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　　中國消費者報北京訊(記者李燕京)1月29日，市場監管總局通過視頻會議啟動“保價格、保質量、保供應”系列行動。物美、阿里巴巴、中糧集團、沃爾瑪(中國)、首農集團、伊利集團、武漢中百倉儲超市有限公司等企業負責人通過視頻連線分別向全國消費者做出莊嚴承諾，疫情防控期間保障防疫用品、重要民生商品價格不漲、質量不降、供應不斷，眾志成城，同全國人民一道，堅決打贏疫情防控阻擊戰。美團、光明乳業、寶潔公司、可口可樂、漢堡王、西貝、大鴨梨、宏狀元、眉州東坡、真功夫等共同發出“三保行動，讓我們一起出發”的倡議。市場監管總局局長、黨組書記肖亞慶現場視頻連線企業並講話。

　　肖亞慶指出，這次活動是深入貫徹習近平總書記關於做好應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作重要指示批示精神，中央應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領導小組的決策部署的重要舉措，是滿足人民群眾基本民生需求、維護社會穩定大局的重要舉措。

　　肖亞慶強調，當前人民群眾對防疫用品、食品藥品等重要民生商品的需求激增，市場監管部門搭建起民生期望與企業責任溝通互信的平台，推動企業莊嚴公開承諾保價格、保質量、保供應，有利於疫情防控期間全社會穩定預期、增強信心、同舟共濟、凝聚形成疫情防控全社會合力。企業要把對社會的莊嚴承諾兌現為實際行動，“言必信、行必果”，始終把責任挺在最前面，根據市場實際需求，加快恢復產能，加大訂貨補貨，發揮線上線下優勢，暢通物流運輸，強化生產經營場所消毒和從業人員安全防護，確保與人民群眾息息相關生活必需品的價格穩定、質量安全和市場供應，讓人民群眾滿意、放心。

　　肖亞慶要求，各級市場監管部門要始終堅持以人民為中心，提高政治站位，堅定信心，狠抓工作措施落實到位，積極引導行政區域內生產經營企業積極參與“保價格、保質量、保供應”系列行動，不斷提高活動覆蓋面;要按照總局新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作電視電話會議要求，突出抓好市場價格監管，突出抓好關閉野生動物市場及平台，突出抓好以食品、防護用品為主的產品質量安全，紮實抓好疫情防控和維護穩定各項工作措施的落實，堅決打贏這場疫情防控阻擊戰。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報瀋陽訊(記者 王文郁)1月29日，記者從遼寧省市場監管局獲悉，遼寧各級市場監管部門堅決落實遼寧省委、省政府疫情防控工作要求，把疫情防控作為當前壓倒一切的重大政治任務，以對人民健康高度負責的責任擔當，採取更嚴格、更有效的舉措，堅決做好疫情防控時期市場監管工作。

　　一是加大農貿市場、農村集市的監管力度，堅決禁止活禽和野生動物交易。嚴格落實農貿市場活禽禁售管控措施;督促市場主體嚴格執行畜禽產品市場准入制度，督促經營者嚴格落實索證索票制度，確保畜禽產品去向可追溯;依法嚴厲查處無照經營和經營未經檢驗檢疫的畜禽產品等違法行為;依法禁止農貿市場銷售野生動物及其產品;配合相關部門督促農貿市場開辦方做好衛生消毒、環境清潔等防控工作;主動配合林草、公安等部門嚴厲打擊非法販賣、加工、經營野生動物行為。

　　二是加強藥品、醫療器械監管。保障藥品器械質量安全，配合相關部門做好防控用品等保供工作。加強購銷渠道監管，確保採購渠道清晰、合法、可追溯，堅決維護人民群眾用藥安全。對防控急需用品啟動應急審批機制，建立綠色通道，全力服務疫情防控工作需要。對假藥和不合格醫療器械等要從重從快查處。

　　三是加強價格監管。組織開展價格巡查、檢查和提醒告誡工作，督促廣大經營者嚴格落實明碼標價規定和價格公示制度，從嚴、從快、從重查處各類哄抬價格、囤積居奇、價格欺詐及捏造散布漲價信息等違法行為，堅決維護好市場秩序。

　　四是加大廣告監管力度。加強疫情防治葯械廣告的監測，重點監測未經審查的防控藥品、醫療器械廣告。依法嚴厲打擊虛假廣告、虛假宣傳及欺騙消費者等違法行為。

　　五是加強防疫相關產品質量監管。依法嚴厲查處制售偽劣溫度計、口罩、防護服等防控相關產品違法行為。做好防控工作必須的人體篩查儀、紅外測溫儀等儀器設備的計量檢測工作，為疫情防控工作提供計量技術保障。

　　六是暢通投訴舉報渠道。充分利用12315熱線電話，加大投訴舉報受理處置力度，對涉及疫情防控的投訴舉報要優先處理，跟蹤問責，堅決處理到位，積極回應群眾訴求，嚴厲打擊各類擾亂市場秩序的違法行為。

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中國消費者報濟南訊（
記者 尹訓銀）為切實加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控，保障廣大人民群眾身體健康和生命安全，2月3日，山東省市場監管局要求餐飲服務提供者停止接辦規模性聚餐活動，採取有效措施減少顧客聚集。   　　山東省市場監管局還要求，餐飲服務經營場所內，嚴禁飼養、宰殺畜禽等動物；嚴禁任何形式的野生動物交易活動。嚴格落實食品原料進貨查驗和索證索票制度。嚴禁採購、使用未按規定檢疫檢驗或檢疫檢驗不合格的肉類及其製品，嚴禁採購、使用病死、毒死或死因不明的畜禽動物肉類及其製品。嚴格從業人員健康管理，落實晨檢制度並做好記錄，開展體溫測量。從業人員應佩戴口罩，洗凈手部，保持手部清潔。嚴禁患有發熱等病症人員進入餐飲服務場所接觸及加工食品。   　　針對網絡餐飲服務第三方平台提供者和入網餐飲服務提供者，要加強對送餐人員的崗前健康檢查，配備防護用具，嚴禁患有發熱等病症人員從事網絡送餐；加強對配送容器清洗消毒，對食品盛放容器或包裝進行封簽，嚴防送餐過程交叉感染。   　　山東省市場監管局鼓勵實施“無接觸”式配送。入網餐飲服務提供者將食品放在與送餐人員約定的位置，由送餐人員自行取餐，避免送餐人員與加工製作人員直接接觸。消費者訂餐可選擇“無接觸”式服務，由送餐人員將食品放在與消費者約定的位置，消費者自行取餐，避免送餐人員與消費者直接接觸。   　　山東省市場監管局表示，疫情防控期間，各級市場監管部門將加大監管執法力度，嚴厲查處食品安全違法違規行為，落實疫情防控各項要求，切實提高食品安全保障水平。廣大群眾如發現相關違法違規行為，可撥打12345熱線進行投訴舉報。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報南昌訊(龔曉紅 記者朱海) 為切實維護疫情期間市場秩序，江西省南昌市市場監管部門依法從嚴從重從快的原則，截至2月5日，立案查處案件74件，對違法分子形成有力震懾，大勢提振了市場正能量，強有力的引導和規範了市場。2月6日，該局通報了10起典型案例。

　　進賢縣益民堂大藥房哄抬物價案

　　根據舉報線索，1月25日，南昌市市場監管局對進賢縣益民堂大藥房進行了突擊檢查。經調查當事人電腦內的銷售明細，巡查當事人經營場所內的明碼標價情況，發現當事人涉嫌存在囤積居奇、哄抬物價、不按規定明碼標價的價格違法行為，於1月26日立案調查。

　　經查明，當事人以謀取暴利為目的，在進貨成本無明顯變化的前提下，卻於1月22日始，在之前售價的基礎上分別加價0.5倍至13倍不等，對外銷售與防疫有關聯的商品，屬於《價格違法行為行政處罰實施辦法》第二條第二款規定的“生產成本或進貨成本沒有發生明顯變化，以牟取暴利為目的，大幅度提高價格”的情形。

　　根據《價格違法行為行政處罰規定》第六條，擬對該藥店處以罰款300萬元。

　　江西浩心大藥房江信店哄抬物價、未按規定明碼標價案

　　1月27日，南昌市市場監管局對江西浩心大藥房連鎖有限公司江信店進行了突擊檢查。據查，該案當事人在進貨成本未發生明顯變化的情況下，以牟取暴利為目的，1月20日後對銷售的三款口罩分別加價32%至68.9%，進銷差率高，符合《價格違法行為行政處罰實施辦法》第二條第(二)項“生產成本或進貨成本沒有發生明顯變化，以牟取暴利為目的，大幅度提高價格的”的情形。同時，當事人藥店內在售的部分藥品沒有明碼標價，構成《關於商品和服務實行明碼標價的規定》第二十一條第(一)項“不明碼標價”的情形，屬於違反《價格法》第十三條的行為。

　　根據《價格違法行為行政處罰規定》第六條和第十三條，擬對該藥店共處罰款合計300.5萬元。

　　胡某銷售假冒偽劣口罩案

　　2月1日，接到投訴舉報，南昌市市場監管局對位於南昌市西湖區洪城路659號的嘉祥大夏3樓309室進行突擊檢查，發現當事人胡某正在通過微信銷售一次性口罩，房間里存放着待售的無廠名廠址、無合格證、無生產日期的一次性口罩8200個，執法人員對該批“三無”口罩進行了扣押。經查實，胡某通過微信從媛媛(微信號：dandan***)那裡採購了大批無廠名廠址、無合格證、無生產日期的一次性口罩，累計銷售金額為60600元，涉嫌犯罪。

　　依據《產品質量法》第五十四條、《行政處罰法》第三十八條和《行政執法機關移送涉嫌犯罪案件的規定》第三條的規定，2月2日，南昌市市場監管局將案件移送公安機關處理。

　　歐陽某等銷售假冒偽劣口罩案

　　1月27日，東湖區局執法人員檢查到淵明北路139號2單元103室東湖區陽光建材店，發現該店在銷售註冊商標“飄安”一次性口罩，單個口罩銷售價2元，且質量偽劣。

　　經查明，歐陽某等以牟取利益，從南昌昌東一個微信號“江南”的私人手中以單個0.5無的價格合夥購買了4萬個一次性醫用口罩，共計貳萬元。然後，2元/個的價格，通過放在店裡現場售賣、手機微信銷售，通過淘寶閑魚App銷售三種模式將所有口罩銷售一空，非法獲利5萬餘元。依據《市場監督管理行政處罰程序暫行規定》第十六條規定，於1月31日將線索移送給南昌市公安局東湖分局，目前公安機關對犯罪嫌疑人歐陽某等下達了監視居住決定書，並對此案立案偵查。

　　南昌縣八月湖某超市擅自抬高蔬菜等級變相提高價格案

　　1月26日，接到消費者舉報，稱南昌縣八月湖一超市售賣的蔬菜價格過高，南昌縣市場監管局立即前往現場檢查。在檢查中，發現該超市的供貨商廣州市旺泰佳農業有限公司存在涉嫌擅自抬高商品等級，變相提高商品價格的行為。經查明，該公司在銷售農產品時，對於採購渠道、採購價格、採購等級完全相同的農產品中，隨機從中挑選出一部分，用保鮮膜、一次性塑料盒等材料進行包裝，標上價格，對外宣稱精品蔬菜，提高價格銷售。

　　依據《價格違法行為行政處罰規定》第八條，南昌縣市場監管局對該公司處以罰款20萬元。

　　高新區悅美購精品超市涉嫌價格欺詐案

　　2月1日，高新區市場監管局執法人員在高新區悅美購精品超市檢查時發現，該超市在“西紅柿”商品貨架上標註“原價為7.98元/500g，現價為6.98元/500g”的價格標識牌。

　　經現場核查，該超市近期並未銷售過7.98元/500g的西紅柿，該超市虛構原價，虛構降價的行為涉嫌價格欺詐。2月2日，高新區市場監督管理局依據《價格法》《禁止價格欺詐行為的規定》等相關規定，對該超市涉嫌價格欺詐行為予以立案調查處理。

　　進賢縣一煙花爆竹店經營過期口罩案

　　1月28日，接到群眾舉報，進賢縣李渡鎮李渡大道老字號建國金行旁一家煙花爆竹店正在銷售過期一次性無菌口罩，執法人員當即前往該店進行調查。現場查扣1600個口罩。

　　經查明，當事人未辦理醫療器械經營備案，以每隻2元的價格售出過期口罩20隻，尚余庫存1600隻，經營過期醫療器械行為，違反《醫療器械監督管理條例》第四十條“不得經營、使用未依法註冊、無合格證明文件以及過期、失效、淘汰的醫療器械”規定，根據《醫療器械監督管理條例》第六十六條第一款第(三)項規定，責令停止違法行為，沒收違法經營的過期口罩1600隻，並對當事人處以2萬元的行政處罰決定。

　　青雲譜區每天鮮生鮮超市哄抬物價案

　　1月28日，省、市兩級市場監管局執法人員對青雲譜區每天鮮生鮮超市開展市場檢查工作，發現該超市銷售的土豆價格明顯高於市場價。

　　經查明，當事人超市於2020年1月21日始，土豆售價在1月19日銷售差價率17.3%的基礎上提高11%-21%不等，特別是在1月27日，將之前較低價格進貨的土豆，以高於之前價格2-3倍出售，最高價達15.16元/公斤。該行為，違反了《價格法》第十四條第三項的規定，屬於《價格違法行為行政處罰實施辦法》第二條第二款規定的“生產成本或進貨成本沒有發生明顯變化，以牟取暴利為目的，大幅度提高價格的”行為。

　　依據《價格違法行為行政處罰規定》第六條，南昌市市場監管局擬處罰款10萬元。

　　南昌供銷喜農电子商務有限公司哄抬物價案

　　1月28日，接到群眾舉報，省、市兩級市場監管局執法人員對南昌供銷喜農电子商務有限公司進行了現場檢查。

　　經查明，當事人以謀取暴利為目的,大幅提高土豆銷售價格，於2020年1月20日始，該超市土豆在1月19日銷售差價率5.55%的基礎上提高21.96%—28.55%不等。特別是在1月27日，將之前較低價格進貨的土豆，以高於之前價格2—3倍出售，最高價達15.96元/公斤。該行為，違反了《價格法》第十四條第三項的規定，屬於《價格違法行為行政處罰實施辦法》第二條第二款規定的“生產成本或進貨成本沒有發生明顯變化，以牟取暴利為目的，大幅度提高價格的”行為。

　　依據《價格違法行為行政處罰規定》第六條，南昌市市場監管局擬處罰款20萬元。

　　新建區盛唐大藥房有限公司富源店哄抬物價案

　　1月28日，接群眾舉報，在南昌市新建區盛唐大藥房有限公司富源店以60元每袋的價格銷售N90口罩(每袋2隻)。

　　經調查，該銷售的口罩為N90防顆粒口罩，銷售價格為60元/袋，每袋2隻裝，商家無法提供購進發票及銷售票據。經初步審查，當事人的行為涉嫌違反了《價格法》第十三條、第十四條第(三)項及《價格違法行為處罰規定》第六條第一款的規定，新建區市場監管局予以立案調查。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報成都訊(記者劉銘)疫情期間如何處理好消費雙方的關係?2月7日，四川消委會結合中消協2020年“凝聚你我力量”年主題，聯合四川省旅行社協會、四川省旅遊飯店行業協會、四川省網商協會、四川省物流商會、四川省保險行業協會、四川省廣告協會、成都餐飲同業公會發出“凝聚你我力量 打贏疫情阻擊戰”公開倡議。《倡議書》呼籲，經營者要強化社會責任意識，開通綠色通道，高效處置消費投訴;消費者要堅決避免“非理性維權”和“過度維權”。

　　因疫情發生，旅遊、出行、餐飲、娛樂等消費活動不得不取消、延遲，消費者和經營者都受到影響或損失。《倡議書》呼籲，特殊時期消費者和經營者之間如發生消費糾紛，應多些理解和包容，互諒互讓、協商解決。餐飲、旅遊、住宿、电子商務等企業、行業組織，要強化社會責任意識，開通綠色通道，高效處置消費投訴;要及時出台有利於消費者的解決方案，對消費者因疫情取消或改變消費項目，在無實際損失的情況下應全額退還消費者訂金;對於實際發生的損失，要提供相關憑據，向消費者多解釋多溝通，合法合理退費;消費者要保存好消費記錄或憑證，冷靜耐心、合理表達自身訴求，堅決避免“非理性維權”和“過度維權”。

　　《倡議書》呼籲廣大經營者要強化工作人員的防護措施，做好經營場所及設施用品的通風、消毒等衛生防控工作;快遞、外賣提倡無接觸配送，為社會提供健康安全的商品服務、清潔無疫的市場環境;要嚴格遵循公平、合法、誠實守信經營原則，對所經營的商品和服務項目要明碼標價，不得散布漲價謠言，要堅決抵制哄抬價格、囤積居奇、以次充好、以假亂真、虛假宣傳等違法行為，不利用突發公共衛生安全事件之機，牟取不義之財;要積極調配貨源，加大採購及投放力度，配合政府相關部門穩定市場價格。餐飲企業、酒店、賓館等要拒絕採購、加工、銷售野生動物、活體動物和不明來源的食品，在疫情防控期間暫緩或取消群體聚餐服務，盡量避免因人員密集帶來的病毒傳播危害。

　　《倡議書》呼籲消費者要“科學防控，從我做起”，對我國強大的市場供應能力充滿信心，理性消費，按需購買。非理性的購買既容易造成資源短缺的錯覺，又浪費社會資源，擾亂消費市場，使自身權益受損。

　　《倡議書》呼籲經營者和消費者攜手並肩，共克時艱。沒有消費，就沒有生產、經營;同時，沒有經營者提供的高質量商品、服務，消費者就無法實現對更加美好生活的追求和嚮往。消費者和經營者是共生共榮、互助互長的關係，當此非常時期，經營者要主動擔負起保護消費者權益的第一責任人責任，通過誠信經營、用心服務、公益宣傳、保險理賠等方式，為消費者提供健康安全的消費保障。消費者要積極提出消費建議、主動參與消費監督，和經營者共同建設和諧健康的消費環境。

責任編輯：邊靜

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中國消費者報拉薩訊（
記者 任震宇）記者日前獲悉，為貫徹落實市場監管總局和西藏自治區市場監管局兩級應對新冠肺炎疫情工作電視電話會議精神，堅決打贏疫情防控阻擊戰，切實保障人民群眾身體健康和生命安全，營造良好的藏曆新年節日氛圍，西藏自治區市場監督管理局就加強食品經營環節疫情防控和藏曆新年食品經營市場監管工作對全區各級市場監管部門提出六項措施。   　　進一步加強農貿市場監管。要求全區各級市場監管部門堅持問題導向，持續加大監管力度，確保對轄區農貿市場監管實現全覆蓋，嚴禁活禽交易和野生動物肉類及其製品交易行為。督促市場開辦者落實食品安全主體責任，嚴格執行索證索票、進貨查驗制度，畜禽類產品必須具有動物檢疫檢驗合格證明，防止來源不明、過期、腐敗變質、摻雜參假等不符合食品安全標準的食品流入市場。   　　進一步加強食品經營單位（者）的監管。要求督促食品經營單位（者）開展自查自糾，進一步加大對商場、超市、各類食品零售店、卡塞經營者、糌粑專賣店等食品經營單位（者）的監督檢查力度。重點檢查散裝食品和冷藏冷凍食品，散裝食品防護是否到位，各類直接入口的散裝食品是否進行包裝銷售或加蓋容器貼好標籤，是否採取相關措施避免消費者直接接觸食品，是否按照保證食品安全的要求貯存食品；冷藏冷凍食品是否按標籤標示及溫度要求擺放售賣，食品是否持續處於保障質量安全的溫度環境中。重點查看食品經營者在銷售活動中是否全程佩戴口罩、手套，避免交叉污染和接觸傳播。要求食品經營單位及時清理庫存食品，避免過期、變質食品及原料的流通，保障經營食品的質量。   　　進一步加強餐飲安全監管。一是持續加大對轄區內餐飲服務單位、單位食堂、集中隔離點等重點單位的巡迴檢查力度，對開展集中供餐的餐飲單位實施100%全覆蓋檢查。二是督促轄區餐飲服務單位、單位食堂嚴格落實主體責任和疫情防控責任，嚴把採購關，落實進貨查驗和索證索票制度；一律停止各類聚餐服務；一律禁止在經營場所圈養、宰殺活禽及加工製作野生動物類肉品；畜禽類產品必須索取檢驗合格證明，嚴禁採購、加工製作來源不明、未按規定進行檢驗檢疫和不符合食品安全標準的畜禽肉及其製品。三是督促指導餐飲服務單位、單位食堂嚴格按照《餐飲服務食品安全操作規範》要求開展經營活動，嚴格加工操作行為，做到生熟、葷素分開存放，食品燒熟煮透，確保烹飪食品的溫度和時間能保證食品安全；餐飲具要規定進行消毒並保持清潔；加工場所及就餐場所保持清潔衛生，保持空氣流通，定期對設備設施、場所地面等進行清洗消毒，做好餐廚廢棄物回收處理工作；機關和企事業單位食堂應避免集體性就餐，可選擇實行分散性就餐。四是督促餐飲服務單位、單位食堂加強從業人員體溫監測、晨檢等制度，有發熱、咳嗽、腹瀉、咽部炎症等病症的，應立即停止工作，及時處置，確保從業人員全程佩戴口罩、手套，避免扎堆聊天，從事直接接觸食品的從業人員要勤洗手，全程佩戴口罩和一次性手套，並按有效時限及時更換，最大限度降低疫情傳播風險。   　　加大網絡餐飲服務食品安全風險排查。加強對轄區網絡服務第三方平台提供者和入網餐飲服務提供者食品安全監督檢查。督促網絡服務第三方平台落實疫情防控要求，向所有在線商戶和送餐“騎手”告知疫情防控要求。是否對配送人員開展崗前健康檢查，並配備防護用具，禁止患有發熱、咳嗽等病症人員從事送餐。是否對配餐箱、配送車等用於外送餐食的用具進行定時清洗消毒，對食品盛放容器或包裝是否進行封簽，嚴防送餐過程交叉感染。   　　加強對藏曆年節日市場重點食品的監督檢查。要求加大對藏曆年前銷量較大的蛋奶肉、米面油、卡塞、酥油、果蔬、酒類等重點品種的監督檢查和抽檢力度，暫停所有食品試吃活動，嚴厲查處經營不符合食品安全標準的食品的違法違規行為，涉嫌犯罪的要及時移送司法機關，確保節日市場食品安全。   　　充分發揮食品安全社會共治作用。鼓勵食品經營企業、商家積極參與保價格、保質量、保供應“三保”行動，履行企業主體責任和社會責任，眾志成城抗擊疫情。

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中國消費者報南京訊（
方方 記者 薛慶元）2月11日，江蘇省市場監管局向廣大經營者、各行業協會發出關於新冠肺炎疫情防控期間加強價格自律的公開信，號召廣大經營者、各行業協會自覺遵守價格法律法規，規範自身價格行為。同時，號召廣大經營者增強大局意識，強化責任擔當，堅定信心、共克時艱，共同打贏新冠肺炎疫情防控阻擊戰。   　　公開信中就疫情防控期間相關價格政策提醒如下：   　　嚴格遵守價格法律、法規及政策，自覺增強社會責任感，積極參與市場監管部門開展的“保價格、保質量、保供應”系列行動，主動履行價格承諾，切實加強價格自律，全力支持防疫工作。   　　嚴格執行明碼標價規定，做到價簽價目齊全、標價內容真實明確、字跡清晰、貨簽對位、標示醒目。不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。   　　不得相互串通，操縱市場價格，不得限制生產銷售數量，分割市場，損害其他經營者或者消費者的合法權益。   　　不得捏造、散布漲價信息，擾亂市場價格秩序，或者利用其他手段哄抬價格，推動商品價格過快、過高上漲。   　　除生產自用外，不得超出正常的存儲數量或者存儲周期，大量囤積市場供應緊張、價格發生異常波動的商品，推動商品價格過快、過高上漲。   　　不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者進行交易。   　　不得利用對交易方不利的條件、環境，以指定種類、數量、範圍，或者搭售、附加條件等限定方式，強制或者變相強制交易方接受商品或者服務價格。   　　不得濫用市場支配地位，控制下游經營者銷售商品價格，或者限定最低價格；不得限定交易、差別待遇，或者附加不合理的交易條件。   　　增強依法經營、誠實守信意識，建立和完善內部價格管理機制和糾錯機制，及時妥善處理價格矛盾和價格糾紛。   　　各行業協會應積極引導行業內經營者守法經營，共同維護市場價格秩序，不得組織經營者串通漲價、操縱市場價格。   　　對疫情防控期間的價格違法行為，江蘇省市場監管部門將從重從嚴從快查處。同時，公開信也指出，請廣大經營者加強與當地市場監管部門的聯繫，及時反映執行價格政策過程中遇到的問題和意見建議，增強大局意識，強化責任擔當，堅定信心、共克時艱，打贏新冠肺炎疫情防控阻擊戰。

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　　受新冠肺炎疫情影響，2020年春節長假期間，上海市市場監管管理局投訴舉報中心共接到投訴舉報4605件，同比增長108.6%，與疫情相關的投訴舉報有2411件。在江蘇、浙江、安徽等地也都出現與疫情相關投訴高發現象。

　　當下，消費者如何在配合疫情防控工作的同時，又維護自身合法權益?對此，記者採訪了相關專家對投訴熱點問題進行解析，以期及時應對化解消費糾紛。

　　購買到假冒、偽劣、“三無”

　　防護用品怎麼辦?

　　2月2日，廣西壯族自治區河池市市民向當地公安機關舉報稱，有人利用微信群銷售多種型號的假冒、偽劣口罩，這些口罩使用起來異味很重，材質粗糙，商標字跡印刷模糊。

　　在購買到假冒、偽劣、“三無”防護用品時，消費者應如何利用法律手段，快速有效維權?

　　依據消費者權益保護法第24條規定，當經營者提供的商品不符合質量要求時，消費者可以要求退貨或者換貨，由經營者承擔運輸等必要費用。若經營者明知是不合格的商品仍銷售的，構成欺詐行為，消費者有權根據消費者權益保護法第55條規定，除要求經營者退還已支付貨款外，還可要求經營者按照購買商品價款的三倍進行賠償，賠償金額不足500元時，為500元。

　　中國政法大學副教授、中國消費者協會理事吳景明接受記者採訪時介紹，要保存好交易憑證、消費記錄等相關憑證，證據收集的越多越便於維權。消費者可以向市場監管部門、消費者協會等部門投訴，也可向公安機關和檢察機關舉報，以及向法院提起民事訴訟或者按合同約定申請仲裁。

　　北京望衡律師事務所創始合伙人律師韓婷則認為，消費者也可以直接找商家溝通，要求其賠償。若是在網絡交易平台購買商品，可求助於平台的退貨、投訴處理機制。在網絡交易平台提供者不能提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯繫方式時，消費者可以向網絡交易平台提供者要求賠償。

　　針對此類不法行為，2月4日，廣西消費者權益保護委員會向社會發布2020年第2號消費提示，建議選擇資質齊全的正規渠道購買食品、藥品、防護用品等商品，並注意查看商品標識、標籤和質檢證明。由於私人或微商等渠道追訴困難，消費者應謹慎通過此類渠道購買防護用品。同一時期，全國多地的消費者協會也都發布疫情防控消費維權倡議書等文件。中國消費者協會也建議消費者要主動參與消費監督，對於部分經營者制假售假、以次充好等不法行為，撥打12315等熱線，積極向有關主管部門舉報，加強消費維權社會共治。

　　購買宣傳可防可治疫情的商品后

　　發現無效怎樣維權?

　　“‘防冠I號’茶飲對新冠病毒可防可控”“某網店宣稱其銷售的洗手液10秒可殺死冠狀病毒”……近期，號稱產品可以防治新冠肺炎的虛假宣傳頻頻出現，嚴重誤導民眾的消費選擇。

　　根據反不正當競爭法、廣告法和消費者權益保護法的相關規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳行為，除要承擔相應的民事責任外，還可能承擔行政責任，情節嚴重的，可能構成詐騙罪、虛假廣告罪等犯罪。

　　“消費者因經營者的虛假廣告宣傳而購買商品后，有權要求退貨退款。若經營者明知商品不具備某種功效而故意作虛假廣告或宣傳，誘使消費者購買，則構成欺詐，消費者還可依據消費者權益保護法相關規定要求經營者支付所購買商品價款三倍的賠償金。”韓婷進一步分析說，若消費者購買的商品關係生命健康，並導致權益受損，還可要求虛假廣告的經營者和發布者、利用虛假宣傳推薦商品的社會團體及個人(如公眾號運營者及網紅等)承擔連帶責任。

　　那麼，如何遠離虛假宣傳的陷阱?吳景明提示消費者，在面對各種防疫信息時，盡量通過官方渠道獲取疫情最新進展及有關防控信息，不輕信、不購買、不使用未經官方認可的防疫抗疫藥品，按照官方推薦的防疫措施積極做好個人防護，莫要盲目相信虛假誇大的信息而上當受騙。

　　已簽訂的商品、服務合同

　　能要求經營者無條件退款嗎?

　　受疫情影響，一些消費者不得已取消了原已預訂的旅遊、餐飲、出行等消費活動。儘管有關部門和行業及時出台了減免消費者損失的退單政策，但由於假期退單集中、客服人員不足等客觀因素，導致部分消費者的訴求沒有得到及時解決，相關消費糾紛顯著增多。

　　在2003年“非典”疫情期間，最高人民法院印發了《關於在防治傳染性非典型肺炎期間依法做好人民法院相關審判、執行工作的通知》(下稱《通知》)。針對本次疫情引起的合同履行糾紛，吳景明和韓婷均認為，是否構成“不可抗力”情形不可一概而論，要根據合同的類型和履行標的具體判斷，可借鑒《通知》分兩種情況處理：

　　一種情況是，因政府及有關部門為防疫採取行政措施導致合同無法繼續履行，或因疫情致使消費者根本不能履行時，此情形屬於民法總則第180條規定的“不可抗力”，即不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，經營者應當依照相關規定予以配合解除合同並辦理退費。

　　另一種情況是，合同可以繼續履行，但因疫情出現，若不解除合同會對消費者權益有重大影響，此時可用“情勢變更”與經營者協商處理解決。協商不成產生糾紛時，消費者可以求助於監管部門或訴諸法院請求變更或解除合同。

　　在雙方解除合同后

　　消費者的已付款項可以全部退還嗎?

　　若經營者有證據證明實際發生了合理支出，經營者在向消費者退款時有權扣除該部分支出成本。吳景明建議，要本着公平原則，冷靜與經營者協商退訂退款事宜，表達自身合理訴求，避免“非理性維權”和“過度維權”。

　　韓婷表示，若因疫情導致難以履行時，受影響的一方有義務及時通知相對方採取相應補救措施，減輕可能帶來的損失。若因消費者個人原因未及時告知經營者其履行不能的情況，未同經營者協商解除合同的或能採取補救措施而未採取補救措施，導致損失擴大，消費者應就擴大部分的損失承擔責任。

責任編輯：覃輝

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　　有效藥物是防控疫情的制勝武器，重症救治是降低病亡率的關鍵。記者從2月15日舉行的國務院聯防聯控機制新聞發布會上了解到，已經有7個診斷檢測試劑獲批上市，部分藥物篩選與治療方案、疫苗研發、動物模型構建等取得階段性進展。

　　疫苗研發進展如何?部分品種已進入動物實驗階段

　　新型冠狀病毒疫苗的研發對疫情的防控起着舉足輕重的作用，進展備受關注。

　　從新冠肺炎疫情伊始，我國已第一時間啟動疫苗研發工作。組建團隊、啟動專項、分離毒株……科研人員正以分秒必爭的狀態，全力以赴開展科研攻關。

　　1月7日，中國科研人員就從樣本中分離出新型冠狀病毒並檢測出病毒全基因組序列，並及時向全世界公開全部信息，為疫苗研發奠定基礎，受到世界衛生組織的高度好評。

　　“實行掛圖作戰，每個工作節點精確到天。當前部分疫苗品種已經進入動物實驗階段。”科技部中國生物技術發展中心主任張新民15日在國務院聯防聯控機制新聞發布會上說。

　　新冠病毒是一種人類首次面對的新型病原體，研發疫苗的難度和周期可想而知。同時，疫苗作為一種直接用於健康人的醫療產品，必須具有可靠的安全性。

　　目前，世界上多個國家的研究人員也已投入對新冠病毒疫苗的研發。世界衛生組織總幹事譚德塞11日在日內瓦表示，疫苗有望在18個月內準備就緒。

　　“我們積極倡導國際合作。”張新民表示，疫苗研發必須遵循科學規律以及嚴格的管理規範，需要給科研人員一定的時間來開發出安全、有效的疫苗產品。

　　他表示，為確保疫苗儘早研發成功，我國并行安排多條技術路線，滅活疫苗、mRNA疫苗、重組蛋白疫苗、病毒載體疫苗、DNA疫苗等并行推進。

　　“這是一次不尋常的疫苗研發。科技部、中科院等單位全程跟蹤，一線科研人員夜以繼日，多個品種、多種實驗齊頭並進。”中國科學院微生物研究所研究員嚴景華在發布會上說，團隊承擔的是重組蛋白疫苗的研發，將嚴格遵循科學規律，全力加快研發速度的同時把安全性放在第一位，力爭讓疫苗早日上市。

　　藥物研發進展如何?“部分藥物初步显示臨床療效”

　　在武漢十餘家醫療機構，一種名為“瑞德西韋”的新葯正進行臨床試驗。科研人員密切關注和記錄著已入組的168例重症患者，17例輕型、普通型患者的康復狀況。

　　位於武漢江夏大花山戶外運動中心的中醫方艙醫院門外，運載着新冠肺炎患者的救護車陸續到達。根據國家中醫藥管理局醫療救治專家組的臨床觀察，通過中西醫結合，輕症患者恢復快，重症患者治療周期縮短。

　　在多輪篩選的基礎上，國務院聯防聯控機制科研攻關組聚焦到磷酸氯喹、瑞德西韋、法匹拉韋等一批藥物並開展臨床試驗。“目前部分藥物已初步显示出臨床療效，部分臨床救治建議已經納入診療方案。”張新民說。

　　應對新冠肺炎的藥物研發還能再快一點嗎?

　　對於公眾的期盼，中國科學院副秘書長周琪院士解釋說：我們都期待一個新葯的出現，但新葯出現有客觀限制，也有時間要求。科學的事情不能降低標準，一定還要按照藥物研發流程把它做完。

　　他表示，現在比較難的問題是如何作出更加科學的判斷，尤其是在確定部分可能有效的“老葯”來拓展適應症的環節，以及在找到潛在化合物完成細胞水平評價走向動物模型評價的環節等。

　　“通過更科學的判斷，讓這些藥物和治療手段儘快通過安全性和有效性評價，儘快在各部門支持下走上臨床救治的一線。這可能是全國人民期待的，也是所有科學家和醫生們期盼的。”周琪說。

　　重症患者怎麼救?更多新技術顯現效果

　　中日友好醫院的呼吸與危重症醫學團隊整建制搬到武漢，從2月1日到現在，半個月來團隊已能開展幾乎所有的對呼吸衰竭的診治技術。

　　在武漢部分醫院，獨立院區被開闢出來，作為專門收治重症和危重患者的定點醫院。各地馳援的醫療隊隊員覆蓋了ICU、呼吸與危重症醫學科、心內科、消化內科等多個科室，攜手全力救治患者。

　　在總結救治經驗的基礎上，醫療專家還專門形成重症和危重症患者診療的方案，提出了加強使用有創呼吸機等一系列方法。

　　有的新冠肺炎輕症患者突然轉為重症和危重症，被認為是體內突然出現“炎症風暴”，即人體免疫系統過度反應，造成對自身的傷害。

　　能否及時阻斷“風暴”?一些潛在藥物開始臨床試驗。“正在篩選一些老葯。”周琪說，中國科學技術大學第一附屬醫院已經做了14例重症和危重症病人的臨床試驗，目前正進行多中心隨機對照試驗，大概有100餘位病人入組。

　　眼下還有哪些管用的新技術?張新民介紹了兩項目前臨床效果良好的研究：一是採集治癒患者恢復期血漿，用於重症患者治療;二是開展干細胞技術在重症救治方面的臨床研究。

　　“處於恢復期患者的血漿中存在大量保護性抗體。”張新民說，截至目前，武漢市江夏區第一人民醫院、武漢金銀潭醫院等多家醫院對11位重症患者進行這一治療后，臨床癥狀明顯改善。

　　張新民說，經過嚴格的臨床前安全性、有效性評價，以及嚴格的質量檢定，干細胞產品在遵照相關規定的前提下對若干重症患者進行了治療，也初步显示安全有效。

責任編輯：覃輝

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