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　　中國消費者報福州訊(記者張文章)1月29日下午，福建省市場監管局召開全省市場監管系統新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作視頻會議，省局黨組書記嚴效東、局長黃培惠出席會議並講話，要求各地市場監管部門進一步抓緊抓實抓細各項監管措施，突出做好以下五項工作，堅決打贏疫情防控阻擊戰。

　　新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，福建全省市場監管系統迅速開展集中交易市場、超市、農產品經營者、餐飲服務提供者、藥店檢查，關停野生動物交易市場，查處違法經營野生動物、哄抬價格、食品進貨查驗把關不嚴等違法行為，截至1月28日，全省共出動執法人員22490人次，檢查各類市場、重點商品經營者42265家次，發現問題主體334家，責令整改188家，立案查處價格違法案件51件，切實維護好市場秩序，為疫情防控提供了堅強保障。

　　福建省市場監管局要求各地市場監管部門把疫情防控工作作為全省市場監管系統當前最大的政治任務和最重要的工作來抓，進一步抓緊抓實抓細各項監管措施，突出做好以下五項工作，堅決打贏疫情防控阻擊戰。

　　切實加強市場價格監管，維護市場價格秩序。開展全面檢查巡查，加大對不明碼標價、哄抬價格、謀取暴利等以口罩為重點的防護用品價格違法行為立案查處力度，加強對防控用品和糧油肉蛋等重要物資價格監控，同時加強政策引導，用正面宣傳擠壓各種謠言、猜疑和負面信息的生存空間，形成社會共治的輿論氛圍。

　　切實加強野生動物市場交易監管，堅決禁止野生動物交易活動。不折不扣地落實四部委公告的要求，聯合林業、農業等部門，突出農(集)貿市場、超市、餐飲單位等重點場所和電商平台，對野生動物交易情況做全面排查，嚴禁任何形式的野生動物交易活動，督促電商平台切實落實主體責任，強化管控措施。

　　切實加強防護產品和食品質量安全監管，營造安全放心的消費環境。加強食品安全監管，督促農(集)貿市場開辦者、銷售者落實好主體責任和入市查驗制度，加強食品安全快速檢測工作，加大對餐飲服務單位的檢查力度。保障防護產品質量安全，加強對日用防護口罩等產品生產企業的檢查、指導、幫扶，加大產品質量抽檢力度，嚴厲打擊假冒偽劣產品，依法查處不合格產品生產經營者。加強計量監管，計量技術機構要做好相關計量器具的檢定校準工作，確保計量器具產品質量合格，要有人值班值守，隨收隨檢。

　　切實加強投訴舉報處置，保障消費者的合法權益。進一步暢通12315投訴舉報渠道，及時做好哄抬物價、虛假宣傳、食品安全等投訴舉報受理和分流，妥善處置消費糾紛，有效化解消費爭議。加強對賓館、酒店、餐館等預付訂金的消費投訴調解，切實保障消費者的合法權益。

　　切實加強內部防控，確保幹部職工健康安全。各級市場監管部門在履職盡責的同時，要加強內部防控，確保幹部職工健康安全，一方面要加強安全防護，科學合理安排人員，在執法時要有嚴格的保護措施，確保執法監管人員安全。另一方面，各單位要認真細緻開展排查，及時掌握本單位人員情況，廣大幹部職工要保護好自己，避免感染傳染。

　　福建省市場監管局指出，全省各級市場監管部門要充分認識疫情防控的複雜性、嚴峻性和艱巨性，從細從實從快解決疫情防控工作中存在的突出問題。敢於從嚴亮劍執法，立足市場監管本職，敢於重拳出擊，加大執法力度，持續保持高壓態勢。督促企業落實主體責任。督促廣大市場經營者加強大局意識，履行社會責任，依法誠信經營，合理合法行使自主定價權，切實做到保供應、保安全、保價格，保障好節日期間正常供應。

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　　中國消費者報北京訊 2月1日，市場監管總局召開應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領導小組全體會議，傳達學習習近平總書記重要批示、中央有關文件精神和中央應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領導小組會議精神，研究部署市場監管部門下一步防控工作。總局黨組書記、局長肖亞慶主持會議並講話。

　　會議強調，要針對當前戰“疫”的工作重點，突出抓好市場價格監管工作，加大對以口罩為代表的防疫用品價格專項檢查力度，強化對生活必需品價格監管，從重從快查處哄抬價格行為。堅決整治口罩等防疫用品和生活必需品惡意漲價亂象。要加強對40個重點城市價格監測信息的匯總、梳理、研判，提高價格監管工作針對性和有效性。要緊盯“問題口罩”，集中開展專項整治行動，堅決查處生產、銷售假冒偽劣口罩的違法行為。加快案件處罰進度，加大案件曝光力度。保持對違法行為的高壓震懾態勢，為疫情防控營造有序市場環境。

　　會議強調，要突出抓好野生動物市場監管工作，督促指導各地加大野生動物市場監管執法力度，推動三部門《關於禁止野生動物交易的公告》在基層落實到位，要強化對農(集)貿市場、超市、餐館飯店等野生動物經營場所的執法檢查，強化電商平台監測監管，暢通12315熱線及平台等投訴舉報渠道，加強與野生動物主管部門、公安部門的監管協同。

　　會議要求，各級市場監管部門要進一步加大宣傳和輿情監測力度，及時回應社會關切，加強對野生動物市場監管、市場價格監管等方面重大舉措、重要進展的宣傳，分批持續曝光典型案例。同時，要做好疫情內部防控，紮實抓好防疫隔離、體溫檢測、公共區域消毒等工作，確保機關高效運轉。

　　總局領導甘霖、唐軍、田世宏、劉實、秦宜智，總局總工程師、食品安全總監和有關司局負責同志參加會議。(姜鑫)

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　　中國消費者報杭州訊(石增根 記者 鄭鐵峰)自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發以來，浙江省各級市場監管部門迅速行動，持續加大監管執法力度，依法從嚴從重從快查處了一批生產銷售假冒偽劣口罩，利用疫情虛假宣傳、誤導消費等謀取非法利益的違法案件。

　　寧波金華聯動查處蔡某傑銷售假冒N95型口罩案

　　1月27日，寧波市市場監管局接群眾舉報，稱用於捐獻而購買的口罩存在質量問題。寧波市市場監管局立即指定寧海縣市場監管局開展對相關情況的調查核實工作。經查，寧海百川大藥房有限公司監事蔣宜霖為向武漢疫情奉獻愛心，經朋友聯繫，向蔡某傑購買防塵口罩2.4萬個(其自稱該批口罩為金華市天天口罩廠生產的歐美標準的N95型防塵口罩)，摺合單價8元/個，合計支付金額19.2萬元。第一批到貨寧海的2000個口罩，發現無中文標識、無廠名廠址、無任何N95型號的標識信息、並用料單薄，存在嚴重質量問題。蔣宜霖緊急叫停後續發貨至武漢、寧海的1.2萬個口罩物流訂單。蔡某傑聲稱上述口罩系金華天天口罩廠生產。經金華市市場監管局核查，金華市天天口罩廠為民用口罩廠，非醫療器械生產企業，2018年6月，蔡某傑作為寧波某工貿公司的業務員曾向該廠採購過兩批口罩，共計69840隻，此後從未聯繫。目前，鑒於該案案情重大，涉嫌刑事犯罪，寧波市市場監管局將該案移交公安機關作進一步偵查。

　　椒江查處某醫療器械公司銷售早產假冒口罩案

　　1月29日，椒江區市場監管局根據相關線索對某醫療器械有限公司進行檢查。經查，當事人分別於2020年1月23日和24日以進貨價為2200元-3000元/箱(每箱1萬隻)從安徽省阜陽市吳某處購入26箱標示“飄安”品牌一次性使用口罩，其中有24箱標註生產日期為2020年2月6日，並對外以5000元/箱價格銷售。經客戶反映口罩存在問題后開展商品召回。經河南飄安集團有限公司鑒定，該公司未生產過標稱為“一次性使用口罩”的產品，系假冒偽劣商品。椒江去市場監管局共對庫存及召回的20.12萬隻假冒“飄安”口罩予以查扣。目前，該案已立案調查。

　　金華市開發區市場監管分局查處某勞動防護工具廠涉嫌生產假冒“3M” 口罩案

　　1月23日，金華市開發區市場監管分局查處了金華市某勞動防護工具廠涉嫌生產假冒“3M”商標口罩案，查扣侵權口罩2.5萬餘只。經查，當事人為普通勞保口罩生產者，無醫療器械生產資質。現場查獲的1.5萬隻“3M”口罩，當事人無法提供相應授權憑據，涉嫌商標侵權，另外1萬隻涉嫌標籤不合格。經初查，查明貨值4.5萬元左右。目前，該案已立案調查。

　　鎮海區市場監管局查處某醫藥公司銷售假冒“3M”口罩案

　　1月28日，鎮海區市場監管局接群眾舉報，在鎮海區某醫藥零售公司查獲標有“3M”字樣的口罩7597隻，經3M公司初步鑒定，上述口罩為侵犯“3M”註冊商標專用權的假冒產品。該局依法對上述口罩予以扣押。經查，上述口罩是當事人的法定代表人貝某通過寧波某防護用品有限公司法定代表人吳某處購進。當事人的上述行為涉嫌違反《商標法》的有關規定，鎮海區市場監管局將依法予以行政處罰。目前，上述兩公司的法定代表人貝某、吳某因涉嫌銷售偽劣產品罪，已被鎮海區公安分局依法刑事拘留。

　　義烏市市場監管局查處某电子商務公司銷售“三無”口罩案

　　1月25日晚上8點,義烏市市場監管局執法人員前往某小區義烏市某电子商務有限公司經營場所進行檢查，現場發現當事人正在銷售標有“清輕牌”字樣的一次性口罩70箱，共計10.08萬隻，無標識的口罩11箱，共計5.5萬隻。經查，該批口罩購進價格為0.5元/個，總計購進約21萬餘個，以0.8-1.0元/個的價格銷售，已銷售約5萬餘個。目前，當事人因涉嫌銷售“三無”產品被立案調查，現場查獲的15.58萬個涉案口罩查扣在案。

　　嘉善縣市場監管局查處惠佳超市銷售“三無”口罩案

　　1月29日上午，嘉善區市場監管局綜合行政執法魏塘中隊接群眾信訪來電，反映某小區“惠佳超市”販賣口罩。在現場，執法人員發現該超市老闆正在進行分裝口罩，現場查獲分裝好的口罩10000隻、未分裝的口罩370隻，包裝袋26隻。執法人員順藤摸瓜，在上游銷售商嘉善商城某日用品店查獲口罩8400隻，其中2600隻已分裝好。經查，上述口罩包裝上的生產廠家系偽造，屬於“三無”產品。執法人員對上述口罩全部予以扣押。目前，該案已立案調查。

　　溫州市市場監管局查處陳某某微信銷售無中文標籤口罩案

　　1月27日，溫州市市場監管綜合行政執法隊根據線索，對位於溫州市甌海區某住宅區的微商陳某某處進行檢查，現場查獲7.5萬個口罩，均無中文標籤。執法人員當場予以查扣。據初步調查，陳某某稱從義烏市某醫療公司購進，主要通過微信朋友圈銷售上述口罩，銷售價格為60-80元/包(一包50個)，貨值約10萬元。目前，案件已立案調查。

　　長興縣市場監管局查處藥店銷售無中文標籤口罩案

　　1月26日，長興縣市場監管局接到多名群眾舉報，稱長興縣夾浦鎮某藥店涉嫌違規銷售口罩。執法人員立刻趕到該藥店進行檢查。在該店內，執法人員發現所銷售的口罩無任何中文標籤。經查，當事人於近期購入無中文標籤一次性口罩5000隻用於店內銷售，且無法提供進貨渠道以及相關產品的進貨憑證和檢測報告等數據資料。當事人銷售無中文標籤口罩的行為涉嫌違反了《產品質量法》的有關規定。目前，長興縣市場監管局已立案調查。

　　臨海市市場監管局查處某食品經營戶誤導消費案

　　1月27日上午，臨海市市場監管局執法人員在日常巡查過程中，發現轄區某食品經營戶銷售一次性口罩，並非醫用口罩，且店內沒有明示，涉嫌誤導消費者。經檢查發現，店內銷售的兩種口罩包裝粗糙，外包裝盒無中文標識，無法提供任何進貨憑證，也未標明生產日期和失效日期等。執法人員現場對店內待售的4000隻“三無”口罩進行依法扣押。目前，臨海市市場監管局已立案調查。

　　寧波海曙區市場監管局查處某大藥房虛假廣告案

　　1月29日下午，寧波海曙區市場監管局執法人員對當事人位於寧波市海曙區雅戈爾大道某經營場所進行檢查，發現當事人海曙美某大藥房店門口貼有宣傳單，寫有“新型冠狀病毒 醫護人員都已全副武裝了 你還不趕緊守護起來 VC+板藍根+抗病毒口服液 增強抵抗力 提高免疫力 預防大於治療”。當事人稱上述宣傳單系店員所寫，並於1月28日張貼於店門口。該廣告行為涉嫌妨礙社會安定，損害社會公共利益，市場監管部門現已立案調查。

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　　中國消費者報報道(記者 余知都)防控新型冠狀病毒疫情期間，部分地方出現與疫情相關的醫用商品、防控消毒商品價格非正常上漲情況。那麼，哪些價格屬違法行為?違法行為如何處罰? 1月31日，湖南省市場監管局出台《關於新型冠狀病毒疫情防控期間有關價格違法行為定性與處理操作指南》(以下簡稱《指南》)，對價格違法行為從快從重查處，堅決維護市場秩序穩定。

　　三類情形被界定為價格違法行為

　　《指南》界定，湖南疫情防控公共衛生Ⅰ級應急響應期間，有關醫用商品、防控消毒商品以及與民眾日常生活密切相關的生活必需品，下列三類情形，屬價格違法行為：

　　不按規定明碼標價。未明碼標價，或口頭定價、模糊標價、價外加價、強制捆綁搭售等，按違反明碼標價行為依法查處。

　　價格欺詐。利用虛假的或者使人誤解的標價形式或者價格手段銷售商品，按價格欺詐行為依法查處。

　　哄抬價格。以2020年1月24日啟動湖南突發公共衛生事件Ⅰ級響應日前銷售價格為原價，自2020年1月24日起，商品進貨成本沒發生變化而超出原價銷售的;商品進貨成本(進貨價格+合理費用)發生變化，購銷差額(即銷售價格與進貨成本之間的差價金額)較1月24日前擴大的;所售商品無參照原價，購銷差價率(購貨差價=(銷售價格-進貨成本)/進貨成本)超過15%的，按哄抬價格行為依法查處。

　　違法所得的計算及處罰條款

　　不明碼標價或者不按照規定的內容和方式明碼標價，處5000元以下罰款。

　　價格欺詐行為，按照《價格違法行為行政處罰規定》第七條處罰。

　　《價格違法行為行政處罰規定》第六條對“哄抬價格”行為雖然設定了“有違法所得，並處違法所得五倍以下罰款”的罰則情形，但口罩等防疫用品實行市場調節價管理，價格由經營者自主制定，無法確定違法所得的計算基數及計算方式，按照《價格違法行為行政處罰規定》第十八條處理，即按照沒有違法所得的規定處罰。

　　拒絕提供檢查所需資料或者提供虛假資料，按照《價格違法行為行政處罰規定》第十四條處罰。

　　啟用快查快處程序案件辦理

　　《指南》明確，對捏造散布漲價信息、囤積居奇、哄抬價格、串通或操縱市場價格、不按規定明碼標價、實施價格欺詐等擾亂疫情防控工作的價格違法行為，可以啟用快查快處程序辦理。

　　當場決定立案。現場檢查發現當事人涉嫌存在價格違法行為，或者收到舉報材料、違法線索經初步核查，認為當事人存在價格違法行為可能性較大時，可以電話報經單位負責人同意，當場立案。當場不能決定的，應在24小時內作出是否立案的決定。

　　壓縮調查取證時限。疫情防控期間，對相關價格違法行為進行調查，力爭現場一次性完成對當事人的調查取證工作，當場收集當事人進貨銷售單據、價格標籤、廣告宣傳資料等證據材料。當事人無法提供或者拒絕提供相關證據材料的，執法人員應當場下達責令提供材料通知書，要求當事人立即提供或限期提供，儘快查明貨物來源、標籤標識、索證索票、銷售數量、進出貨價格等情況。以上實施現場檢查的情況和要求當事人提供證據的情況，應在現場檢查筆錄中載明。當事人拒絕提供所需資料或者提供虛假資料，依據相關法律法規處理。

　　及時採取現場處置措施。查處疫情防控期間的價格違法行為，現場可以認定當事人存在價格違法行為的，應當場責令當事人改正違法行為。當事人拒絕改正違法行為的，可以根據《價格違法行為處罰規定》，公告其違法行為直至其改正。

　　準確把握行政處罰裁量標準。依據《價格法》《突發事件應對法》《價格違法行為行政處罰規定》《關於商品和服務實行明碼標價規定》《禁止價格欺詐行為的規定》等法律、法規、規定，從快從重處理，當場下達《責令改正通知書》，責令立即改正。

　　及時作出處罰決定。疫情防控期間辦理相關案件，應當簡化內部審核和審查決定的工作流程。調查終結后及時將行政處罰決定告知當事人。行政處罰陳述申辯或聽證程序完成后，立即下達行政處罰決定。

　　《指南》同時指出，適用快查快處程序辦理的案件，應當確保案件辦理的質量，不得省略行政處罰案件辦理的基本程序，按照《行政處罰法》、《市場監督管理行政處罰程序暫行規定》的要求，做到事實清楚、證據確鑿、適用依據正確、程序合法、處罰適當。

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中國消費者報太原訊（
記者馮鐵飛）新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生后，山西省各級市場監管部門加強口罩、消毒殺菌用品、抗病毒藥品等市場價格監管，迅速查處哄抬價格、不明碼標價、價格欺詐等價格違法行為，查辦了一批案件，有力維護了防疫用品市場價格秩序。山西省市場監管局要求相關經營者務必引以為戒，嚴格依法經營。   　
　晉中市長城藥店哄抬口罩價格案。1月27日，晉中市市場監管局根據網絡輿情對晉中長城藥店進行檢查，發現晉中長城葯業連鎖有限公司從2020年1月26日開始對購進價為24.5元/個的KN90口罩，以39.8元/個價格銷售。當事人行為涉嫌違反《價格法》第十四條第（三）項，構成哄抬價格的價格違法行為。晉中市市場監管局已對此立案調查，將於近期作出行政處罰決定。   　　
大同市雲岡區康寧司有限責任公司泉武分公司哄抬口罩價格案。1月27日，大同市雲岡區市場監管局根據網絡舉報對大同市雲岡區康寧司有限責任公司泉武分公司進行檢查，發現當事人從2020年1月26日開始銷售“飄安”牌一次性醫用口罩，售價為38元/包，該藥店現場提供不出隨貨同行票，也未依法標明價格。當事人行為涉嫌違反《價格法》第十三條、第十四條第（三）項，構成哄抬價格、不按規定明碼標價等價格違法行為。大同市雲岡區市場監管局執法人員現場責令康寧司藥店停業整頓，目前正按照執法程序對該案事實進行全面調查處理，將於近期作出行政處罰決定。   　　
忻州市繁峙縣啟華大藥房二部哄抬口罩價格案。1月24日，忻州市繁峙縣市場監管局根據舉報對繁峙縣啟華大藥房二部進行檢查，發現當事人以5元/個的價格銷售一次性醫用口罩，且未按規定進行明碼標價。當事人行為涉嫌違反《價格法》第十三條、第十四條第（三）項，構成哄抬價格、不按規定明碼標價等價格違法行為。繁峙縣市場監管局立即責令當事人整改，並依據《價格法》第四十條、第四十二條作出沒收違法所得270.51元，並處罰款6352.55元的行政處罰。   　　
忻州市原平市百草堂大藥店不按規定明碼標價案。1月25日，忻州市原平市市場監管局進行巡查時發現，原平市百草堂大藥店在銷售口罩等商品時，未按規定對商品實行明碼標價，且無法提供進貨票據。當事人行為涉嫌違反《價格法》第十三條之規定，構成不按規定明碼標價等價格違法行為。忻州市原平市市場監管局依據《價格法》《價格違法行為處罰規定》相關規定，對當事人作出罰款2000元的行政處罰。   　
　忻州市河曲縣向陽街國民大藥房不按規定明碼標價案。1月29日，根據群眾舉報，忻州市河曲縣市場監管局對河曲縣向陽街國民大藥房檢查時發現，該店未依法標明口罩等商品價格。當事人行為涉嫌違反《價格法》第十三條之規定，構成不按規定明碼標價等價格違法行為。忻州市河曲縣市場監管局立即責令當事人整改，並依據《價格法》第四十二條及《行政處罰法》相關規定，作出責令立即停業整頓、罰款5000元的行政處罰。   　　
陽泉市百林醫藥有限公司哄抬口罩價格案。1月23日，陽泉市市場監管局在對藥店檢查時發現，陽泉市百林醫藥有限公司從2020年1月21日開始將進價為1.8元/包的“溢泉精品粉口罩”，大幅提價到15元/包對外銷售340包；將進價為6元/個的“呼吸閥成人2.5口罩upperAir”，大幅提價到38元/個對外銷售100個。當事人行為涉嫌違反《價格法》第十四條第（三）項、《價格違法行為行政處罰規定》第六條規定，構成哄抬價格的違法行為。陽泉市市場監管局正按照執法程序對該案事實進行全面調查，將於近期作出行政處罰。   　　
呂梁市離石區新民眾九康大藥房哄抬口罩價格案。1月28日，根據群眾舉報，呂梁市市場監管局對呂梁市離石區新民眾九康大藥房檢查時發現，該藥店於1月24日從臨沂鼎能商貿有限公司購進3M9031口罩40個，購進價為14.6元/個，以20元/個的價格全部出售。當事人行為涉嫌違反《價格法》第十四條第（三）項、《價格違法行為行政處罰規定》第六條第一款第（三）項的規定，構成哄抬價格的違法行為。呂梁市市場監管局立即責令當事人整改，並依據《價格法》第四十條及《行政處罰法》相關規定，以簡易程序當場作出沒收違法所得128.4元，並按5倍處罰標準罰款的行政處罰。  
　　朔州市朔州開發區健之堂藥店開發路分店不按規定明碼標價案。1月28日，朔州市市場監管局在市場價格巡查檢查中發現，朔州開發區健之堂藥店開發路分店在銷售防疫防護用品時，未按規定實行明碼標價。當事人行為涉嫌違反《價格法》第十三條之規定，構成不按規定明碼標價等價格違法行為。朔州市市場監管局依據《價格法》第四十二條及《行政處罰法》相關規定，責令當事人整改，將於近期作出行政處罰。   　　下一步，山西省各級市場監管部門將持續深挖違法線索，對違法行為做到“早發現、早處置”，堅決打贏疫情防控阻擊戰，同時，歡迎消費者撥打12315投訴舉報熱線舉報違法問題。

責任編輯：游婕

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中國消費者報報道（
李福棣 陳星 記者 張文章）“您好，這裡是12315熱線，有什麼需要幫您？”“別著急，慢慢說，您投訴的是哪家藥店的口罩？”2月4日，記者走進福建省寧德市市場監管局12315投訴舉報中心，見到6名接線員正坐在各自的工作崗位上處理電話投訴。從上班到現在，時不時都有熱線電話響起，接線員戴在耳上的耳機，幾乎沒有時間拿下來。   　　《中國消費者報》記者從寧德市12315投訴中心獲悉，受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響，今年春節假期前後接訴量激增。自1月21日至2月3日，12315投訴舉報中心共接到各類訴求共接到各類訴求2460件，其中投訴177件、舉報276件、諮詢2007件，涉及口罩等衛生防疫用品的訴求551件、大米155件，旅遊、酒店等各種服務退訂21件。在過去的十來天里，接線員人均一天最多接150個電話。   　　接電話也許對於很多人來說是個很簡單的事，其實這是一項技術活。他們一邊要與消費者溝通，一邊要飛快地在電腦上記錄下消費者投訴內容和信息。如果是諮詢，能解答的要馬上解答，無法解答的或者是不屬於市場監管範圍內的問題，接線員要馬上把相關部門的聯繫方式告訴消費者。如果是投訴或舉報，就要詳細詢問所涉及的時間、地點、事件的經過等問題，並迅速聯繫轄區市場監管部門。最後，一定要等消費者先掛斷電話，接線員才能收線。   　　工作人員劉晴告訴記者，寧德市市場監管局12315投訴舉報中心單是春節7天假期就接到各類訴求1446件，與去年同期相比，增加300.02%。其中投訴94件、舉報200件、諮詢1156件。為進一步保障消費者訴求渠道，春節期間該局增配接訴坐席，加強值班值守，對涉及到疫情相關的投訴舉報，第一時間登記、分流、督辦，做到件件有迴音、事事有結果。   　　記者了解到，因新型冠狀病毒感染的肺炎疫情引發的大米漲價、口罩問題成為投訴舉報的熱點。寧德市屏南縣有消費者稱在某大藥房購買的一次性防塵口罩6隻，價格達到150元，平均25元/只。消費者表示已使用過的一隻，要求剩餘的進行行退貨處理。經市場監管部門執法人員核實並調解，經營者同意退回150元，消費者表示滿意。口罩問題除反映部分經營者哄抬物價外，還有標籤標識不規範、貨源短缺等問題。   　　此外，因新型冠狀病毒感染的肺炎疫情引發的服務退訂也相對集中，涉及到旅遊、餐飲住宿、影院和一些宴席用酒和飲料等，消費者要求退訂與經營者產生糾紛。霞浦消費者在某超市預訂酒席用酒，總價1110.4元，因疫情原因不能辦理酒席，要求退訂商家卻不同意，要求幫忙解決。執法人員與超市店長協調后，超市同意退貨款1110元給消費者，消費者表示滿意。   　　不間斷地接聽熱線是12315接線員最常見的工作狀態，接電話的時間長了，耳鳴耳疼、嗓子干啞、腰酸背痛的毛病也都來了。尤其今年春節假期訴求量劇增，接訴員放棄午休，匆忙吃飯，生怕漏接一個消費者的電話。“有的消費者在訴求過程難免情緒激動，而我們一定要耐心安撫對方。12315是消費者最為信任的一個数字。能夠幫消費者成功維權，能聽到電話那頭的一聲‘謝謝’，再苦再累都值得。”接線員董妮娜說道。   　　寧德市市場監管局負責人告訴記者，在防抗新型冠狀病毒感染肺炎的關鍵時期，寧德市12315投訴舉報中心將持續保持投訴舉報渠道暢通，更快捷更有效地維護消費者合法權益。

責任編輯：游婕

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中國消費者報報道（
粵市監 李智華 記者 李青山）“鈴鈴鈴”鬧鐘如期響起，凌晨5點，天蒙蒙灰，身邊兩個小寶貝還在呼呼大睡，黃爽爽便開始了忙碌的一天。她先是躡手躡腳起身洗漱，整理行裝，到清晨6點，她已到達縣城的墨江市場開始一天的市場監管工作。   　　黃爽爽擔任廣東省韶關市始興縣市場監管局價監競爭股股長，是一名11年黨齡的女同志，又是一名普通的二胎媽媽，有着兩個可愛的寶寶。這個春節，面對突如其來的疫情，她毅然放下小家，奔走在沒有硝煙的戰場上。“穿上制服，我深知使命艱巨。”黃爽爽告訴記者，“這場沒有硝煙的戰役，不僅需要白衣天使打前線，也需要市場監管人員維護好市場秩序，打擊發疫情財的不法分子。”   　　春節前，黃爽爽的任務是做好節前糧油肉蛋菜等生活必需品的價格監管。每個晨光熹微的早晨，寒氣逼人，她如期趕赴市場了解價格情況。菜市場上哪些攤位最早、哪些攤位品類最全，她如數家珍。在春節期間，黃爽爽和經營者之間建立的這種良好關係，對同心對抗疫情而言彌足珍貴。“每天商戶熱情地問候一聲‘早’，讓我感受到大家的信任，也感到我們相互理解、共同戰‘疫’的溫暖”。   　　從1月21日晚開始，在始興縣市場監管局黨組的統一領導下，黃爽爽根據疫情防控工作部署，迅速擬寫《始興縣2020年春節期間藥品、醫療器械市場價格行為提醒告誡書》，並通過各市場監管所當天張貼到全縣74家藥店。為抗擊疫情，她與同志們不斷前往各家藥店、超市檢查明碼標價情況，詢問口罩、抗病毒藥品、酒精、消毒液等物品的庫存、價格等，並快速處理了群眾投訴15件，保障了物價穩定。當然，黃爽爽也遇到難過的時刻，有一些商戶對特殊時期的工作措施不理解、不配合，甚至態度差，她儘管滿腹委屈，仍耐心做好解釋，讓他們理解並支持市場監管工作。   　　疫情爆發后，黃爽爽一直堅守陣地，與在公安部門工作的丈夫忙得好幾天沒碰過面。家人的支持是她前行的動力，當知道疫情嚴峻，她和丈夫都要堅守崗位時，她的父母從連州趕過來照顧兩個孩子。她轉述老人家的話：“國家正是需要你們的時候，好好去干。”   　　有了家人的鼎力支持，黃爽爽毫無保留衝鋒在前，沒有後顧之憂。每天夜幕降臨才回到家，孩子們粘着她要求哄睡，這也是她與孩子僅有的相處時光。等孩子們睡后，她挑燈夜戰，整理當天的工作情況，為次日工作做好計劃。黃爽爽告訴記者：“這樣忙碌緊湊的節奏確實有點累，但是跟醫護人員相比，我們已經很幸福，他們在前方衝鋒，我們就要好好守在後方。”   　　在始興縣市場監管局，像黃爽爽這樣從早忙到晚的黨員幹部多不勝數。在人員密集、人流量大的農貿市場、商場超市、餐館飯店、醫院藥房與工廠企業，隨處可以看到他們“最美的身影”。他們行動“一盤棋”、上下“一條心”，活躍在市場監管一線，嚴禁活禽屠宰、販賣野生動物、哄抬物價等違法行為，穩定市場價格、落實“1110”制度、處置舉報投訴，維護群眾利益。同時，緊緊依靠人民，全力開展群防群治，深入縣域各小區開展疫情防控“敲門行動”“小旅館蹲點摸排行動”“麻將集聚勸阻行動”，發放疫情防控的各類指引，構築起群防群治的嚴密防線。   　　截至目前，始興縣市場監管局黨員先鋒隊共檢查活禽86個/次、檢查活禽經營者562家/次、發現問題並整改問題26個、累計檢查餐飲服務單位505個/次、市場價格監管檢查410個/次，發放各類告示、健康指引5000多份，以實際行動詮釋了抗擊疫情的堅定決心。簡單的数字背後，凝結着市場監管人的心血與汗水，凝聚着市場監管人的責任與擔當。   　　黃爽爽和市場監管的同志們堅定履行使命，積極防疫情、穩物價、保民心，以實際行動踐行黨員的初心使命，與廣大人民群眾攜手並肩，共克時艱，他們相信一定能打贏疫情防控攻堅戰。

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中國消費者報昆明訊（
王麗娟 李卓衡 記者 顧艷偉）新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，雲南省昆明市各級市場監管部門加強疫情防控期間市場監管，加強執法檢查，依法查辦一批藉機哄抬物價、假冒偽劣等違法案件。  
　　案例一   　　1月23日，昆明市官渡區市場監管局對昆明嘉禾祥葯業有限公司嘉禾祥健康藥房（以下簡稱嘉禾祥葯業）進行檢查發現，該公司分別以38元/個的價格購進上海產自吸過濾式防顆粒物口罩（3M 9502V+型）100個，以98元/個的價格進行銷售，進銷價差率157.89%；以15元/個盒的價格購進四川產泰諾爾牌隨棄式口罩75盒，以68元/盒的價格進行銷售，進銷價差率353.33%；以10元/包的價格購進江西產丹美元牌一次性使用口罩30包，以25元/包的價格進行銷售，進銷價差率150%。執法人員當場責令其改正違法行為，並通知其參加官渡區市場監管局於當日下午召開的藥品企業提醒告誡會。   　　嘉禾祥葯業到會參加並領取了價格提醒告誡書後，僅僅適當下調了自吸過濾式防顆粒物口罩（3M 9502V+型）和泰諾爾牌隨棄式兩種口罩的價格，但進銷價差率仍然達到78.94%和220%。並且，該公司銷售的共11個品種的口罩價格，進銷價差率仍然達到57.89%—233.3%。   　　嘉禾祥葯業上述行為涉嫌違反《價格法》第十四條第三項的規定。1月28日，官渡區市場監管局對嘉禾祥葯業涉嫌哄抬醫用口罩價格的違法行為進行立案調查。目前該案已調查終結。依據《價格法》第四十條及《價格違法行為行政處罰規定》第六條的規定，官渡區市場監管局依法責令嘉禾祥葯業改正違法行為，並擬給予罰款100萬元的行政處罰。  
　　案例二   　　1月24日，安寧市市場監管局根據舉報線索，對安寧市醫藥有限責任公司湖濱門市自吸過濾式防護口罩銷售情況進行檢查。   　　經查，安寧市醫藥有限責任公司湖濱門市以65元/只的價格銷售自吸過濾式防護口罩，該型號口罩未按規定明碼標價，且該藥房無法提供該型號口罩有效進貨憑證證明其進貨價格。安寧市市場監督管理局認定該門市違反了《價格法》第十三條以及第十四條第（三）項的規定，屬於未明碼標價,哄抬價格，推動商品價格過高上漲的價格違法行為，依據《行政處罰法》第二十三條，以及《價格違法行為行政處罰規定》第六條第（三）項，第十三條第（一）項的規定擬對該門市處以罰款5萬元的行政處罰。  
　　案例三   　　1月28日，官渡區市場監管局接到舉報有經營者違法從事口罩銷售的經營活動。   　　經查，昆明市官渡區浩然副食經營部於1月22日從一流動商販處購進了3盒3M口罩，在未明碼標價的情況下進行銷售，共獲利98元。其行為違反了《價格法》第十三條第一款的規定，銷售商品未按規定明碼標價。依據《價格違法行為行政處罰規定》第十三條第一款第一項的規定，官渡區市場監管局依法責令當事人改正其違法行為，沒收違法所得98元，並擬處罰款4000元的行政處罰。  
　　案例四   　　1月28日,官渡區市場監管局根據舉報對雅樂副食經營部進行檢查。   　　經查，雅樂副食經營部於2019年9月以每隻0.7元的價格從新廣豐批發市場購進了500隻“康美星時尚防護口罩”在其店內以每隻1元的價格進行銷售，貨值金額共計500元。在銷售過程中未明碼標價，並且口罩上無商品廠名、廠址、檢驗合格證明等，銷售共獲利90元。雅樂副食經營部上述行為，違反了《價格法》第十三條第一款和《昆明市禁止生產和銷售假冒偽劣商品條例》第五條第一款（二）項規定。根據《價格違法行為行政處罰規定》第十三條第一款第一項和《昆明市禁止生產和銷售假冒偽劣商品條例》第二十二條的規定，官渡區市場監管局責令雅樂副食經營部立即改正其違法行為，沒收無商品廠名、廠址、檢驗合格證明的口罩200隻，沒收違法所得90元，並擬處罰款5500元的行政處罰。  
　　案例五   　　1月28日，官渡區市場監管局接到舉報稱，大都摩天購物中心負二樓A-802-1號銀瑪副食店銷售口罩漲價，涉嫌價格違法，執法人員當日對上述地點進行了現場檢查。   　　經查，當事人於2020年1月27日從昆明市廣豐批發市場購進40包口罩（10個/包），進貨價格為25元/包，在其店內以每包25元到40元不等的價格進行銷售，銷售時未標明價格。至2020年1月28日查獲時止，當事人購進的上述產品剩餘3包，貨值金額1215元，銷售獲利215元。官渡區市場監管局認定當事人的行為違反了《價格法》第十三條第一款的規定，未按明碼標價的規定銷售商品。依據《價格法》第四十二條的規定，官渡區市場監管局責令當事人立即改正，沒收違法所得215元，並擬處罰款5000元的行政處罰。  
　　案例六   　　1月28日，官渡區市場監督管理局依法對官渡區鑫隆朋靚典百貨商店進行檢查。   　　經查，當事人於1月26日以15元每包的價格購進口罩5包進行銷售，在銷售過程中未明碼標價。當事人的行為違反了《價格法》第十三條第一款的規定，銷售商品未按規定明碼標價。依據《價格違法行為行政處罰規定》第十三條第一款第一項的規定，官渡區市場監管局責令當事人立即改正，並擬處罰款5000元的行政處罰。  
　　案例七   　　2020年1月28日，官渡區市場監管局對官渡區邦貝貝文具經營部進行檢查發現，當事人於2020年1月26日從朋友手中以每包28元的價格購進5包口罩，以每包30元的價格銷售2包，獲利4元。當事人在銷售過程中未按規定明碼標價，且未經備案、未經市場監管部門變更登記經營範圍銷售屬於第二類醫療器械的口罩。當事人未按規定明碼標價的行為，違反了《價格法》第十三條第一款的規定，依據《價格違法行為行政處罰規定》第十三條第一款第一項對當事人沒收違法所得4元、並處罰款5000元的行政處罰。當事人未經變更登記的行為違反了《個體工商戶條例》第十條、《醫療器械監督管理條例》第三十條第一款的規定，依據《個體工商戶條例》第二十二條，擬處罰款1000元的行政處罰。

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