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中國消費者報西安訊（
記者 徐文智）新型冠狀病毒感染的肺炎引發的疫情發生以來，陝西省漢中市市場監管局聚焦口罩等防護用品和民生商品兩個重點領域，加強價格秩序和質量安全的監管，依法嚴厲打擊涉疫情市場違法行為，全力維護市場秩序和人民群眾切身利益，助力打贏疫情防控阻擊戰。近日，漢中市市場監管局公布了疫情防控期間查辦的10起違法典型案件。  
　　涉嫌虛構進價、哄抬84消毒液價格案   　　1月31日，根據群眾舉報，漢中市市場監管局安排執法人員立即對漢中家世紀商貿有限公司民主街購物中心84消毒液價格過高投訴進行了調查核實。經查，該單位在電腦收費結算系統中將5元/瓶購進的84消毒液，虛構為8元/瓶后，以10元/瓶或15元/瓶的價格公開銷售，違反了《價格法》有關規定，涉嫌哄抬物價。目前，漢中市市場監管局擬對其作出罰款5萬元的行政處罰。  
　　普通口罩虛假宣傳誤導消費案   　　1月29日，漢中市漢台區市場監管局組織執法人員在市場巡查時發現，漢台區璦寶樂母嬰用品店銷售的“綠博士”時尚口罩外包裝印有“防塵土、防花粉、防流感、防病毒、防紫外線、防過敏、防靜電吸附、美容護顏”字樣，違反了《反不正當競爭法》等有關法律法規規定，涉嫌構成虛假宣傳、誤導消費。該局依法及時對其進行了立案調查。經查，該單位購進上述普通口罩7000個，已售出5020隻。目前，案件正在進一步調查處理之中。  
　　哄抬84消毒液價格案   　　1月28日，勉縣市場監管局接消費者投訴，反映勉縣凱辰購物中心銷售的84消毒液價格過高。該局立即安排執法人員前往調查核實。經查，當事人以4.5元/瓶的價格購進某品牌84消毒液48瓶后，以8.5元/瓶的價格銷售7瓶，贈送朋友10瓶，庫存31瓶。當事人上述行為違反了《價格法》有關規定，屬哄抬物價違法行為。鑒於當事人配合調查、積極整改，勉縣市場監管局依法對其作出沒收違法所得28元、並處140元罰款的行政處罰。  
　　涉嫌銷售不符合法定要求口罩案   　　1月31日，洋縣市場監督管理局接群眾舉報，稱有人在微信群中售賣劣質口罩，隨即執法人員會同公安執法人員趕到交貨點對送貨人黃小中進行控制，並對其存貨地進行突擊檢查，現場發現無中文標識口罩830隻。經查，該批口罩為黃小中妻子通過微信聯繫網友，從西安快遞至洋縣，共購進1000隻，購進單價0.675元，銷售單價1.5元。當事人上述行為違反了《國務院關於加強食品等產品安全監督管理的特別規定》，涉嫌銷售不符合法定要求的產品。該局正在立案查辦當中，涉案信息已通報上游監管部門。  
　　大幅提高一次性口罩售價涉嫌哄抬物價案   　　1月26日，鎮巴縣市場監督管理局根據群眾舉報，對鎮巴縣葯博士大藥房有限公司突擊檢查時發現，該單位將疫情發生前市場同類售價不超過0.6元/片的一次性口罩，以5元/支的價格向群眾公開銷售。經查，該單位共購進上述無中文標識、無產品質量合格證明的一次性口罩2000片，已售出1250片。當事人在明知市場監管部門發布嚴禁亂漲價提醒告誡公告的情況下，以高於市場價近10倍的價格銷售上述一次性口罩，涉嫌違反了《產品質量法》《價格法》有關規定，擬對其作出沒收違法產品、並處8.5萬元罰款的行政處罰。  
　　涉嫌銷售無廠名廠址一次性口罩案   　　1月31日，略陽縣市場監管局執法人員在疫情防控巡查中發現，略陽縣天天向上文體超市從中學路成發百貨經銷部購進的1箱(100盒)一次性口罩，無廠名、廠址和中文標籤。經追查，該批口罩是成發百貨經銷部負責人通過微信從西安一勞保公司購進，貨值金額4500元。當事人上述行為違反了《產品質量法》有關規定，涉案口罩已被查扣，案件正在處理當中，案件線索已抄送上游監管部門。  
　　涉嫌銷售無合法來源證明非國家重點保護野生動物製品案   　　1月23日，鎮巴縣市場監管局在嚴查嚴打非法銷售野生動物及其製品專項行動中發現，鎮巴縣商貿城龐大林庫房冰櫃中存放野生麂子腿4隻、麂子肋條1塊、野雞11隻、豬獾3隻、野鴨1隻、毛冠腿4個，上述野生動物及製品均無法提供合法來源證明，該局立即依法對其立案調查。經查，該批野生動物及其製品為當事人2019年12月從萬源市李某處以收抵欠賬的形式收回存放待售。經鎮巴縣野生動植物保護站鑒定，屬非國家重點保護野生動物。當事人的行為違反了《野生動物保護法》有關規定，涉嫌銷售無合法來源證明非國家重點保護野生動物製品。目前，此案正在辦理當中。  
　　違法配製酵素冒充防疫用品銷售案   　　1月28日，略陽縣市場監管局執法人員在疫情防控市場檢查中發現，縣城東門樓廣場上，王海英正在吹噓其配製的酵素產品，噴灑可凈化空氣、用於防控疫情等，吸引了大量群眾圍觀。經查，該產品無任何名稱、生產日期、批准文號等有效信息。該局依據《產品質量法》有關規定，已依法查扣其違法產品。目前案件正在辦理當中。  
　　涉嫌未明碼標價銷售口罩案   　　1月29日，漢中市市場監管局執法人員在市場巡查中發現，鋪鎮宏順達聯豐購物中心將原售價2—3元不等的不同規格、型號、材質的防塵口罩，統一上調至5元/個公開銷售，其行為違反了《關於商品和服務實行明碼標價的規定》，屬不按規定明碼標價的違法行為。漢中市市場監管局在依法責令改正的同時，擬對其作出罰款0.5萬元的行政處罰。  
　　違法銷售84消毒液不予處罰案   　　1月31日，漢中市市場監管局執法人員在市場檢查中發現，漢台區利興利百貨經營部將2019年以2元左右的價格採購的84消毒液，加價到5元向超市供貨，涉嫌在疫情防控期間哄抬物價。鑒於漢台區利興利百貨經營部配合執法人員調查，如實說明進貨來源和銷貨去向，且涉案貨值金額較小，屬於情節輕微，未造成嚴重危害，漢中市市場監管局堅持處罰與教育相結合的原則，在責令當事人整改的同時，依法作出不予處罰的決定。

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　中國消費者報武漢訊（
付東曙 記者 吳采平）2月7日，記者從湖北省市場監管局獲悉，為維護口罩等防控物資價格穩定，該局部署湖北省市場監管系統進一步強化措施，嚴厲打擊口罩等防控物資生產領域價格違法行為。   　　加大排查巡查力度。對轄區內口罩等防控物資生產領域進行全面排查，摸清底數。對生產設備、原輔材料供應、批發、銷售環節全鏈條價格情況進行跟蹤巡查，全面監管。   　　加大案件查處力度。對口罩等防控物資各環節價格違法行為，將根據《市場監管總局關於新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間查處哄抬價格違法行為的指導意見》，參照《湖北省市場監管局關於新型冠狀病毒感染的肺炎防控期間有關價格違法行為認定與處理的指導意見》要求，從重從快查處，堅決維護市場價格秩序。   　　加大案例曝光力度。對查處的典型案例，及時公開曝光，形成震懾，並實行信用聯合懲戒。   　　2月5日，湖北省市場監管局已通過《中國消費者報》、中國消費網等新聞媒體曝光了首批9起疫情防控典型案例。

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　中國消費者報廣州訊（
李智華 記者 李青山）近日，記者從廣東省消委會獲悉，春節期間（1月20日至2月2日），廣東全省各級消委會共接到消費投訴13306件，其中，與疫情相關的投訴（以下簡稱涉疫投訴）6021件，佔總投訴量的45.25%，主要涉及預訂酒店退款、票務改簽退費、預訂餐飲退費和口罩、酒精等抗疫物品的質量和供應等問題。   　　針對消費投訴數據，廣東省消委會分析認為，涉疫投訴呈現三個階段特點。第一階段（1月20日-1月25日），涉疫服務類投訴量居多且增長較快，1月23日達到峰值（1154件），主要是各組織、平台及經營者有關疫情期間的相關訂單退改、退票退費等措施未跟進落實，導致相關投訴數量較大。第二階段（1月26日-1月31日），涉疫服務類投訴大幅減少，涉疫商品類投訴不斷增多，1月28日達到峰值（310件），主要原因是，不少商家響應落實國家相關退票、退款政策，服務類投訴相應減少；疫情導致口罩等防護用品供不應求，一些消費者恐慌性地搶購日用商品、食品，少數商家藉機抬高價格，或者制售假冒偽劣商品，由此導致相關投訴增多。第三階段（2月1日以後），由於各級市場監管部門不斷加大監管和執法力度，嚴厲查處和曝光消費領域各種違法行為，商品類投訴量大幅下降，涉疫服務類投訴量維持低位。   　　記者了解到，廣東省消委會在春節前迅速啟動涉疫消費投訴處理應急預案，第一時間增加投訴一線專業值守力量，建立健全涉疫消費投訴數據逐日分類統計制度，指導全省消委會全力以赴做好涉疫投訴處理工作，妥善應對受疫情影響而不斷增多的消費糾紛，為打贏疫情防控阻擊戰提供支持。目前，廣東省各級消委會已採取多種措施，正在全力跟進處理，維護消費者合法權益，維護正常消費秩序，維護社會大局穩定。   　　據悉，涉疫投訴中，服務類投訴占涉疫投訴總量的68.94%，問題集中在三方面：一是預訂酒店退款的問題。消費者反映因為疫情原因要求免費取消酒店住宿、遊樂、餐飲等服務項目的預訂，遭商家拒絕或未能及時有效聯繫。二是票務改簽和退費問題，其中以航空方面的糾紛最多。消費者反映因疫情原因取消出行，在退改機票時被航空公司收取不合理的手續費，或航空公司對退改的處理不及時。三是預訂的餐飲退費問題。消費者反映在疫情防控期間取消外出、聚餐等活動，因此要求商家退還預交訂金遭拒。除此以外，還有美容、美髮、洗車以及攝影、培訓等行業因商家暫停營業相關預付卡無法使用等消費投訴。   　　商品類投訴占涉疫投訴總量的31.06%，消費者反映的問題主要有：一是哄抬物價。消費者投訴口罩、口服液、消毒液、大米等與疫情消費相關的商品缺貨，少數商家趁機哄抬物價或限量限購；二是摻雜摻假。消費者投訴一些無良商家，趁機銷售“三無”或侵權產品，虛假宣傳醫療口罩等疫情防護產品的功效；三是食品質量差。一些消費者投訴購買的豬肉有異味、大米過期等問題。   　　在疫情防控的形勢下，廣東省消委會倡議，廣大經營者縱然面臨經營困難和挑戰，仍應當嚴守法律紅線、恪守道德底線，積極承擔應盡的法律義務和社會責任；希望各行業協會（商會、聯合會）要發揮行業自律作用，進一步規範企業經營，堅決抵制哄抬物價、囤積居奇等行為，堅決杜絕制售假劣藥品、醫療器械、醫用衛生材料等違法犯罪行為。同時，廣東省消委會呼籲廣大消費者要樹立科學理性消費理念，不購買和食用野生動物及其製品，不哄搶生活物品，不過量搶購抗疫用品，自覺維持市場供求平衡和消費安全。若發現經營者有惡意囤積、虛假宣傳、哄抬物價、以次充好、拒不履責等違法行為時，及時撥打12315和12345熱線舉報。

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　　中國消費者報天津訊(記者 萬曉東)為切實加強防疫期間的市場監管，維護人民生命健康和社會穩定，天津市市場監管委嚴厲查處各類違法行為，並公布第八批典型案例。

　　2月3日，天津市寶坻區市場監管局執法人員根據舉報，對李某的經營場所進行檢查，發現其銷售的口罩涉嫌假冒，執法人員對尚未售出的64隻口罩依法採取扣押措施。當事人的行為涉嫌違反《產品質量法》第三十九條“銷售者銷售產品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品”的規定，天津市寶坻區市場監管局對李某立案調查，將依法作出行政處罰。

　　2月2日，天津市紅橋區市場監管局執法人員根據舉報，對天津市紅橋區楓彩優選百貨商行進行檢查，發現該商行銷售的口罩無中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址，執法人員對尚未售出的5856隻口罩依法採取扣押措施。當事人的行為涉嫌違反《產品質量法》第二十七條“產品或者其包裝上的標識必須真實，並符合下列要求：(二)有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址”的規定，天津市紅橋區市場監管局對天津市紅橋區楓彩優選百貨商行立案調查，將依法作出行政處罰。

　　2月3日，天津市北辰區市場監管局執法人員依法對天津市北辰區小夏酒店用品經營部進行監督檢查，發現該經營部銷售的38瓶風船牌酒精無生產日期。當事人的行為涉嫌違反《天津市產品質量監督條例》第六條“生產者、銷售者有下列情形之一的，應當按照國家和本市規定改正後，方可在國內市場銷售：(四)限期使用的產品未在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或者失效日期的”的規定，天津市北辰區市場監管局對天津市北辰區小夏酒店用品經營部立案調查，將依法作出行政處罰。

　　1月28日，天津市北辰區市場監管局執法人員根據舉報，對天津市北辰區辰明藥店進行檢查，發現該藥店正在銷售的口罩，標註的生產廠家為“康護盾呼吸防護科技有限公司”。經查，“康護盾呼吸防護科技有限公司”實際並不存在，當事人的行為違反了《產品質量法》第三十七條“銷售者不得偽造產地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址”的規定。自1月24日至1月27日間，當事人共銷售偽造廠名的康護盾國標過濾式防塵口罩100隻，貨值金額1800元，違法所得800元。天津市北辰區市場監管局擬依法對天津市北辰區辰明藥店作出沒收違法所得800元和罰款1800元的處罰，同時，對口罩來源進行追查。

責任編輯：邊靜

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中國消費者報杭州訊（
記者 鄭鐵峰）受疫情影響，市場上口罩等防護用品緊缺，一些過期、“三無”、假冒偽劣趁機流入市場，嚴重影響正常市場秩序和人民群眾生命健康安全。浙江全省市場監管部門迅速行動，重拳出擊，依法從嚴從重從快打擊制售假冒偽劣口罩違法行為。2月11日，浙江省市場監管局公布了問題口罩違法典型案例（第五批），希望廣大經營者引以為戒，自覺遵紀守法，切實履行社會責任，嚴格依法經營、誠信經營。  
　　上虞區市場監管局查處章某等銷售2003年醫用口罩案   　　2月8日，紹興市上虞區市場監督管理局執法人員根據線索摸排，對上虞區崧廈街道某批發部進行檢查，發現一批印有“十二層紗布醫用口罩上虞市醫藥用品廠註冊‘黑珍珠’商標電話：0575-2031026”的醫用口罩（以下簡稱“黑珍珠”口罩），包裝上沒有生產日期、保質期等相關信息。7位的電話號碼引起執法人員的高度懷疑。經查，“上虞市醫藥用品廠”已於2009年予以吊銷。執法人員對該批“黑珍珠”口罩上游供貨商章某進行檢查，發現該款“黑珍珠”口罩生產日期均為2003年。據查，章某在“上虞市醫藥用品廠”行將倒閉時購進一批“黑珍珠”口罩，此前一直無人問津而堆於倉庫。近期因疫情影響，口罩緊缺，章某遂以2.5元-3.5元/只的價格銷售“黑珍珠”口罩7500隻，共計銷售金額2萬餘元。目前，上虞區市場監管局對章某等4家涉案當事人進行立案查處。  
　　海曙區市場監管局查處俞某慧重新包裝銷售過期口罩案   　　2月3日，寧波海曙區市場監管局根據線索，獲悉當事人俞某慧計劃把3500個過期失效（生產日期為2013年和2014年，有效期兩年）的庫存脫脂紗布口罩更換新包裝，並打印新的生產日期（2020年1月）情況后，立即組織查處，發現俞某慧已對1500個過期失效的脫脂紗布口罩更換了新包裝並打印了新的日期。俞某慧的行為已涉嫌違反《產品質量法》的相關規定，海曙區市場監管局予以立案查處。同時，對海曙某衛生材料廠以涉嫌知道或者應當知道是禁止生產、銷售的產品而為其提供便利條件而一併立案查處。  
　　蘭溪市市場監管局查處王某奶重新包裝、銷售過期15年口罩案   　　2月1日上午，蘭溪市場監管局執法人員在馬澗鎮巡查時發現，蘭浦路一沿街店面門口及樓上有人正在從事拆包、烘乾、換袋、封口等重新包裝口罩的行為。經查，涉案當事人為王某奶，涉案口罩舊包裝显示為浙江某製藥股份有限公司生產、註冊商標為“舒達寧”（標註浙金葯械（准）字2003第1640016號）的普通脫脂紗布口罩（消毒級），生產日期為2003年5月16日，有效期至2005年4月。王某奶將上述過期15年的口罩重新包裝進行銷售。截至查獲時，當事人已更換新包裝100包（10袋/包），計數1000袋（1隻/袋）；經執法人員清點，現場還有未更換包裝的過期口罩53500袋（1隻/袋），查獲的過期普通脫脂紗布口罩共計54500隻。2月1日，蘭溪市市場監管局立即以涉嫌生產銷售超過有效期的醫療器械案予以立案調查。  
　　金華市市場監管局開發區分局查處余某等銷售過期劣質口罩案   　　1月30日，金華市市場監管局開發區分局聯合江南公安部門對一涉嫌銷售劣質口罩的窩點進行突擊檢查。現場查獲共有80餘箱共計3萬餘只2009生產的過期偽劣口罩擬用於銷售，口罩外包裝無任何標籤標識。據當事人余某交代，該批口罩系其從金東區某一勞保用品廠處採購，已經銷售該劣質口罩40餘萬隻，執法人員還查獲在當事人另外一個倉庫存有偽劣口罩40餘萬隻。目前，該案涉案金額達200餘萬元，該案因涉嫌犯罪，當事人余某、馮某已被公安採取強制措施，其他涉案3名犯罪嫌疑人已經被網上通緝。  
　　紹興柯橋區市場監管局查處楊某華、楊某妮微信銷售勞保口罩冒充“醫用口罩”案   　　2月2日，紹興柯橋區市場監管局執法人員接群眾舉報，稱微信ID為“這次月亮動心了”的微信號銷售的一次性醫用口罩有質量問題。2月3日，柯橋區市場監管局對當事人楊某華、楊某妮開展調查，經查，當事人楊某華於1月23日、24日從其朋友丁某處以0.6元/只的價格分兩次購入（包裝標籤“Size:9.5cm x17.5cm;Quantity：50PCS;POLYPROPYLENE;DISPOSABLE MASK;MADE IN CHINA”一次性勞保口罩12000隻，將口罩交予楊某妮進行銷售，楊某妮在微信銷售過程中將其銷售的無紡布口罩通過建立微信群宣稱“醫用口罩1.5元一隻（50包裝.10隻裝）”，且在與購買者私聊中也宣稱為“醫用口罩1.5元一隻（50包裝.10隻裝）”“三層醫用普通”等。截至查獲時，當事人楊某華、楊某妮已銷售上述一次性口罩5550隻。目前，柯橋區市場監管局已對上述兩人進行立案查處。  
　　桐廬縣市場監管局查處黃某娟銷售假冒口罩案   　　1月30日，桐廬縣市場監管局在查處桐廬縣某五金商店涉嫌銷售假冒他人註冊商標醫用口罩案的過程中，追根溯源，對上游供貨商桐廬某酒店用品公司進行檢查。2月3日，執法人員在其經營場所檢查過程中，發現標稱“河南飄安集團有限公司”生產的“飄安”一次性醫用口罩的空包裝箱，在公司法定代表人黃某娟的車內查獲涉嫌假冒的“飄安”一次性醫用口罩420隻。經查，黃某娟通過電話及微信聯繫的方式，從山東某經營者處以0.6元/只的價格購進案涉口罩5箱。爾後，以1元/只、1.2元/只、1.5元/只不等的價格進行銷售，據現場查獲的銷售單據显示，自1月23日至1月28日，其銷售額達5.4萬餘元。2月3日，桐廬縣市場監管局進行立案調查。2月5日，該案因涉嫌刑事犯罪，移送桐廬縣公安局處理，同日黃某娟被刑事拘留。  
　　象山縣市場監管局查處某貿易公司銷售假冒“飄安”口罩案   　　1月27日以來，象山縣市場監管局接到多位消費者投訴稱購買的“飄安”一次性使用口罩為假貨。執法人員通過調查，發現涉案“飄安”一次性使用口罩均源於象山某貿易公司。經查，涉案口罩的外包裝標示為“河南飄安集團有限公司”，品名為“一次性使用口罩”。根據河南飄安集團有限公司聲明函，上述口罩系假冒。2月3日凌晨，象山縣市場監管局聯合縣公安局對涉案公司進行突擊檢查，現場僅發現少量口罩。通過調查，該公司股東從河南朋友處進購一批涉假冒“飄安”口罩及其他無合證、三無口罩，並通過朋友圈及其它方式銷售6萬餘只，銷價2.2元、2.3元/只不等，涉案金額至少達28萬，涉及大客戶人員達10多人。依照行刑銜接有關機制，該案已涉嫌犯罪，目前，該公司涉案人員張某等已被公安機關刑事拘留。  
　　溫州市甌海區市場監管局查處王某、王某敏、陳某南銷售假冒“飄安”口罩案   　　2月5日，溫州市甌海區市場監管綜合行政執法隊根據舉報線索，發現王某、王某敏和陳某南等三人涉嫌在未取得二類醫療器械備案的情況下銷售標註“河南飄安集團有限公司、適用範圍：醫用等內容的一次性使用”等字樣的口罩。經查，1月31日，王某向王某敏和陳某南二人銷售上述口罩7000隻，進貨價格2.8元/只，銷售價格3元/只，計銷售額2.1萬元；王某敏和陳某南二人通過發布微信朋友圈信息，買家上門自己提貨或者直接通過順豐快遞發貨的方式進行銷售上述口罩，至2月1日，當事人已將該批7000隻口罩以3.5元-4元/只的價格全部銷售，計銷售額25706元。經河南飄安集團有限公司鑒定，該批涉案口罩為假冒“飄安”產品。2月5日，溫州市甌海區市場監督管理局對上述三人進行立案查處。  
　　吳興區市場監管局查處湖州某服飾公司銷售假冒口罩案   　　2月3日，湖州吳興區市場監管局接連接到4名群眾舉報，稱吳興區轄區內有人涉嫌銷售假冒偽劣口罩且價格過高。2月4日，吳興區市場監管局執法人員聯合公安部門對當事人湖州某服飾有限公司工作室、住所進行突擊檢查，發現涉嫌假冒偽劣口罩590餘只。經查，當事人從外地購得僅標有“FFP2”英文字樣的灰色帶空氣閥、白色布帶空氣閥等“三無”、假冒偽劣口罩13000餘只進行銷售，涉案金額達12.3萬元。當事人上述行為，違反了《產品質量法》的有關規定。2月5日，該案因涉嫌犯罪，吳興區市場監管局將該案移交公安機關立案偵查。  
　　衢州市衢江區市場監管局查處張某銷售“三無”、假冒口罩案   　　2月2日，衢州市衢江區市場監督管理局接到匿名投訴舉報，稱其於1月23日從網上購買的“KN95級防護口罩”（73.9元/10隻）和“醫用防菌口罩”（55.9元/40隻）疑似假冒偽劣。其中，“KN95級防護口罩”外包裝無任何標籤標識，“醫用防菌口罩”的外包裝標示“一次性使用口罩”，標註河南飄安集團有限公司生產，包裝簡陋輕薄如紗。執法人員對舉報情況立即開展調查。經查，當事人張某從某一網絡平台於2019年上半年購進“一次性口罩”16萬隻，於近期購進“KN95級防護口罩”22930隻，通過微信小程序“贊麥商城”出售。截止查獲，均已售罄。上述口罩涉嫌“三無”和假冒，2月6日，衢江區市場監管局對張某予以立案查處。

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　　中國消費者報北京訊（
記者 任震宇）新冠肺炎疫情期間，口罩、消毒液、溫度計等商品需求量大、供應緊俏。一些電商商家藉機實施誘購、“砍單”等不良營商手法牟取不正當利益。中國消費者報微信公號於2月13日刊發報道《投訴量過萬！海豚家這麼“賣口罩”，是火還是禍？》，曝光了電商平台“海豚家”在消費者下單並且支付成功后採取單方“砍單”行為。2月14日，中國消費者協會公開表示，“海豚家”等商家的“砍單”行為涉嫌侵害消費者合法權益，已對此開展調查。   　　中消協稱，經初步了解，部分商家“砍單”是因為貨物來源中斷、運輸受阻等原因，導致無法正常履行合同，這部分商家應依法合理承擔相應責任。但是也有一些商家本身沒有貨物或者囤貨待提價，利用消費者購買防護產品的急切心理，不僅誘導消費者下載APP、註冊下單、套取消費者個人信息、浪費消費者精力，更有甚者還以“運費”等名義扣除消費者資金，明顯屬於不良營商手法。針對疫情防控期間不同原因的防護用品“砍單”行為，消費者依法享有監督權和求償權。   　　中消協希望相關經營者守法誠信經營，拒絕實施上述不良營商手法，並對商家和電商平台經營者提出如下要求：   　　確因不可抗力或者情勢變更而無法正常履約的經營者，應當通過有效手段及時告知消費者，取得消費者的同意和諒解，及時、足額退還消費者支付的費用。   　　所有實施“砍單”行為的自營電商經營者，不得利用信息不對稱優勢，隨意解釋“砍單”行為的性質與數量，可建立“砍單”行為的解釋答覆網上專區，對於“砍單”的原因、涉及單數、總額度、具體訂單號（不涉及消費者個人隱私）等進行公示，給廣大消費者一個合理的交代，接受消費者和公眾監督。   　　通過第三方電商平台開展相關交易行為的，有關平台應當用好大數據進行分析判斷，按照法律規定和平台規則等對商家加強管理監督，維護消費者合法權益，並按規則對不法商家進行批評警告、扣除信用分、公示，直至清出平台。   　　據悉，中消協根據消費者訴求，已經對“海豚家”的“砍單”行為開展調查，要求其相關運行主體妥善處理消費者的訂單、退還未完成訂單的全部費用，通過設立網上專區等方式為消費者提供更為透明的解釋答覆。中消協同時提醒各電商平台經營者要在疫情防控期間加強對平台內商家異常訂單的管理，對因平台經營者明顯疏於管理造成消費者權益受損的，也要承擔《消費者權益保護法》《电子商務法》等法律規定的相應責任。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道(李智華 記者 李青山)他們是市場監管人、是醫護人員、是公安民警、是社區工作人員……在對抗疫情的戰役中，記者看到了一幕幕平凡人的感人故事，廣東省市場監管系統的許多幹部，與他們的伴侶矢志不渝，共同在這場人民戰爭中舍小家顧大家，義無反顧走出溫暖的家庭，走向沒有硝煙的戰場，只為打贏疫情防控攻堅戰。

　　你在前線奮戰，我為家鄉護航

　　茂名高州市市場監管局食品生產股幹部蘇灼華的愛人朱燕梅是高州市人民醫院的主管護師，作為首批支援武漢的醫護人員已經在抗疫前線“戰鬥”十多天了。作為市場監管人員的蘇灼華，也擔負着家鄉防疫工作的重要責任，他日常擔負重要的防控排查工作。為了做好工作，他堅持上一線，每天對“自留地”監管對象的防疫工作進行巡查。蘇灼華表示，妻子身為黨員，有技術有工作經驗，應該去“前線”，那邊形勢比較嚴峻，她每天都接觸很多重症病人，希望她能支持住，他也盡自己最大的努力照顧好家裡，讓她放心。希望早日打贏這場戰爭，妻子平安凱旋!

　　蘇灼華父親早年罹患重病，現在生活不能自理，母親也輕微中風手腳不靈便。他還有兩個孩子，一個6歲，一個2歲，家庭負擔比較重。儘管如此，妻子為抗擊疫情仍主動申請並被批准前往了武漢一線支援。當得知蘇灼華的家庭情況后，該局黨組書記、局長陳昌永親自帶隊前往蘇灼華家裡慰問，充分肯定了夫妻共同戰疫的寶貴精神。

　　他堅守市監後勤保障，她奮戰檢疫排查前沿

　　在抗擊新冠肺炎疫情工作中，佛山市順德區“黨員夫妻檔”蘇瑞偉與歐陽雪喬，同心戰疫，步履不停。蘇瑞偉是順德區市場監督管理局辦公室主任，肩負市監系統後勤保障，歐陽雪喬是容桂街道黨工委委員，負責發動街道廣大黨員投身疫情防控，深入社區執勤卡點，開展學校督導疫情防控工作。夫妻倆都是共產黨員，疫情發生后，他們第一時間下沉一線，投入抗疫工作，以身作則踐行黨員的初心使命。夫妻兩人已經好些天沒和家裡人好好吃過一頓飯了，但他們相信，舍小家為大家，只要能阻擊疫情，一切都是值得的。“我們是黨員，關鍵時刻就該站出來!為了一線執法人員，我們要堅決做好防疫後勤保障工作。”蘇瑞偉說。

　　他的妻子歐陽雪喬接到疫情防控通知后迅速進入“戰時狀態”，靠前指揮，無論晴天還是下雨，她都按時到執勤卡點、振華、容新、容山等社區“打卡”，了解最新情況。無論是疫區返順人員情況，還是篩查居民發熱情況、給隔離人員買菜送葯等工作，事無巨細，她都要一一檢查落實。她說，疫情防控容不得半點馬虎，要把疫情防控知識宣傳到位、上門排查核查到位、愛國衛生運動開展到位。

　　你馳援湖北救死扶傷，我夙夜保障防疫物資

　　周俏峰是湛江市市場監督管理局幹部，他的妻子馬燕妮是湛江中心人民醫院醫務科副科長、感染科副主任醫師。當單位號召醫護人員馳援湖北時，馬燕妮毫不猶豫報名了，並擔任湛江市第一批馳援湖北醫療隊副隊長、廣東省援鄂醫療隊第四臨時黨總支和第十一批醫療隊臨時辦公室主任。

　　那邊，她馳援湖北，救死扶傷;這邊，丈夫周俏峰主動加入市場監管戰疫一線，守好疫情防控的後方陣地。與妻子一樣，同時也是戰疫一線人員，他夙夜奉公，負責防疫物資保障、單位宿舍區網格化疫情防控、巡查監管農貿市場、藥店等經營場所，記不清多少深夜還在加班，數不清走過多少商鋪，忘記了多少頓飯以泡麵充饑。夫妻同心，奏響了對抗疫情的最美讚歌。

　　他紓憂解難做調解，她依法抗“疫”維護法制

　　吳湛輝、原玲是佛山市南海區獅山局的一對模範夫妻，為了盡量讓其他同事能跟家人過一個團圓年，家在本地的他們主動申請大年初一值班。面對突然爆發疫情，他們堅守崗位，奮戰在疫情防控最前線。吳湛輝是一名投訴調解員。疫情防控期間，獅山局接到12315等各類平台的投訴舉報數量爆表，1月23日至今，收到年夜飯定金、口罩質量問題、藥物價格投訴舉報多達224宗。而吳湛輝從大年初一開始就堅守崗位，認真做好消費者諮詢、投訴舉報等受理工作。1月23日至今，他所在的小組共處理投訴124宗，佔據整個獅山局投訴量的半壁江山。

　　原玲是獅山局的法制員。疫情發生以來，口罩價格上漲、三無口罩等熱點問題層出不窮，她作為法制員，運用專業法律知識為單位執法辦案提供法律支持，依法抗擊疫情，嚴格審查案卷，認真羅列補查。經常下班之後還在研究討論“如何回應復工疑問”、“價格案件辦理”等業務問題，截至目前，獅山局已核查案件線索178條，立案7宗。疫情期間，這對模範夫妻更加令人敬佩!

　　“沒關係，我是一名共產黨員，我要繼續堅持，和大家共進退!”當人事部門打電話給區艷芳同志，通知她可以着手辦理退休手續的時候，她這樣回答。自從疫情發生以來，江門鶴山市永安市場監督管理所區艷芳放棄了假期，一直堅守在工作崗位上。

　　“今年春節我們家就沒有吃過一頓正正經經的團年飯”，區艷芳的丈夫、也是市場監管一線人員的何志雄笑着說。同在市場監管部門工作，繼大年初一妻子奔赴前線一刻不停地開展檢查工作之後，何志雄同志大年初二亦加入了這場“疫情阻擊戰”，這對一起超過35年的夫妻檔，本可以在家含飴弄孫，但他們都選擇了走上這抗擊疫情的戰場，他們說：“沒有大家何來的小家，身為黨員更是義無反顧!”夫妻同上戰場，逆向而行，一直衝在抗擊疫情的最前線，向他們致敬!

　　一刻都沒有停下防控步伐的還有鶴山市桃源市場監管所所長容傑波及其在鶴山市市場監管局的妻子譚雪玲同志，自疫情發生以來，容傑波、譚雪玲伉儷一直發揮黨員領導幹部的帶頭作用，堅守一線，為老百姓的生產生活保駕護航。在疫情防控的這段時期，為了更加投入工作，容傑波和譚雪玲將一雙兒女託付給在農村年邁的父母照顧。譚雪玲的祖母不幸離世，她雖然傷心，但也決定放棄休假。“我想，我的奶奶會理解我的，孩子們會為爸爸媽媽感到驕傲的。”

　　父母是孩子最好的老師，容傑波和譚雪玲同志用自己的行動教育了孩子何為奉獻，更是用自己的行動作出了共產黨員的選擇。

責任編輯：邊靜

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　中國消費者報南昌訊（
李洪斌 記者 朱海）為打好新冠肺炎疫情防控阻擊戰，江西省市場監管局近日出台《關於在法治軌道上統籌推進疫情防控工作的實施意見》，要求全省市場監管部門進一步從制度建設、行政執法、普法宣傳等環節集中發力，從5個方面加強統籌協調、精準施策，堅持全面嚴格履行市場監管職責。   　　增強大局意識，堅持運用法治思維和法治方式開展疫情防控工作，提高疫情防控法治化水平。   　　堅持規範引領，嚴格執行疫情防控相關規定和制度措施，並做好執行情況的收集工作，強化執行力度和準確性。江西省市場監管局梳理彙編了與疫情防控相關的法律、法規、規章及文件規定共59件，便於基層市場監管部門在工作時使用。   　　立足依法治理，加強執法協作，依法開展關鍵領域、重點環節、重點商品的監管保護工作，嚴肅處理違反疫情防控規定的行為。   　　強化公共服務，調整優化行政許可、行政複議、信訪等事項的現場辦理方式，優先採取網上不見面辦理的模式，保證工作正常有序開展。   　　加強法治宣傳，開展市場監管領域與疫情防控相關法律法規宣傳和線上答題競賽活動，運用新媒體宣傳疫情防控典型案例與法律規定。

責任編輯：游婕

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