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　　中國消費者報天津訊(記者 萬曉東)近日，天津市市場監管委疫情防控暗訪督查組對天津市部分商場、超市、菜市場落實《新型冠狀病毒肺炎流行期間衛生防護指南》情況進行了明察暗訪，並將發現的典型問題進行通報。

　　寧河區華翠大市場入口無管理人員管控、對顧客既不監測體溫也不引導掃碼，顧客可隨意進入菜市場，部分商戶銷售人員口罩佩戴不規範，衛生條件較差。該市場在疫情防控一級響應期間，沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間菜市場衛生防護指南》中關於嚴格掃碼入場、人員體溫監測、重點人群防護的規定，存在防控風險。

　　寧河區團結道菜市場管理人員管控不嚴，現場管理人員不能主動引導顧客掃碼和監測體溫，無管理人員、銷售人員體溫監測記錄，部分商戶銷售人員口罩佩戴不規範，市場負責人對市防控指揮部下發的菜市場衛生防護指南內容不清楚。該市場在疫情防控一級響應期間，沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間菜市場衛生防護指南》中關於提高風險防範意識、嚴格掃碼入場、人員體溫監測和重點人群防護的規定，存在防控風險。

　　寧河區家樂超市前進道總店垃圾桶沒有密閉封蓋，部分工作人員沒有佩戴手套。該超市在疫情防控一級響應期間，沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》中關於垃圾處理和重點人群防護的規定，存在防控風險。

　　靜海區范莊子蔬菜批發市場入口處測溫計不靈敏，現場發現有些顧客未經體溫檢測進入市場，市場內多名攤販沒有佩戴口罩或口罩佩戴不規範，個別攤位前出現人員聚集，沒有管理人員進行疏導和提示。該市場在疫情防控一級響應期間，沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間衛生防護指南》中關於人員體溫檢測、重點人群防護、控制顧客流量的規定，存在防控風險。

　　靜海區東興綜合市場部分售貨員口罩佩戴不規範，市場內地面雜物清理不及時，環境衛生髒亂。該市場在疫情防控一級響應期間，沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間衛生防護指南》中關於重點人群防護和環境衛生要求的規定，存在防控風險。

　　薊州區興華購物中心(市場)兩個入口人員管控不嚴，部分顧客未經掃碼和測溫就開車進入市場;個別麵食攤販沒有戴手套，菜市場內垃圾桶都沒有做到密閉封蓋，環境衛生較差。該市場在疫情防控一級響應期間，沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間菜市場衛生防護指南》中關於人員體溫監測、重點人群防護、垃圾處理的規定，存在防控風險。

　　薊州區美好生活超市應急隔離區設置在消防用水泵房內，需要經過辦公區才能進入，設置不合理，存在交叉感染的風險;地下商超通風設施工作時間短，待機時間長，不能達到空氣流通、清新的要求。該超市在疫情防控一級響應期間，沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》中關於設置應急區域和加強通風的規定，存在防控風險。

　　薊州區人民東大街薊州家樂店一層生鮮食品區域個別售貨員口罩佩戴不規範，現場發現6名理貨員未戴手套。該超市在疫情防控一級響應期間，沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》中關於重點人群防護的規定，存在防控風險。

　　武清區靜湖菜市場內6名攤販口罩佩戴不規範，肉類區域出現人員聚集，現場沒有管理人員引導和提示;市場內垃圾桶敞蓋擺放，沒有做到密閉封蓋。該市場在疫情防控一級響應期間，沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間菜市場衛生防護指南》中關於佩戴口罩、控制顧客流量和垃圾處理的規定，存在防控風險。

　　武清區海達家樂超市五店售貨員、理貨員普遍沒有佩戴手套;衛生間未配備速干手消毒劑;收銀區域存在人員聚集情況，現場無工作人員疏導。該超市在疫情防控一級響應期間，沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》中關於重點人群防護、方便顧客洗手、控制顧客流量的規定，存在防控風險。

　　武清區永輝超市武清大光明店1名顧客摘下口罩在店內隨意走動購物，現場沒有工作人員及時提醒和告知;店內衛生間清理不及時，垃圾簍內垃圾外溢。該超市在疫情防控一級響應期間，沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》中關於佩戴口罩和重點區域衛生要求的規定，存在防控風險。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報報道(記者耿記安)3月13日，《中國消費者報》記者從河南省市場監管局了解到，2019年，河南省原工商12315、質監12365、食葯監12331、價監12358、知識產權12330“五合一”整合，實現“12315”一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。“五合一”整合后的12315平台合力凸顯。2019年河南全省12315熱線共受理訴求75.93萬件，同比增長9.70%，其中投訴舉報25.56萬件，同比增長10.89%，諮詢50.37萬件，同比增長9.08%，為消費者挽回經濟損失7828.9萬元，同比增長19.71%。從投訴分類來看，食品、日用百貨、汽車等領域是消費者投訴的熱點。

　　食品安全消費者最關注

　　2019年，共受理普通食品(非保健食品)投訴舉報80334件，主要問題集中在：一是關於食品本身存在質量問題的投訴，具體包括生產或經營過期、變質、失效的食品，非法添加了食品添加劑、藥品、保健食品、非食品原料等;二是關於預包裝食品的標籤、說明書存在瑕疵的投訴，標籤瑕疵主要是“漏標”，即標籤、說明書的標識遺漏必要信息，還有就是“錯標”，即標籤、說明書的標識存在錯誤。

　　日用百貨投訴量居高不下

　　2019年，共受理日用百貨類投訴27443件，投訴的主要問題有：一是質量問題，如衣服掉色、掉毛、起球、開線、尺碼不符合標準，皮鞋、運動鞋脫膠、脫跟、斷底、泛硝，所購鞋服為假冒偽劣產品等;二是出現質量問題商家不予退、換貨，不履行“三包”責任等;三是以不實宣傳手段銷售產品，虛假標註面料成分和含量等。

　　汽車消費領域“坑太深”

　　2019年，共受理涉及汽車及零部件的投訴量達14906件，問題主要集中在：一是經營者售前過度營銷，盲目承諾各種增值服務或價格優惠，消費者購買后卻拒絕兌現承諾;二是經營者巧立名目，搭售價外增值服務，如金融服務費、上牌費、保險費等各種費用，侵犯消費者知情權和公平交易權;三是經營者在車輛實際交付環節中“交車不交證”，不能保障隨車證件的完整交付;四是經營者曲解汽車“三包”規定，在車輛出現問題時拒絕承擔退貨責任或賠償損失等基本合同義務，致使消費者售後維權難。此外，汽車消費貸款仍是投訴熱點，主要表現在汽車銷售公司強制要求消費者在指定的汽車信貸擔保公司辦理貸款或辦理不合理的高額汽車保險;汽車信貸擔保公司在辦理汽車貸款前未如實告知消費者其貸款內容，未提供正規信貸憑證，或通過各種手段借口消費者違約，從而讓消費者承擔不合理的損失。

　　文化娛樂健身服務投訴漸熱

　　2019年，共受理涉及文化娛樂健身服務的投訴9173件，被投訴主體包括影院、健身房、兒童遊樂場所、KTV、網吧等消費場所，一是強制搭售零食套餐;二是發卡方單方面設置會員卡充值“下限”，強迫消費者多充值;三是預付卡餘額不退、擅自關門歇業不退卡等。

　　美容美髮洗浴服務套路多

　　2019年，共受理涉及美容美髮洗浴服務的投訴6123件，主要問題有：一是片面誇大美容產品或服務的效果;二是以“打折”或“免費美容”誘導消費者，在服務過程中變相強制消費;三是生活美容機構超範圍經營，醫療美容技術服務質量引發爭議要求賠償難;四是預付消費中辦卡容易退卡難、發卡方不履行約定和承諾、不平等條款限制消費者權利、擅自關門歇業甚至捲款跑路終止服務等。

　　餐飲住宿服務投訴集中

　　2019年，共受理涉及餐飲住宿服務的投訴6024件，主要問題有：一是食物過期或變質;二是餐飲店禁止自帶酒水、加收開瓶費、價格過高、菜品缺斤少兩;三是網上預定付款后被經營者告知未預留房間或臨時加價，實際入住的房型、規格與網絡宣傳圖片不符等;四是餐飲服務環節經營不規範、未經許可從事餐飲服務活動。

　　裝修建材服務亂象頻發

　　2019年，共受理裝修建材質量及家裝服務投訴共計3728件，主要問題集中在：一是裝修合同存隱患，部分裝修公司未使用規範合同文本，而消費者在簽約時忽視對合同條款的審核，裝修質量標準、建材規格、質量、價格、付款方式、施工期限等約定不詳;二是建材質量不合格，多數消費者對建材不太了解，無論自購或委託施工方採購，都容易遇到以次充好、假冒偽劣的情況，質量無保障;三是室內空氣難達標，裝修后，室內有害物質濃度超標，而裝修公司和傢具等廠家各執一詞，檢測難，責任劃分難，部分經營者拒絕為消費者解決問題。

　　電信服務消費者仍難滿意

　　2019年，共受理電信服務投訴共計2080件，主要問題集中在：一是套餐資費不明確、告知不詳實、收費名目繁多且強制收取，運營商擅自更改套餐或開通增值服務;二是運營商強制規定老號碼不能享受新套餐、套餐只能升不能降;三是辦理寬帶必須辦理新手機號碼才能使用、寬帶達不到宣傳和承諾的運行速度;四是消費者個人信息泄露嚴重，騷擾電話、垃圾短信過多。

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　　中國消費者報報道(李智華 記者 李青山)3月11日，廣州市消委會發布的《2019年廣州市二手車電商平台服務質量調查報告》(以下簡稱《報告》)显示，消費者對二手車電商平台的實際接受度低於評價度：七成以上有購車意向的受訪者認為“互聯網+二手車”模式優於傳統交易模式，但只有42.9%的受訪者表示在實際交易中會選擇二手車電商平台。同時，《報告》還指出了二手車電商平台交易常遭遇五大“陷阱”。

　　七成受訪者認可“互聯網+二手車”模式

　　據廣東省汽車流通協會統計，2018年廣州市二手車交易量達22.8萬輛，二手車交易量連續3年上漲，在全省排名第二。二手車電商平台的發展推動了二手車流通體系的變革，為廣州市汽車行業的蓬勃發展發揮了積極的作用，另一方面也帶來了一些新的問題。為此，廣州市消委會組織開展二手車電商平台服務質量調查活動，全面了解消費者可能遇到的消費問題，提出可行性對策和建議，強化消委會對二手車行業的社會監督作用，力求推進健全二手車交易制度為消費者打造放心和諧的二手車消費環境。

　　記者了解到，此次調查包括線上問卷調查、典型案例深度訪談、收集專家意見三個方面，共回收有效問卷2564份。調查數據显示，七成以上受訪者認為“互聯網+二手車”模式優於傳統交易模式，在意向買車的1875名受訪者中，有83.7%的人認為“互聯網+二手車交易平台”模式與傳統交易模式相比，優點在於“車源更多及搜索更方便”，69.84%的人認為“價格信息等更加公開透明”，有62.33%的人認為“預約看車及選車更便捷”。

　　調查報告指出，受訪者會選擇多個平台進行使用和比較，在多選的情況下，“瓜子二手車”“汽車之家”和“58同城”3個電商平台被最多受訪者選使用過，選擇的人數分別佔66.69%、65.83%及65.76%。77.03%的受訪者認為平台的整體服務“態度好”，68.53%的受訪者認為平台對問題的響應速度“迅速”，77.26%受訪者對平台解決問題感到“滿意”。

　　專家郭俊榮認為，互聯網的加入對於傳統二手車交易行業而言是一個很大的提升，特別是在車型及價格信息的透明度、交易的效率等方面，有着明顯促進作用，消費者也越來越習慣於使用這種方式進行二手車相關資訊的查詢。

　　二手車電商平台購車意向最低

　　調查結果显示，雖然有七成受訪者對二手車電商平台的整體服務感到滿意，但同時存在一些問題亟待改進。受訪者認為該交易模式的缺點是“有些平台內的部分車商沒有實體店，感覺不靠譜”“個人信息容易泄露”，特別是登記手機后可能會招致騷擾推銷電話。受訪者對二手車電商平台在宣傳的承諾對交易車輛進行專業檢測評估，表示完全相信人數僅僅過半，佔51.52%，認為可信度一般的佔43.37%。

　　在意向買車的受訪者中，“車輛有問題”被認為是二手車平台存在的最主要問題，其次是“收費問題”。當被細問車輛有問題是體現在哪些方面(多選)時，66.94%的受訪者認為“車輛被改裝”，另有63.33%認為“車輛有明顯故障”。

　　調查還显示，在實際購車過程中，受訪者考慮在4S店、二手車交易市場和熟人傳統交易渠道分別為61.90%、53.67%、51.76%，均高於二手車電商平台交易的42.90%。

　　二手車電商交易存在五大“陷阱”

　　廣州市消委會通過線上問卷調查數據以及網上抓取此類消費關鍵詞的情況，歸納出消費者在二手車電商平台交易中常遇到的五大“陷阱”。

　　買家支付費用后難退款。買家相信了銷售人員的口頭承諾，在未簽字落實的情況下先行付款，容易掉進退款難的“陷阱”里。銷售人員還有可能在“訂金”和“定金”方面打馬虎眼。在的問卷調查中，“承諾退費卻不退或只退部分”占“買車不遵守合同/協議”的67.48%。

　　買家實際支付金額與約定的貸款金額不一致。銷售人員在確定合同前會給買家計算汽車總價，但簽訂合同后卻有很多隱形收費逐步冒出來。問卷調查显示，有31.85%的問題涉及“貸款金額與實際不一”。

　　買家購買到問題車。在問卷調查部分，“車輛有問題”被認為是二手車平台存在的最主要問題，其中多體現在買到的車輛“被改裝”、“有明顯故障”等方面。在案例徵集過程中還發現有消費者買到調錶車、改裝車、故障車、事故車，甚至來路不明的車輛等。

　　賣家不能按約定時間獲得車牌指標。因廣州和深圳受限牌政策影響，車牌指標能否及時騰出是賣家十分關心的問題。傳統二手車商往往將車輛賣出后才完成過戶，鮮少產生這種矛盾。某些電商平台會承諾一定限期內“保證賣出”，但實際上無法兌現承諾。在問卷調查中，“承諾‘保證賣出’的車輛卻沒按約定賣出”這一現象占“賣車不遵守合同/協議”問題的70.85%。

　　銷售人員誘導簽約。個別銷售人員為了促成交易，會用催促或誘導的手法加快簽約，這就為後續的交易或維權埋下了隱患，在問卷調查中，有不少受訪者都曾經遭遇過。

　　消費提示

　　理性對待廣告宣傳

　　廣州市消委會二手車電商平台交易，呼籲消費者理性看待廣告宣傳，注意車輛手續完整性，重視合同條款、保險過戶、交車留痕等事項。

　　消費者應理性對待廣告宣傳，注重實際的信譽評價，結合鑒定評估機構的檢測結論以及身邊專業人士的建議多加甄別。檢查車輛手續是否齊全，從而避免車輛使用過程中無法年檢、購買保險、受損索賠等麻煩，防止購買到抵押車、盜搶車、走私車等車輛。注意交易車輛的詳細信息，避免購買信息不公開不透明的二手車。簽合同時仔細閱讀條款，尤其對於違約責任規定，一定要仔細關注，對於自己不同意或者要求加上的條款在合同上以文字形式固定下來。二手車過戶后還要一併辦理“保險過戶”。交強險“隨車不隨人”，商業險則是“隨人不隨車”，按照合同相對性原則，保險過戶是非常必要的。交車與付款交接均應留痕，建議白紙黑字寫明何年何月交接車鑰匙、行駛證、所有權證書等。付款一般建議用轉賬方式，如果是現金交易則須有收據，以免發生不必要的糾紛，也方便日後舉證。消費者當遭遇消費糾紛時，應注意留存證據。

　　此外，廣州市消委會還對二手車電商行業規範化發展提出建議，希望有關部門構建完善的法律法規，加強監督管理;建議二手車電商平台提高普及度，擴展平台的服務渠道，完善檢測技術流程，營造誠信環境，真正做到“沒有中間商賺差價”;同時，加強打造維權綠色通道，切實維護消費者權益。

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　　3月15日，國際消費者權益日，微信發布近期針對“疫情違規”行為的公告。公告显示，微信全面打擊“疫情違規”，對近期平台上存在的售賣野生動物、哄抬物價、詐騙等違法違規行為的個人賬號、公眾號、小程序進行了批量處理。處罰4300餘個違規公眾號，400餘個違規小程序。

　　據介紹，在疫情特殊時期，一些不法分子利用微信平台溝通的便利性渾水摸魚，在朋友圈銷售野生動物、假口罩等實施欺詐。自今年1月至目前，經用戶舉報，微信共計對3200餘個發布違禁品售賣信息的微信賬號進行處罰;對1800餘個發布違禁品售賣信息的微信群進行處罰;對1000餘個發布違禁品售賣信息的鏈接進行封禁處罰。違禁品售賣信息包括野生動物、違規藥品、醫療器械、個人隱私等。

　　自1月20日至今，微信針對涉及口罩欺詐、疫情詐捐欺詐等違規行為，共處理違規公眾號4300餘個，小程序400餘個。此外，從1月起，已處理違規貸款公眾號1000餘個，小程序30餘個;處理客服欺詐類公眾號1200餘個，小程序120餘個;處理家電維修欺詐類公眾號1300餘個，小程序20餘個;售賣假貨相關公眾號800餘個。

　　微信還對5名利用微信銷售假冒口罩的違法人員分別提起民事訴訟，要求其公開賠禮道歉並各索賠100萬元。深圳市南山區人民法院已於3月10日正式受理此系列案件。

　　經過對用戶投訴線索的研判，微信發現一些不法分子利用朋友圈發布某知名品牌口罩的仿冒品信息，依託微信品牌維權平台，微信與該口罩品牌的權利人迅速對接，確認這5名違法人員銷售的口罩均為假冒偽劣商品。

　　自1月27日至3月8日，微信共計對7000餘個微信品牌維權平台上涉嫌銷售假冒偽劣口罩等防護用品的用戶舉報線索進行核實，並按規定予以處理。對超10000個確認存在欺詐行為(如虛假售賣口罩、虛假募捐詐騙)的個人賬號進行了階梯式處罰，對超3000個確認欺詐支付賬戶進行限制處理。

　　微信方面表示，廣大用戶如果發現違規行為，可點擊公眾號、小程序或個人賬號的右上角“…”—“投訴”向平台反饋。

　　根據最高法、最高檢、公安部、司法部聯合發布的《關於依法懲治妨害新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控違法犯罪的意見》，生產不符合保障人體健康的國家標準、行業標準的醫用口罩、護目鏡等醫用器材，或者銷售明知是不符合標準的醫用器材，足以嚴重危害人體健康的，以生產、銷售不符合標準的醫用器材罪定罪處罰，最高可判處無期徒刑，並處沒收個人全部財產。

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　　中國消費者報報道(劉建新 記者 朱海)3月8日，江西省宜春市新冠肺炎疫情防控應急指揮部下發了《關於強化餐飲行業疫情防控措施加快推動有序復工復業的通知》(以下簡稱《通知》)，明確該市餐飲單位在做好疫情防控的基礎上可以復工營業。《通知》下發后，餐飲行業的復工和疫情防控情況如何?日前，記者對此進行了實地走訪。

　　有序復工 防控不松

　　“您好，特殊時期請盡量使用手機支付，感謝理解。”3月9日上午，在宜春市宜陽新區棗樹園一家名叫福建千里香餛飩麵館(棗樹園店)的早餐店，有顧客正準備用現金結賬，店主劉長富向顧客解釋道。記者走進這間早餐店時，只見一名顧客已經用餐完成，準備付款，而另一名顧客剛剛進來。劉長富介紹，為做好疫情防控，該店除做好市場監管等部門的疫情防控“規定”動作外，還主動提醒顧客進行电子支付。

　　據了解，截至3月8日，宜春市累計20天未新增新冠肺炎確診病例，全市疫情防控取得階段性成效。《通知》發出后，宜春市市場監管局通過各種形式把政策通知到餐飲行業負責人手中，餐飲行業復工復業在形勢和政策上都得到了許可，正在有序復工中。

　　3月9日上午，記者在宜春市宜陽新區棗樹園區域隨機查看了10家餐飲店，其中7家開門營業，三家大門緊鎖。開門營業的店面中，業務集中在網絡外送訂餐，堂食不多。中午12時40分左右，記者在宜春市高士北路宜春中學大門口查看了16家餐飲店，其中有6家已經營業。新冠疫情發生以來，雖然當前疫情形勢雖然持續向好，但由於市民防控意識加強，外出仍然較少，餐飲行業真正恢復往日繁華，仍有待時日。

　　生意少不代表疫情防控措施可以不落實，相反，現在是疫情防控最吃勁的關鍵時刻，餐飲行業的疫情防控更應抓緊抓實。

　　3月9日上午，記者走進宜春市德賢慧餐飲管理有限公司(米飯食代)，負責人曾建軍正帶領工作人員對場地按要求進行消毒。該公司是宜春市中心城區首批10家保障性供餐企業之一，曾建軍告訴記者，隨着越來越多的餐飲店營業，其網絡外送訂餐比往日減少，但消殺毒、晨檢和體溫檢測等疫情防控措施，都是按照市場監管等部門的要求進行的，從未放鬆。

　　軟硬“兼施” 危中尋機

　　記者採訪發現，有不少餐飲店還利用現在生意少的“時機”，進行員工培訓，提高自身“軟實力”，或進行基礎設施改造，提升門店“硬實力”，從而提高各自保障食品安全的能力和疫情防控水平。

　　位於宜春市明月北路的李大廚餐館就是這樣。推開半開的大門，記者看到該店的員工正在進行培訓。“我們想通過正式恢復營業前的集中培訓，提高員工的規範化操作能力，在疫情防控新形勢下為餐飲安全打下堅實的基礎。等到做足準備后，我們還會請市市場監管局宜陽分局的工作人員來指導，看還有什麼需要改進的地方。”餐館負責人這樣說。

　　走進同樣位於該路段的椰湘好餐館，只見裝修工人正在攪拌水泥。記者向工人詢問餐館負責人，工人回答說不在後，記者與工人交談了起來，“為什麼這個時候來裝修?”工人說：“老闆說搞熨貼一些，讓顧客更喜歡、更舒服。”

　　抓緊抓實 責任不離

　　據悉，《通知》強調了市場監管、商務、衛生健康等部門的督導服務職責。作為餐飲行業的監管部門，督促餐飲業主在做好疫情防控的同時，幫助他們有序復工復業，是市場監管部門的責任。

　　“我們將督促市局各分局和各縣(市、區)市場監管局加強監督檢查，確保疫情防控措施不少、力度不減，在抓好餐飲疫情防控和食品安全的同時，助力餐飲行業復工復業。”宜春市市場監管局黨組成員、副局長劉自興介紹說，“我們正在按照市指揮部《通知》的要求，立足市場監管職能職責，擬定餐飲業復工復業相關措施，統籌安排全市餐飲經營單位有序復工復業。”

　　據了解，新冠疫情發生以來，宜春市持續開展餐飲安全工作。截至目前，該市共出動監管執法人員32501人次，檢查餐飲服務單位125152戶次。僅3月9日當天，就出動監管執法人員590人次，檢查餐飲服務單位2591戶次，有力促進了餐飲行業的疫情防控工作，保障了疫情期間餐飲食品安全。

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　　中國消費者報北京訊(記者 任震宇)在疫情防控工作取得積極進展，復產復工穩步推進之際，為進一步推動企業在抗擊疫情的同時，積極主動保護消費者權益，《中國消費者報》倡議有社會責任感的企業主動參與市場監管總局發起的“保價格、保質量、保供應”行動中，響應中消協“凝聚你我力量”消費年主題，眾志成城，在抓好疫情防控的同時，穩妥有序復工復產，踐行企業保護消費者權益第一責任人的職責，向消費者提供質量合格的產品和服務。截至目前，已有近千家企業響應這一號召，參與到“三保”行動中。

　　早在今年2月中旬，《中國消費者報》即向廣大企業發出倡議：一、積極參與市場監管總局發起的“保價格、保質量、保供應”行動;二、提高政治站位，加強企業自律，堅守誠信經營，承擔社會責任;三、保持價格穩定，加快恢復產能，保證產品質量，提升服務水平，豐富市場供應;四、向全國消費者做出莊嚴承諾，疫情防控期間保障防疫用品、重要民生商品價格不漲、質量不降、供應不斷，眾志成城，同全國人民一道，堅決打贏疫情防控阻擊戰。

　　近千家企業響應《中國消費者報》號召，這些企業既有各類互聯網電商，也有實體超市商場，還有物流快遞、交通運輸、餐飲食品、保險健康、產品製造等，涵蓋了與消費者日常生活緊密相關的衣食住行娛各類行業，其中不少是本行業的重要領軍企業。它們通過中國消費者報社旗下的“中國消費網”發出公開承諾書，莊嚴承諾將努力踐行企業責任，在特殊時期彰顯擔當，積極參與“三保”行動，保護消費者權益。這些企業在當前的疫情防控工作和社會經濟發展中也發揮了積極作用，為奪取疫情防控和實現全年經濟社會發展目標任務雙勝利貢獻着力量。

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　　中國消費者報報道(陳曉瑩 記者 李青山)企業復產復工以來，廣東各地市場監管部門主動作為，在保障口罩生產的同時，通過多平台精確輔導、駐廠支援、免費檢查生產設備等方式，積極強化質量技術服務，推進口罩等防護產品產業鏈整體發展和質量提升。

　　在線授課 提供精準輔導

　　記者了解到，深圳市市場監管局為保障疫情防控物資的平穩供應，確保供應口罩質量安全，梳理編製《深圳市非醫用口罩生產經營工作指引》，並細化梳理適用深圳市生產企業的非醫用口罩質量技術標準，幫扶企業根據自身產品特性和消費者的應用場景，選用適宜的產品質量標準進行生產與質量控制，提高企業人員對質量標準的正確理解，並遵循質量標準和技術規範的要求安排生產，提升產品質量水平。

　　根據深圳市口罩產業實際和企業特點，深圳市市場監管局為中小企業在產品研發階段提供相關設備和檢測支撐，引導深圳市口罩行業高質量發展。深圳市計量質量檢測研究院搭建防疫產品公共服務平台，建立開放型實驗室，企業可預約申請使用相關設備進行檢測。

　　該局還為深圳市非醫用口罩生產企業提供計量、標準、檢驗、檢測、培訓等技術培訓服務。建立線上互動平台，依託“互聯網+質量”的直播平台，以錄播微課堂的形式，由深圳市計量質量檢測研究院的質量技術專家進行在線授課，開展質量技術培訓，並在線答疑。以線上課堂、線下服務、科普宣傳、質量標準宣貫等方式提供精準輔導，促進產品質量標準提升和口罩行業健康持續發展。

　　24小時駐守 運輸防護物資

　　中山市市場監管局安排質計所進駐中山市南區一家口罩廠，24小時值守，做好口罩生產情況跟進、企業需求傳達、現場問題解決等工作。駐廠人員幫助企業安裝、調試設備，維修生產線，免費提供原材料檢驗，千方百計協助企業增產擴能。

　　同時，中山市市場監管局抽調36名質計所人員組成運輸隊，每天往返開發區、南區、南頭、小欖等鎮區，運回口罩、測溫儀等防護物資;出車佛山、江門、珠海等外市，運回口罩原材料熔噴布。一箱箱口罩，按照中山市防控指揮部物資組的安排，從生產企業平穩運送到指定地點，保障市防控指揮部的後續計劃實施。

　　前置幫扶 提供技術支持

　　東莞市市場監管局通過實地調研、電話諮詢、數據分析等措施，全面了解口罩裝備行業的運營情況、存在問題和需求建議，堅持問題導向，推出多項措施助力口罩裝備行業高質量發展;指導口罩等疫情防護產品生產企業按標準要求組織生產，為新投產、轉產的疫情防護產品生產企業提供首批新產品免費質量檢測服務，會同“產品醫院”“產品診所”根據檢測結果指導企業改進設計生產和產品質量。

　　針對國家標準、行業標準不適用於一次性使用口罩(非醫用)、一次性使用防護服(非醫用)等產品的特點，研究現行國家標準和行業標準，對比分析技術指標，一企一方案，免費指導企業制定企業標準，並完成標準自我聲明公開，使產品符合市場准入規定，快速投入市場，有效緩解防疫產品供需矛盾。據統計，東莞市市場監管局共協助36家企業制定並公開企業標準46份，為企業減免技術服務費用共計2萬元。

　　同時，該局將質量把控關口前移至設備設計及生產過程，為48家口罩設備生產企業開展前置幫扶，根據企業實際情況，定製了《口罩生產裝備電氣安全工作指引》《口罩生產裝備電氣安全自檢表》等質量管控指導文件48套，並通過現場培訓，指導企業技術人員逐項落實質量安全措施，盡可能把普遍性問題消滅在設計和生產環節。全力配合企業生產進度，按企業需求隨時逐台對企業生產的口罩生產設備進行免費現場質量安全檢查，對發現的問題現場提供技術幫扶指導企業完成整改。據統計，截至目前，該局已為企業提供整改對策及建議159項，現場協助企業完成整改121項，共為企業減免檢測費用近27萬元。

責任編輯：覃輝

網站內容來源http://www.ccn.com.cn/

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　　新冠肺炎疫情發生來，口罩成為一線防疫重點物資，也是普通民眾防疫必需裝備。相關企業加班加點生產口罩，數據显示，目前中國口罩日產能已經從2月初的2000萬隻增長到了1.1億隻，日產量達到1.16億隻。不過，消費者也會有困惑，市場上口罩品牌、種類繁多，不同消費者應該按照什麼標準來選擇?不同品類的口罩有什麼差別?

　　3月11日，由中國產業用紡織品行業協會(簡稱中產協)牽頭制定的《民用衛生口罩》團體標準正式發布。標準圍繞口罩材料及佩戴安全性、阻隔功能、佩戴舒適性等設定指標，並對兒童口罩進行詳細分類和規定，為生產、監管提供依據，有利於改變之前民用口罩企業采標亂、市場監管難、兒童口罩缺少標準依據的情況，便於消費者選擇。

　　據介紹，目前，中國口罩標準主要規範民用防護和醫用防護兩大領域。醫用領域標準GB 19083—2010《醫用防護口罩技術要求》、YY 0469—2011《醫用外科口罩》、YY/T 0969—2013《一次性使用醫用口罩》，主要適用於醫療機構。民用防護型口罩標準GB/T 32610—2016《日常防護型口罩技術規範》、GB 2626—2006《呼吸防護用品自吸過濾式防顆粒物呼吸器》，主要適用於顆粒物防護，在此次疫情防控中發揮了重要作用。但是，復工復產後普通民眾大量使用的阻隔型口罩(平面型口罩為主)，無法滿足上述標準要求。為此，中產協成立工作組對相關標準和市場進行了論證研究，並緊急向中國紡織工業聯合會(簡稱中紡聯)標準化技術委員會提出了《民用衛生口罩》團體標準的立項申請。

　　此次發布的《民用衛生口罩》團體標準適用於日常環境中用於阻隔飛沫、花粉、細菌等顆粒物的民用衛生口罩。在指標項及指標值(主要包括材料及佩戴安全性、必要的阻隔功能，並且特別關注佩戴舒適性)設置上既可以滿足抗疫中的防護需要，也便於疫情過後作為衛生口罩使用。

　　首先，確保可靠性、實用性。該標準口罩分為成人口罩和兒童口罩，規格按照大中小3類區分，可有效阻隔飛沫、花粉、微生物等顆粒物傳播，細菌過濾效率不低於95%，顆粒物過濾效率不低於90%，不僅適合復工、復學佩戴，也能滿足疫情過後群眾在日常生活中對個人防護的要求。

　　其次，兼顧安全性、舒適性。關於佩戴和材料要求，該標準明確不應存在可觸及的銳利尖端和銳利邊緣，原材料不應使用再生料，口罩與皮膚直接接觸材料不得染色等，明確規定了環氧乙烷殘留量、耐干摩擦色牢度、甲醛含量、PH值、可分解致癌芳香胺染料、微生物指標、阻燃性能等指標。為保證口罩佩戴舒適性，規定了成人用口罩通氣阻力定為≤49Pa，兒童用口罩通氣阻力定為≤30Pa。

　　對於兒童口罩，該標準進行了單獨要求。例如，兒童口罩宜採用耳掛式口罩帶，不應有可拆卸小部件，口罩帶不應有自由端;配有鼻夾的兒童口罩，其鼻夾應採用可塑性材質;兒童口罩所用材料滿足GB18401《國家紡織產品基本安全技術規範》中關於嬰幼兒產品要求;提出了阻燃要求;鼓勵個性化設計，等等。

　　該標準的發布，填補了中國民用衛生口罩領域標準的空白，為口罩企業規範生產提供了技術支撐，為市場監管部門提供了監管依據，也為消費者提供了權威的衛生口罩購買指南。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報福州訊(鄭明 記者 張文章)3月24日，福建省福州市市場監管局開發的“停車場違法舉報”平台正式上線，接受舉報。該平台依託“福州市場監管”微信公眾號運行，是全國首個專門針對停車場違法舉報的公眾平台。

　　據福州市市場監管局有關負責人介紹，該平台受理福州市轄區(七區六縣)四輪以上機動車停車場(包括公共停車場、專用停車場、道路停車泊位)未明碼標價、未設置價格公示牌、超過公示標準亂收費以及敲詐勒索、強行收費等涉黑涉惡行為的線索舉報。平台分為4個模塊：實名舉報模塊，舉報人填寫真實姓名、手機號后，可添加現場照片，並描述涉嫌違法的行為後，提交舉報信息;匿名舉報模塊，舉報人如不願意透露個人信息，可直接添加現場照片，並描述涉嫌違法行為後，提交舉報信息;法律法規模塊，主要公布與停車場管理有關的相關法律、法規、規章和規範性文件，如《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》《關於商品和服務實行明碼標價的規定》《價格違法行為舉報處理規定》《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》《福州市停車場管理辦法》《福州市機動車停放服務收費管理辦法》《福州市物價局關於福州城區機動車停放服務收費有關問題的通知》等，供網友查詢;意見建議模塊，網友如對平台和停車場違法舉報、查處工作有任何意見和建議，可直接在平台上反映，平台將及時予以回應。

　　網友可先關注“福州市場監管”微信公眾號，進入主頁后，點擊左下角“便民服務”，再選擇“停車場違法舉報”，即可進入舉報頁面。鑒於舉報線索的涉密性，平台受理舉報后，由福州市市場監管局掃黑辦工作人員隱去舉報人信息后，流轉給舉報件涉及的縣區市場監管局進行核查處置，做到件件有核查(包括匿名舉報件)。

　　對於舉報將實行“一個出口，兩次反饋”，做到件件有迴音。一個出口，即統一由福州市市場監管局掃黑辦將舉報件辦理結果反饋實名舉報人，提高反饋的規範性和嚴肅性;兩次反饋，即福州市市場監管局掃黑辦將縣區市場監管局初步核查結果第一次反饋實名舉報人。確屬違法行為的，福州市市場監管局掃黑辦將縣區市場監管局立案查處結果第二次反饋實名舉報人;屬於涉黑涉惡線索的，及時移交公安機關掃黑辦處理。

責任編輯：游婕

網站內容來源http://www.ccn.com.cn/

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