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　　世界衛生組織曾警告，有關新冠病毒的錯誤信息會加大醫衛人員的工作難度，並向公眾傳播恐懼、引起混亂。針對新近出現的一些傳言，世衛組織近日在官網更新了闢謠性內容。記者整理如下：

　　傳言1：目前已有專門預防和治療新冠病毒感染的藥物。

　　事實：到目前為止，尚無專門用於預防和治療新冠病毒感染的藥物。患者應接受適當護理，以緩解和應對有關癥狀;重症患者應得到最佳的支持性治療。一些具體的治療方法正在研究中，並將通過臨床試驗進行測試。世衛組織正與合作夥伴一起加速相關研發工作。

　　傳言2：抗生素能預防和治療新冠病毒感染。

　　事實：抗生素對病毒無效，只對細菌有效。新冠病毒是一種病毒，因此不應將抗生素用作預防或治療手段。然而，如果患者因新冠病毒而住院，可能會接受抗生素治療，因為有可能同時感染細菌。

　　傳言3：吃大蒜能預防感染新冠病毒。

　　事實：大蒜是一種健康食品，可能有一些抗菌特性。但從目前疫情來看，沒有證據表明食用大蒜可以保護人們免受新冠病毒感染。

　　傳言4：定期用生理鹽水清洗鼻子有助預防感染新冠病毒。

　　事實：沒有證據表明定期用生理鹽水沖洗鼻子可以防止感染新冠病毒。有限證據表明，定期用生理鹽水清洗鼻子可以幫助人們更快地從普通感冒中恢復。然而，定期清洗鼻子並不能預防呼吸道感染。

　　傳言5：肺炎疫苗能預防感染新冠病毒。

　　事實：新冠病毒是一種新的、不同的病毒，需要有專門疫苗。在世衛組織支持下，研究人員正在努力開發新冠病毒疫苗。肺炎球菌疫苗等不能預防新冠病毒，但強烈建議接種這些疫苗以保護健康。

　　傳言6：全身噴灑酒精能殺死新冠病毒。

　　事實：不能。全身噴灑酒精不會殺死已經進入體內的病毒。噴灑此類物質可能對衣服或眼睛、口腔等部位的黏膜有害。酒精可用於各種物品表面消毒，但須遵循適當建議。

　　傳言7：紫外線消毒燈能殺死新冠病毒。

　　事實：紫外線燈不應用於手部或其他皮膚部位的消毒，因為紫外線輻射可能會損害皮膚。

　　傳言8：干手器能殺死新冠病毒。

　　事實：干手器不能有效殺死新冠病毒。

　　傳言9：洗熱水澡能預防感染新冠病毒。

　　事實：洗熱水澡不能預防感染新冠病毒。不管洗澡或淋浴溫度如何，人體正常體溫仍會保持在36.5至37攝氏度之間。事實上，洗熱水澡時，水溫過熱是有害的，可能會造成燙傷。

　　傳言10：曬太陽或在高於25攝氏度的溫度下能預防感染新冠病毒。

　　事實：無論陽光多充足或天氣多熱，人們都可能感染新冠病毒。天氣炎熱的國家也報告了病例。

　　傳言11：飲酒能預防感染新冠病毒。

　　事實：飲酒並不能保護人體免受新冠病毒侵害，反而可能會帶來危害。頻繁或過量飲酒可能會加劇健康問題。

　　傳言12：能屏住呼吸10秒或更長時間而不咳嗽或感到不適，意味着沒有感染新冠病毒或其他肺部疾病。

　　事實：感染新冠病毒最常見癥狀是乾咳、乏力和發燒，有些人感染后可能會患肺炎等。實驗室檢測是確認是否感染新冠病毒的最好方法。這種呼吸測試不能用於判斷是否感染新冠病毒，這樣做甚至可能有危險。

　　傳言13：感染新冠病毒后無法痊癒，會終身攜帶病毒。

　　事實：大多數患者都能痊癒，體內不再有此病毒。如果患病，一定要對症治療。若有咳嗽、發燒和呼吸困難，應儘早就醫。在獲得對症支持治療后，大多數患者都能康復。

　　傳言14：5G移動網絡會傳播新冠病毒。

　　事實：病毒不能通過無線電波或移動網絡傳播。世衛組織多次強調，新冠病毒是呼吸道病毒，它主要通過已感染者咳嗽或打噴嚏時產生的呼吸道飛沫或唾液、鼻涕等傳播。由於人們可能在用手觸摸受污染物品后又用手摸眼睛嘴巴等處，勤用含酒精成分的洗手液，或是肥皂和清水洗手，有助防範新冠病毒。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報杭州訊(鄭靜 記者 鄭鐵峰)什麼是伴手禮?什麼伴手禮最浙江?近日，一條短視頻在浙江省消保委官方抖音上線，短短几十秒就形象生動的描述了消保委正在開展的2020年浙江特色產品伴手禮評測活動，一時間引來網友的紛紛討論。

　　官方入駐抖音成為趨勢，抖音已經成為浙江省消保委又一重要宣傳窗口。

　　浙江省消保委秘書長崔礪金表示，消費者在哪，消保委的關注和聲音就在哪。浙江省消保委一直注重對消費者的消費教育，隨着消費者關注平台的變化，也在更新消費教育宣傳的窗口和平台，力求覆蓋更多消費者。現在，隨着抖音平台被消費者普遍接受，浙江省消保委也通過在抖音上發布短視頻，使消費教育更好地觸達消費者。

　　據介紹，自從抖音號開通以來，浙江省消保委攜手支付寶開展了一系列的宣傳教育活動。春運前夕推出“神曲”《好運disco》，將防騙說教改編成當下熱門的說唱形式，方便消費者理解晦澀難懂的防騙說教知識。在3.15消費者權益日前夕，浙江省消保委又與支付寶主動出擊，推出《防騙知識手冊》，將假口罩、假客服、假特效葯等新型高發騙局逐個拆解，拍成生活化的小情景劇，給消費者送上七個“一律”的防騙攻略，以消費者喜聞樂見的方式，在娛樂的同時提升其自我保護意識，保障其財產安全。

　　值得一提的是，浙江省消保委和支付寶聯合推出的《好運disco》，在抖音、微博等各大網絡平台重點曝光，還在全國80%的高鐵上滾動播放，覆蓋消費者達1.2億人次。同時，學習強國app也收錄這一短視頻，使防騙知識觸達到更多消費者。

　　《防騙知識手冊》系列短視頻在抖音上發起“拆局挑戰”，邀請網絡紅人接力發布教育短視頻，引領消費教育新風潮。疫情期間，還通過餓了么騎手送外賣的方式，將手冊送給消費者。同時，浙江省消保委通過郵寄方式發送手冊到11地市消保委，由當地消保委分發宣傳，通過各種線下渠道，將防騙知識送進千家萬戶。

　　據悉，浙江省消保委今後將在國民消費教育上持續發力，針對提升消費者自我保護意識問題做有效傳播和推廣，一如既往的引導消費者科學、合理消費。

責任編輯：游婕

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　　中國音視頻平台近年來發展迅猛，其中會員服務成為部分平台的一大“搖錢樹”。買了會員還得看廣告、會員看片也要再付費、“自動續費”取消難……隨着行業的發展，針對音視頻平台會員服務的投訴越來越多。

　　“免廣告”名不符實

　　新冠肺炎疫情防控期間，宅家看劇的需求使得視頻平台付費市場火爆，然而不少用戶吐槽會員服務“好多坑”。

　　近日，“9家視頻平台和2家音頻平台被約談”的話題備受關注。浙江省消費者權益保護委員會日前調查的數據發現，91%的受訪者購買過音視頻平台會員服務;用戶購買會員主要看重的依次是“免廣告”“會員提前看”“資源豐富”“音/畫質清晰”;但80.22%的用戶成為會員后仍然遇到過廣告。

　　當前音視頻平台關於會員“免廣告”的描述五花八門，會員廣告特權告知並不明確。維權義工在消費體驗中發現，喜馬拉雅的會員開通頁面显示為“免廣告”，但點擊查看“免廣告”的詳情介紹卻為“可免除播放頁面的圖片廣告、節目前的聲音廣告”，並非免除全部廣告，且在實際體驗中還是有開屏廣告，在收聽頁面暫停后還會彈出其它節目的廣告。此外，在多個視頻平台成為會員后，也能看到開屏廣告、彈窗廣告、頁面廣告、會員廣告、暫停頁面廣告等。

　　北京煒衡(杭州)律師事務所高級合伙人張雄偉律師表示，音視頻平台若僅採用“免廣告”等類似描述，而不細化免除的廣告具體類型，容易讓消費者產生誤解，認為“免廣告”即免除全部廣告，但實際使用中仍然存在開屏廣告等，這些平台的做法涉嫌虛假宣傳。

　　會員還得“二次付費”

　　會員觀看部分影視劇還是要另外花錢，有的還有觀影時間限制。調查發現，74%的用戶在成為音視頻平台會員后還需另外付費才能收聽或觀看部分特定音/視頻。

　　許多消費者購買會員就是為了在觀看一般免費影片外欣賞到更多更新的影片，然而部分視頻平台在會員服務中沒有約定額外付費影片相關內容，卻還是對一些影片要求額外收費。對此，北京大學法學院副院長薛軍表示，視頻平台在銷售會員資格時，須明確說明會員權益的範圍，並應盡到提醒和通知的義務。“比如，應明確告知，哪些情況下是不能免費觀看的。如果一方面售賣會員資格，另一方面又單獨收費，則有可能涉嫌欺騙消費者。”

　　“為了觀看一部2.5元的影片，消費者必須至少充值6元。”維權義工發現，愛奇藝、搜狐視頻等平台在購買付費影片時往往需要先充值，且充值金額固定，往往比付費影片價格還高。“這涉嫌強迫交易，限制了消費者自由選擇的權利及公平交易的權利。”專家表示。

　　“自動續費”取消難

　　調查數據显示，53%的用戶不會主動選擇自動續費;53.85%的用戶遇到過在不知情或不留意的情況下被自動續費。部分平台除自動續費外，沒有單月購買的選項。

　　自動續費操作簡單優惠多，連續包月與不連續包月的價格差額較大，基本在40%以上。開通會員服務時，許多音視頻平台默認勾選“自動續費”功能，少數平台甚至默認勾選“年會員自動續費”。多數平台在“自動續費”中是直接進行扣費，並沒有主動提醒。而取消自動續費的操作則比較繁瑣，往往“不好找到”，且設有多重門檻。

　　中國人民大學法學院教授劉俊海表示，“默認勾選連續包月”“會員取消困難”等行為涉嫌侵害消費者知情權、公平交易權等權利，既違反了消費者權益保護法也違反了电子商務法的相關規定。“會員開通容易，取消也應該容易，平台應該更加註重誠信，消除行業潛規則。”劉俊海說。

　　針對上述音視頻平台會員服務“含金量”不足的問題，專家提醒廣大消費者：購買視頻、音頻平台會員服務一定要慎之又慎;要仔細看清楚相關告知全文再勾選相關服務;要注意有關續費條件、方式、時點的描述;遇到自己不太明確的公示告知等描述，一定要與客服確認並保留證據;當自身權益受到侵害時要及時向當地市場監管部門、消費者權益保護委員會投訴。

　　專家也建議相關部門加強監管，出台相關政策法規，完善規範音視頻平台的會員服務，以保障消費者合法權益，推動音視頻信息服務行業健康有序發展。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報南寧訊(記者 顧艷偉)為落實中國消費者協會發起的大型社會公益活動，4月22日上午，由廣西消委會倡議發起、海爾廣西公司承辦的為廣西援鄂醫務人員免費清洗家電公益活動在南寧啟動。

　　在當天的活動上， 廣西消費者權益保護委員會秘書長陳繼輝表示，在新冠肺炎疫情肆孽之時，廣西共有960多名白衣天使千里逆行北上，支援湖北抗擊疫情。隨着疫情減緩，廣西的醫護人員也陸續分批回撤，並在解除隔離觀察后回到家中與親人團聚。為關愛白衣天使，弘揚時代正氣，同時為落實中消協發起的大型社會公益活動，廣西消委會向社會發出了為戰役英雄送溫暖的倡議，得到廣西电子電器行業協會和海爾廣西分公司的積極響應。

　　海爾智家廣西分公司總經理譚仲表示，海爾將承擔全部清洗費用，一定會讓支援湖北醫護人員感受到滿意的服務。

　　陳繼輝說，本次活動是不僅體現了电子電器行業協會和家電企業關愛戰役英雄，更是行業協會和企業落實“凝聚你我力量”消費年主題，主動承擔社會責任的具體實踐。廣西消委會將會持續關注後續活動的進行，確保本次公益活動做事做好，真讓讓援鄂醫護人員感受到來自社會的關心和溫暖。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報天津訊(記者 萬曉東)為切實加強天津市新冠肺炎疫情防控期間的市場監管，維護人民生命健康和社會穩定，天津市市場監管委嚴厲查處各類違法行為，近日公布了一批典型案例。

　　濱海新區市場監管局根據舉報對蘇溪(天津)貿易有限公司進行檢查。經查，該公司偽造“邱縣大鑫貿易有限公司、山東惠森防護用品中心”廠名、廠址，並冒用“廣州新大春眼鏡有限公司”廠名、廠址在京東商城銷售護目鏡，涉案產品2489隻。當事人的行為違反了《產品質量法》第三十七條之規定。濱海新區市場監管局已對蘇溪(天津)貿易有限公司作出沒收涉案產品、沒收違法所得9.11萬元和罰款14.05萬元的行政處罰。

　　武清區市場監管局根據舉報對廊坊市勤芳商貿有限公司進行檢查。經查，該公司在武清區環渤海市場銷售的“飄安”一次性使用口罩為侵犯註冊商標專用權產品，涉案口罩8萬隻。當事人的行為構成《中華人民共和國商標法》第五十七條第(三)項所指違法行為。武清區市場監管局已對廊坊市勤芳商貿有限公司作出罰款2.5萬元的行政處罰。同時，該局已對口罩來源進行追查。

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　　中國消費者報瀋陽訊(記者 王文郁)當新冠肺炎疫情迅猛來襲，遼寧省市場監管部門第一時間統籌組織全省計量監管和技術機構，集全省計量技術力量以量尺為劍優先保障疫情防控，在戰疫前線貢獻計量力量。記者4月24日獲悉，截至4月中旬，遼寧省各級市場監管部門與583家重點單位完成對接，出動計量檢定人員20405人次，檢定校準防疫所需紅外測溫計8177台件,併為9964家復工復產企業的224641台件計量器具進行了檢定校準。

　　行動迅速有擔當。在戰疫初始階段，為了避免紅外體溫計在寒冷環境下發生測溫不準問題，遼寧省市場監管局聯合遼寧省檢驗檢測認證中心，迅速製作併發布了新冠肺炎防疫中紅外體溫計室外使用指南，指導一線防疫人員正確使用紅外體溫計。

　　逆行保障有膽識。在疫情防控期，定點醫院、機場、火車站、客運站、碼頭、地鐵、高速公路出入口等重點場所的人員相對密集，是防控疫情的前哨。遼寧省市場監管部門和計量技術機構在現場對疫情防控相關紅外體溫測量儀等計量器具開展檢定，無懼風險逆行戰疫。

　　互相支持有溫暖。為切實做好計量檢定校準工作，遼寧省市場監管局組織各技術機構開闢綠色通道，加班加點開展檢定校準技術服務，保證全省具備紅外線測溫計檢定校準能力的10個法定計量技術機構計量檢測數據準確統一。省內瀋陽、錦州、阜新計量技術機構還馳援兄弟城市及時高效完成跨區域檢定。

　　攻堅克難有創新。通用空氣(遼寧)有限公司援助湖北襄陽的負壓救護車設備，急需解決負壓測試等檢測難題。遼寧省檢驗檢測認證中心計量院專家用最快的速度確定了檢測方案，並連夜完成檢測工作，保障這批負壓救護車及時奔赴襄陽抗疫前線。瀋陽市第六人民醫院是遼寧全省疫情防控集中救治定點醫院，該院新建的48間負壓病房竣工后，急需完成驗收檢測。瀋陽計量測試院疫情應急小組接到任務后立即奔赴現場，在從未開展過此項業務的情況下，精準設計檢測方案，通過多個參數進行檢測，完成全部負壓病房參數檢測。對不達標項提出改進建議，現場協助完成設備更換，並對整改情況複檢驗收直至合格。

　　復工復產有作為。為助力遼寧企業順利復工復產，遼寧省市場監管局組織計量技術機構趕赴華晨寶馬汽車有限公司，針對其設備精度等級高、檢測環境特殊等實際情況，研究制定在線檢測方案，完成其2處工廠的3個車間、6條流水線和1間實驗室的復工生產所需關鍵設備緊急檢測。遼寧省市場監管局還組織技術人員幫助衛材(遼寧)製藥有限公司破解復工技術難題，為特變電工“一帶一路”沿線國家國際能源合作項目關鍵設備提供現場檢測，在遼寧省東北豐專用肥有限公司現場檢定校準計量器具服務復工復產保春耕。

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　　生物安全法、動物防疫法、野生動物保護法、國境衛生檢疫法……記者從正在京召開的十三屆全國人大常委會第十七次會議上獲悉，為強化公共衛生法治保障，我國今明兩年擬制定修改17件相關法律。

　　全國人大常委會法制工作委員會主任沈春耀26日在向全國人大常委會會議作關於強化公共衛生法治保障立法修法工作有關情況和工作計劃的報告時說，經過多年努力，目前我國已初步建立起公共衛生法律保障框架，共計涉及30餘部法律。此次新冠肺炎疫情暴露出立法方面的一些問題，確有系統進行修訂、完善的必要。強化公共衛生法治保障的立法修法工作任務較多、需求較大,需要根據工作實際,區分輕重主次,統籌考慮。堅持立改廢釋和決定並舉,通過制定專項立法修法工作計劃,作出明確具體的安排,把“任務、時間、組織、責任”落到實處。

　　報告显示，為強化公共衛生法治保障，擬在2020年—2021年制定修改的法律共17件。其中,關於全面禁止非法野生動物交易、革除濫食野生動物陋習、切實保障人民群眾生命健康安全的決定已經十三屆全國人大常委會第十六次會議通過;固體廢物污染環境防治法修訂草案提請本次常委會會議三審，並爭取表決通過。此外，今明兩年還將儘快出台生物安全法，儘早修改動物防疫法，抓緊修改野生動物保護法、國境衛生檢疫法，認真評估傳染病防治法、突發事件應對法、進出境動植物檢疫法等法律的修改完善。

　　沈春耀表示，要加快推動相關法律案。正在審議中的民法典草案，對緊急情況下財產徵用、有關合同權利義務、物業服務企業職責和業主義務、侵權責任等條款作了研究，有針對性地提出完善建議。刑法修正案(十一)草案對涉及疫情防控和公共衛生相關問題等作了認真研究,提出了修改方案。修改科學技術進步法，要注重加強新技術在公共衛生領域的應用。還有制定社會救助法,修改畜牧法、農產品質量安全法、執業醫師法、治安管理處罰法，也要積極研究疫情防控和公共衛生相關問題。

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　　受疫情影響，線上買菜成為不少人的新選擇。各類線上買菜平台在業務量激增的同時，也迎來了一次對供應鏈、物流、配送等環節的全方位考驗。未來，要想留存客戶，還需進一步提高数字運營與持續創新能力。

　　“每天叫醒我的不是鬧鐘，而是對新鮮蔬菜的渴望。”疫情發生后，不少宅在家中的市民選擇暫時遠離菜市場，“擁抱”互聯網，於是“線上買菜”成了補給生活必需品的主要選擇。這使得各類買菜平台業務逆勢上揚，用戶數、訂單數、銷售額等紛紛創下新高。

　　各類買菜平台在迎來業務量增長的同時，也迎來了一次對供應鏈、物流、人力、配送等環節全方位的考驗，暴露出不少短板，倒逼企業自我升級。如今，隨着市民的生活逐步回歸正常，帶着“煙火氣”的菜市場又有了人氣，線上買菜業務能否延續火爆?相關平台又該如何留住用戶?

　　平台業務量持續增長

　　受疫情影響，不僅僅是年輕人，就連一些以前買菜只去菜市場的大爺大媽也開始在朋友圈裡交換買菜“攻略”，手機里同時裝好幾個買菜應用來比較價格、品種、質量和配送效率。

　　家住北京海淀的恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘大媽，以往給家裡做飯都是到菜市場、超市買菜。疫情期間，兩個多月沒外出購物的她，完全通過線上買菜來準備一家老小的一日三餐。“盒馬、每日優鮮、多點，女兒給我下載了好幾個手機應用，我發現送到的菜品不比我以前精挑細選的差，有不盡如人意的時候我就申請售後服務，基本能給我解決。”

　　現在，隨着疫情防控形勢向好，恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘大媽也會在小區門口的菜店挑點新鮮蔬菜。“現在能出門的時候就逛逛菜店，不想出來的時候就用手機下單，下載的那幾個應用我都沒刪!”

　　“疫情期間，最多時我們同比實現了4倍左右的交易額。”每日優鮮合伙人兼首席財務官王珺介紹說：“另外，疫情帶來了一波集中的用戶習慣養成，我們發現只要用戶買到3單之後留存就會非常穩定。3月的數據显示，水果蔬菜、肉蛋水產、包裝食品、日用百貨等品類的購物車掛單率均大幅提升，用戶月消費金額同比提升51%，實收客單價近期仍維持在100元左右。”

　　來自盒馬的數據显示，盒馬APP流量持續增長，線上訂單相比去年同期增長290%;線下消費是去年同期的2.3倍。不僅專業的生鮮電商成為“香餑餑”，部分傳統超市也利用自有網購平台、企業APP和客戶群，以及藉助第三方平台擴大了蔬菜等生活必需品的網絡零售，實現線下顧客引流至線上，點擊量和訂單量也實現了翻倍。

　　是風口還是分水嶺?

　　在不少人看來，生鮮電商迎來了大發展。但是，這到底是風口還是分水嶺，要看這些平台能否應對疫情期間暴露出來的各種問題。“供應鏈以及配送等方面的短板，是很多電商此前被市場淘汰的原因，這仍是目前存在的‘老大難’。解決了，就是機遇，解決不了，就是過不去的坎，會被大浪淘沙淘洗掉。”來自艾媒諮詢的報告显示。

　　在王珺看來，由於需求側出現“井噴”，生鮮電商的供給側能力受到挑戰。“早期矛盾主要集中在組貨上，受疫情影響，很多农民不方便到地里採收蔬菜，部分蔬菜滯銷在田間地頭。後來出現的倉內打包人員和配送人員短缺問題，以及這些人員的安全保障、情緒疏導、服務質量保障，都是過去一段時間內全行業的難題。”

　　供應鏈、配送難題成為疫情期間眾多買菜平台的共同“痛點”。北京市商務局相關處室負責人介紹，疫情期間，北京指導20餘家大型蔬菜零售企業和10餘家蔬菜直通車企業落實了“點對點”監測補貨保障機制、社區蔬菜應急保障機制，實現了對全市280個二級市場和9000餘個零售店鋪蔬菜監測、供應、補貨的全覆蓋。疫情初期為了保證供給，不少生鮮電商採取採購人員駐守產地的做法。同時，創造性地以“共享員工”的方式將餐飲、旅遊等行業的賦閑勞動力利用起來。

　　為了解決配送難題，多點從2月10日至4月20日在全國建立提貨站6000多家，北京建站超3700個。據多點相關負責人介紹，目前提貨站已經成為商超觸達城市的社區網絡，承擔用戶到店、到家、到社區一體化購物的重要職能。“目前，以北京為例，消費者的線上訂單到站佔比已經達60%以上，提貨站助力超市線上訂單的配送效率提高了一倍。”

　　用戶如何留下來?

　　目前，市民生活逐漸回歸正常，線上買菜是否還會成為常態?平台如何留住增長的用戶?

　　不少專家認為，雖然疫情期間買菜平台的知名度、用戶量和業務量大幅增加，用戶群體從年輕用戶向中老年用戶滲透，但疫情之後平台能否維持良好的供應鏈體系、配送效率、菜品質量等至關重要，否則這段時間吸引來的用戶最終仍會回歸到更讓他們習慣的線下買菜上。

　　中國商業聯合會專家委員會委員、北京財貿職業學院研究員賴陽說：“無論線上還是線下，企業要意識到經營產品對於消費者的價值，要持續打造自己的吸引力，這樣才會積累更多忠實消費者。”

　　對不少買菜平台來說，此次疫情考驗了方方面面的能力，供應鏈和配送經受住考驗后，則需要考慮如何將增長的用戶保留下來。王珺表示：“總體看來，疫情首先考驗了公司過去積累的組織能力，如快速打‘遭遇戰’來組貨和配送;第二個階段則是‘陣地戰’，將會挑戰公司的数字化運營能力，即如何在做好持續高效服務的同時進一步創新的能力。”

　　隨着各行業持續復工復產，不少買菜平台開始利用直播工具開拓銷路。“單北京地區，多點僅一次直播就為大董烤鴨帶來了16萬元銷售額。對品牌不同系列產品，直播會匹配該業務線資深顧問或營銷經理，以專業化的商品解讀，進行有針對性的推薦，精準觸達，以撬動更高銷量。”多點相關負責人介紹，1個多月的時間里，多點聯合各大商超以日均一場的速度開展了51場直播，累計覆蓋66萬名消費者。

　　在賴陽看來，“雖然電商直接送貨到家，但在實際運營中很多環節還是人員密集型的業態，比如整個供應鏈中雖然採用了智能倉、智能物流系統，但很多鏈條還是需要人員參與，特別是配送的最後一公里。”因此，賴陽建議在電商發展過程中採用自動化技術，比如產品通過自動物流進入智能倉庫，由自動分解系統自動配送發貨，再由無人機配貨等。“未來的電商流程中，隨着傳統人員需求比例進一步降低，在遭遇突發事件時企業會有更好的應對能力。”

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　　中國消費者報廣州訊(陳曉瑩 記者 李青山)4月29日，《中國消費者報》記者從廣東省佛山市市場監管局獲悉，為嚴厲打擊新冠肺炎疫情期間違規代理、惡意搶注“火神山”“雷神山”“抗冠”等相關商標的違法行為，佛山市市場監管局迅速研判該市商標申請行業現狀，提出涉疫情的相關案件查辦指導意見，組織各區市場監管部門約談代理機構，要求立即撤回相關申請並迅速整改。佛山市區兩級執法聯動，依法從嚴從快查處違法違規行為。

　　經查，佛山市有5家專利商標代理機構和2家相關商標註冊申請人，申請註冊“火神山”“雷神山”“抗冠”等商標16件。相關當事人因涉嫌違反《商標法》《規範商標申請註冊行為若干規定》等法律規定，均已被立案調查。目前已結案3宗，罰沒2萬元。

　　佛山市市場監管局相關負責人表示，將繼續加大對該市涉嫌代理惡意商標註冊申請的知識產權機構和相關商標註冊申請人監控排查力度，嚴厲打擊涉新冠肺炎疫情商標申請註冊及代理申請註冊違法行為，積極引導商標代理和知識產權服務行業組織加強自律監督，加快建立健全商標代理信用記錄檔案加強信用懲戒，不斷完善佛山市知識產權保護體系，堅決維護知識產權領域的健康良好秩序。

　　典型案例

　　商標申請人惡意申請搶注“火神山”商標案

　　2月5日，廣東xx商業運營管理有限公司自行向國家知識產權局申請註冊名稱為“火神山”，商品類別為第30類、第32類的商標2件。3月18日，國家知識產權局駁回了該公司上述商標註冊申請。經調查，該公司註冊申請的“火神山”商標不僅損害了武漢火神山醫院的在先權利，疫情期間更損害了社會公眾利益，造成了重大社會不良影響，違反了《商標法》第三十二條和《規範商標申請註冊行為若干規定》第三條第六項的規定。佛山市禪城區市場監管局依據《商標法》六十八條第四款、《規範商標申請註冊行為若干規定》第十二條相關規定，責令該公司立即改正違法行為，並對該公司作出警告和罰款5000元的行政處罰。

　　代理公司代理申請“火神山”“雷神山”商標案

　　22月7日開始，佛山市某知識產權代理有限公司為中山某燈飾照明股份有限公司向國家知識產權局註冊申請名稱為“雷神山”的商品類別為第10類、第11類，名稱為“火神山”的商品類別為第10類、第11類，共4件。3月3日，該代理機構向國家知識產權局提出撤回“雷神山”“火神山”的商標註冊申請。經調查，該代理機構收取上述“火神山”“雷神山”商標代理註冊申請費每件1350元，共計5400元。該代理機構代理明知應知註冊申請的“火神山”“雷神山”商標不僅損害了武漢火神山醫院、武漢雷神山醫院的在先權利，疫情期間更損害了社會公眾利益，造成了重大社會不良影響，違反了《商標法》第十九條第三款的規定。佛山市禪城區市場監管局依據《商標法》六十八條第一款第(三)項的規定，責令代理機構立即改正違法行為，並作出警告和罰款1萬元的行政處罰。同時，該局依據《商標法》六十八條第一款第(三)項的規定，責令該代理機構的直接責任人立即改正違法行為，並作出警告和罰款5000元的行政處罰。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報大連訊(記者 張恆)進入常態化下的疫情防控時期，餐飲業外賣點餐平台食品安全落實如何?餐飲單位在外賣過程中“無接觸”配送制度是否落實?4月28日，《中國消費者報》從大連市市場監管局相關會議上獲悉，該局推出的以“封簽+無接觸+可追溯”配送模式，正在大連餐飲企業、外賣點餐平台全面推進，以確保常態化下疫情防控時期的餐飲單位外賣服務的食品安全。

　　4月24日，記者跟隨大連市市場監管局一同對有外賣業務的餐飲企業進行了突擊檢查。在沙河口區小船漁村飯店，正逢一個外賣出爐，某外賣配送員趕來拿餐。記者看到，飯店內設置了正規的外賣打包處，有正規的外賣取餐台，餐品實行四層防護，配送員在此處拿到加貼了“食安封簽”的打包餐盒后，就可以出門送餐了。在川旺角飯店，記者發現，餐飲後台打包處潔凈明亮，服務人員着裝符合標準，某外賣配送員取餐時進入店中經體溫檢測。

　　隨後，執法人員又抽檢了10家開展外賣的餐飲單位，絕大多數餐飲店內都設置了正規的外賣打包處，有專門的外賣取餐台。餐飲企業對餐飲製作也從嚴管理，如每天對從業人員進行晨檢、測量體溫，在餐飲加工時，全員佩戴口罩、戴手套，實現手與食品無接觸操作。門店每天定時進行全面消毒，並對全體員工定時測溫、記錄。餐品執行餐盒、外覆保鮮膜、紙盒隔離、封簽四層防護，保證餐品的安全和溫度。給餐盒張貼愛心卡，標註製作人員及配送人員體溫，實現餐餐可追溯。配送完畢，有的餐飲企業還做到了電話回訪。

　　大連市市場監管局相關負責人告訴記者，去年開始該局在外賣平台開展了“凈網名廚、封簽送達”行動，保證外賣在配送過程中的安全密封，杜絕二次污染。

　　今年一季度，大連市市市場監管局對外賣訂餐平台內的約47817多家商戶(含小餐飲3182家)，通過第三方監測技術手段針對外賣平台APP端對所有商戶進行監測，將發現的許可證過期等存在的違規行為問題及時進行整改和處理。

　　在疫情防控期間，大連市市場監管局倡導市民通過網絡訂餐平台“無接觸”配送方式訂外賣，充分利用平台在大連地區推出“安心送”服務，協商約定將加上“食安封簽”的餐盒放在指定位置，避免面對面送取餐，有效做好防控工作。

　　同時，該局還將利用信息化手段，與外賣平台建立網絡食品安全培訓基地，開展網絡餐飲食品企業從業人員業務素質網上培訓。推進小餐飲商戶提升改造，培育優質餐飲企業實現品牌化、連鎖化，幫助口碑優良的傳統餐飲企業加快互聯網轉型和品牌餐飲企業的連鎖經營轉型，實現餐飲業質量水平和產業水平“雙提升”。

責任編輯：游婕

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