吉林省消協測試38款紙尿褲 樣品質量均達標

  中國消費者報長春訊(記者 李洪濤)記者近日獲悉,為了解當前市場上銷售的紙尿褲類商品的質量狀況,向廣大消費者提供全面客觀的消費信息,引導消費者科學理性消費,吉林省消費者協會開展了紙尿褲類商品比較試驗工作。此次比較試驗由長春市產品質量監督檢驗院承擔技術檢測工作。

  據介紹,本次比較試驗樣品由吉林省消費者協會工作人員以普通消費者的身份到長春歐亞商超南湖大路店、長春沃爾瑪臨河街店、歐亞賣場超市等銷售場所隨機購買,共計38款樣品,其中嬰兒紙尿褲25款,成人紙尿褲6款,護理墊7款,樣品涉及好奇、花王、幫寶適、媽咪寶貝、安兒樂、便利妥、可靠、安爾康、樂互宜等品牌。比較試驗依據GB/T28004—2011《紙尿褲(片、墊)》標準,對紙尿褲樣品的外觀質量、PH值、微生物指標、尺寸偏差、滲透性能及交貨水分等6項指標進行測試,本次比較試驗對前3項指標依據檢測結果僅做出是否符合標準的判斷,對后3項指標在符合標準的前提下進行數值比較分析。

  本次檢驗紙尿褲類樣品檢測結果显示,所有樣品的6項測試指標均符合國家標準要求(護理墊產品無滑滲量、回滲量檢驗項目),表明當前主流市場銷售的紙尿褲類商品總體質量較好,在商品安全方面,消費者可以放心購買和使用。

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穩市場 安民心 強信心 河北市場監管部門發揮職能促“六保”

  中國消費者報報道(焦力強 記者 李建)篤定逆行,傾力打贏疫情防控期間市場監管攻堅戰,綜合施策,確保非常時期質量優、價格穩、保障足的市場供給與運行。記者近日獲悉,圍繞中央政治局會議提出“六穩”和“六保”任務目標,河北省市場監管局針對“保居民就業、保基本民生、保市場主體、保糧食能源安全、保產業鏈供應鏈穩定、保基層運轉”的要求,主動擔當、紮實作為,重拳響鼓規範市場秩序、千方百計保證民生所需、多措並舉提升市場主體增量、因企施策助推企業發展,為疫情防控助力,為經濟發展護航,交出了一份合格的答卷。

  嚴格監管促“六保”:違法行為露頭就打

  恆某大藥房哄抬價格案,固安縣市場監管部門依法對該藥房罰款5萬元;唐縣耿某違規銷售假冒防護口罩案,唐縣市場監管部門依法對耿某罰款3.6萬元;河北某國際旅行社有限公司違規銷售“三無”防護用品案,唐山市路南區市場監督管理局依法對該公司罰款1.9萬元……

  4月27日,河北省市場監管局公布第七十批疫情防控期間違法典型案件。簡潔明了的案情陳述背後,彰顯的是市場監管衛士切實對涉疫案件零容忍、重打擊,堅決維護市場秩序、維護消費者權益的意志與決心。

  決不允許不法經營者在全國疫情時期哄抬物價、制假售假,讓百姓的生命和財產利益受損。

  河北省各級市場監管部門,一方面重點針對口罩、防護服、熔噴布、原料葯等防疫物資的生產領域,嚴厲打擊哄抬物價、串通漲價、價格欺詐等違法行為;另一方面密切關注重點民生商品價格波動情況,做好糧油、蔬菜、肉、蛋、奶等重點民生商品價格檢查,切實維護市場價格秩序。

  “查處違法經營行為,是對合法守法經營者的保護,也是穩定市場預期和保證基本民生的需要,作為經濟衛士,我們許多機關和基線一線的同志,都講風格,講奉獻,盡職盡責。”河北省市場監管局領導介紹說。

  疫情發生后,考慮到疫情可能對市場秩序帶來的衝擊,作為全省市場監管工作的“指揮部”,河北省市場監管局迅速啟動一級應急預案,明確防控原則,落實人員、職責、方案和運行機制,將增強緊迫性、前瞻性、戰鬥性、紀律性的“四性”要求作為工作標準和工作紀律,第一時間打響了“市場保衛戰”。

  引路揚帆,謀定而動。河北省市場監管局適時出台《疫情防控期間哄抬價格違法行為認定和處理的指導意見》《相關法律適用清單》等,先後發布加強質量安全監管、廣告監管、餐飲服務監管等7個公告,並組成14個稽查辦案組赴各地明查暗訪、督導辦案。

  24小時值守12315投訴舉報熱線,織牢線下排查與線上篩查的大網。通過強化12315投訴舉報數據分析,河北省市場監管局針對疫情防控初期物價投訴驟增的趨勢,迅速啟動價格監管應急機制,緊急約談大型商超、藥品、醫療器械經營單位,發出《提醒告誡書》,對借疫情之機囤積居奇、哄抬物價等違法行為,頂格處罰,公開曝光。

  截至目前,河北省市場監管系統已查辦案件2370件,罰款3400餘萬元。其中查處價格違法案件1409件,罰款1600餘萬元,確保了疫情防控期間全省防疫物資及生活必需品價格穩定、市場有序。

  服務民生促“六保”:突出抗疫用品,心繫百姓安危

  口罩告急、醫用防護服告急、酒精等防消用品告急……疫情初期,防疫物資緊缺問題牽動黨和政府的心、牽動普通老百姓的心。

  千方百計保證民生所需,保證醫護人員所需,是頭等大事。

  醫用防護服、口罩,關係到醫護人員的生命安全,關係到就診病患生命安危。河北省市場監管局黨組書記丁錦霞、局長金洪鈞、食品藥品監管局局長許彥增等局領導帶隊調研,針對相關企業有產能無產量、有能力無資質等難點問題,迅速出台《疫情防控急需醫療器械十項特殊管理措施》,分類施策,精準幫扶。對有資質的企業,派專人駐廠指導,鼓勵在產企業開足馬力,滿負荷生產,或以委託、外協加工等方式擴能增產。對資質尚未辦理好的企業,啟動應急審批程序、提供全程技術指導,幫助企業找樣本、定標準,邊整改廠房邊技術檢驗邊申報產品,助推迅速轉產。

  “一次性醫用防護服,是這次抗擊新型冠狀病毒肺炎感染疫情的關鍵醫用品,也是短板中的短板。”河北省藥品監督管理局政策法規和行政審批處處長李訊說。

  河北當前防護服產能最大的際華三五零二公司,是這次疫情阻擊戰的明星企業,可很少有人知道,這家職業裝公司轉產時,僅有的一件醫用防護服樣品,竟是河北省葯監局從省胸科醫院借來的。

  三五零二公司負責人介紹說,正是省市場監管等部門全力支持,解決了企業轉產面臨的資質、技術、標準、產品滅菌等諸多問題,企業轉產才取得了驚人速度和極大成功。從1件不產到日產近2萬件,總共用了不到20天時間。

  截至目前,河北省已有13家企業轉產醫用防護服,全省醫用防護服日產量從零升至高峰時期的6.9萬套,成為全國產量最大的省份之一。

  口罩、病毒檢測產品、紅外體溫計、抗疫用藥等,這些關係普通老百姓生命健康的產品,許多企業在河北省市場監管(藥品監管)部門的服務支持下,開始具備條件,全力生產。全省醫用口罩企業由11家增加到28家,日總產能由34萬隻提升到976萬隻。全省“紅外體溫計”總產能達到4.1萬個;石家莊四葯鹽酸阿比多爾膠囊日產能擴大到100萬粒、以嶺葯業連花清瘟膠囊日產能擴大到5300萬粒,並批准12種防治新冠肺炎中藥製劑。

  除防疫用品外,對於日常百姓消費品,河北全省市場監管系統在省局指導下,上下一心保民生,與商業企業一起研究保證市場供應方法,採取宣傳國家政策,拓寬供貨渠道,增加生活必需品供應種類等措施,保證了糧油、肉類、蔬菜生活必需品的平價供應,受到群眾稱讚。

  呵護企業促“六保”:市場主體保存量、提增量

  “三條口罩生產線滿負荷生產,日產量可達30萬隻。”3月20日,三河市中美華醫醫療器械有限公司一次性使用醫用口罩的產品註冊和生產許可獲得河北省葯監局批准。然而,轉產醫用口罩,這家企業還面臨着十萬級潔凈車間改造及潔凈車間環境檢測、訂購熔噴布原材料制樣等難題。

  廊坊市市場監管局迅速行動,積極協調,局領導多次深入企業現場辦公,派出專家組和駐廠幫扶人員,第一時間協調尋找原材料生產廠家和車間改造廠家,聯繫第三方機構檢測、滅菌,細化落實幫扶工作措施,迅速解決企業轉產瓶頸。

  搶前抓早、精準施策;特事特辦,急事急辦,全力服務,確保疫情期間市場主體穩定。

  河北省市場監管局出台《應對疫情支持企業健康發展若干措施》,提出了優化行政許可審批程序、“容缺受理”許可、減免相關費用、延長許可期限等20條支持企業的舉措。經省政府同意,又聯合省發改委等10個部門印發《關於應對疫情影響扶持個體工商戶恢復經營持續發展的若干措施》,從幫助個體工商戶儘快有序復工復產、降低個體工商戶經營成本等5個方面提出15項具體舉措,幫助個體工商戶應對疫情影響,降低退出市場的風險。

  呵護市場主體、助力經營發展,河北市場監管局打出了一套“組合拳”:

  質量提升壯筋強骨。深入實施質量提升工程,紮實開展“一十百千萬”行動,培樹一批質量創新典型,引導千家企業推廣導入先進質量管理模式,為萬家中小微企業開展質量技術服務,推動企業提質增效、復工達產、確保質量。

  企業融資解決難題。積極引導中小企業辦理股權出質、動產抵押、商標專用權質押、專利權質押登記,目前,全省共幫助319家企業出質股權171.48億元、擔保債權數額1168.51億元,辦理動產抵押登記1121件,融資458.7億元,為企業發展提供資金幫助。

  搭建平台引進人才。河北省個體私營經濟發展促進中心聯合河北省人力資源市場服務中心共同舉辦線上系列招聘活動。充分利用相關微信平台發布用工需求信息,吸引研究生、大學生等各類人才參與創新創業。

  出口認證幫扶企業。今年3月以來,分兩批組織省內42家疫情防控物資生產企業進行國際認證培訓,及時公布具備合法資質的認證機構名單,指導企業選擇合法合規機構進行認證,提升了認證實施的有效性。

  免費費用減輕負擔。針對疫情以來市場主體在品牌宣傳、產品銷售等環節遇到的難題,指導協調河北省廣告協會動員會員單位首批免費提供近2000萬元廣告資源,實施廣告助企發展活動,幫助廣大企業渡過難關;對復工復產企業減免部分檢定校準、產量質量檢驗檢測、特種設備檢驗等收費,目前共減免770餘萬元;組織對減免技術服務收費、交通運輸收費、徵信服務收費、融資擔保費用、房屋租金、非居民用氣價格、企業用電價格等7類降費降價政策開展檢查,督促降費降價政策落實,減輕企業負擔。

  數據显示,今年1至4月河北全省凈增市場主體19萬戶,市場主體總量達到635.88萬戶,居全國第7位。

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上海“五一”假期接收投訴舉報5527件 線上消費訴求相對集中

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)近日,記者從上海市市場監督管理局了解到,今年“五一”假期,上海市市場監管局12315系統共接收各類投訴舉報5527件,解答諮詢1597件。其中,服裝鞋帽(831件)、互聯網服務(523件)、家居用品(388件)、一般食品(366件)、計算機產品(354件)等投訴舉報量居前。

  投訴舉報總量趨增,線上消費訴求相對集中。今年“五一”假期,上海市市場監管投訴舉報接收總量5527件,與去年同時段4558件相比增長21%。受上海“五五購物節”等因素影響,線上購物等消費訴求熱度不減,假日期間,線上消費投訴舉報達4420件,占投訴舉報總量比重80%,佔比較去年同時段上升22個百分點,主要反映網購服裝鞋帽、家居用品、一般食品、計算機產品、通訊產品等消費糾紛,其中涉及經營者售後服務、合同履約、網購產品質量等方面問題相對集中。

  網絡遊戲等互聯網服務類訴求有所升溫。在常態化疫情防控條件下,網絡遊戲等居家型互聯網服務訴求有所升溫。假日期間,12315系統接到互聯網服務類投訴舉報523件,同比明顯增多,主要反映網絡遊戲賬號被封、運行不暢、不合理扣費等問題。如投訴人鄧某稱,購買價值300元的某款網絡遊戲月卡,近日在操作遊戲時賬號被封停,聯繫客服卻遭推脫。

  口罩等防疫用品類訴求持續減少。假日期間,12315系統接到各類涉疫情訴求275件,占投訴舉報總量比重5%,佔比持續下降,主要涉及旅遊住宿等服務退訂以及口罩類消費糾紛,其中口罩類訴求14件,較前期大幅減少。隨着企業復工復產加速推進,疫情防控向好態勢持續鞏固,因疫情引發的各類消費糾紛降勢明顯。

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福建市場監管人堅持駐守入境口岸 完成涉閩人員信息閉環

  中國消費者報福州訊(記者張文章)面對依然嚴峻的境外新冠疫情,福建省市場監管工作人員始終身披戰袍,堅守入境口岸。4月底,福建省市場監管局第二批派駐河南入境口岸與首批派駐人員按照“機制清、政策清、任務清”等“三清”工作法進行了工作交接,順利完成涉閩人員信息閉環,贏得了福建省第二批派駐河南入境口岸小分隊工作的“開門紅”。

  為嚴格執行”閉環管理,不漏一人”的疫情防控要求,福建省委省政府向海外各入境口岸派出工作組(小分隊)。今年3月24日,福建省市場監管局作為派駐河南入境口岸小分隊牽頭單位,委派省局特種設備處曾鳳雄(第一批小分隊負責人、組長)等人組建起8人小分隊,負責接待處置河南口岸入境的涉閩人員。經過36天的堅守,福建省市場監管局決定派出由福建省知識產權發展保護中心宋立峰(第二批小分隊負責人、組長)、福建省交通質安中心檢測處陳言思、福建省衛生計生監督所王謀鳳組成第二批派駐河南工作隊與第一批小分隊中部分工作人員進行輪換,按照“三清”工作法進行了工作交接

  機制清。第一批小分隊曾鳳雄組長從工作協調、信息收集、工作流程、簡報編報、後勤保障、黨建工作等方面詳細介紹了3月24日抵達鄭州以來的工作開展情況。圍繞“做什麼、怎麼做”對輪換人員進行了業務培訓。4月30日,曾鳳雄帶領第二批小分隊全隊成員前往河南省聯防聯控指揮部、鄭州市防控指揮部、鄭州航空港區口岸局、鄭州新鄭機場、鄭州市有關集中隔離點等河南省疫情防控相關部門,繼續與河南省、鄭州市相關部門保持多層級、多部門、多單位信息共享和工作協作機制,做到人員輪換、工作不斷。

  政策清。4月29日晚,宋立峰組長組織第二批小分隊全體成員學習並掌握河南省有關疫情防控的相關政策,了解福建省關於隔離人員轉運回閩的相關要求,方便解答入境閩籍鄉親遇到的疑問和困難,做到心中有數,心裏有底。

  任務清。首接負責人詳細介紹了所掌握的隔離人員情況及注意事項,並確定了新的對接負責人。第二批小分隊為熟悉工作流程確保完成涉閩人員信息閉環任務,在當地交通檢疫部門未推送人員信息前,提前介入,了解到入境涉閩人員所在的隔離酒店,由曾鳳雄和宋立峰帶領派駐河南小分隊全隊成員趕赴隔離酒店,與酒店工作組進行對接,最終順利完成入境涉閩人員信息閉環,確保對入閩人員進行全程跟蹤、暖心服務。

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嚴厲打擊!商家銷售8萬隻假冒“飄安”口罩被重罰

  中國消費者報天津訊(記者萬曉東)為切實加強天津市新冠肺炎疫情防控期間的市場監管,維護人民生命健康和社會穩定,天津市市場監管委嚴厲查處各類違法行為,於近日公布第九十五批典型案例。

  武清區市場監管局根據前期案件線索對天津市武清區李學剛日用百貨經營部進行檢查。經查,該經營部銷售的飄安一次性使用口罩不是河南飄安集團有限公司生產的產品,冒用了生產企業和醫療器械產品註冊證號,屬於未經依法註冊的第二類醫療器械,涉案口罩8萬隻已全部銷售。當事人的行為違反了《醫療器械監督管理條例》第四十條之規定。武清區市場監管局已對天津市武清區李學剛日用百貨經營部作出沒收違法所得和罰款8萬元的行政處罰。同時,該局已對口罩來源進行追查。

  津南區市場監管局根據舉報對天津市津南區景畲世紀家家福連鎖超市進行檢查。經查,該超市銷售的蛋糕超過保質期,涉案蛋糕8個。當事人的行為違反了《食品安全法》第三十四條第(十)項之規定。津南區市場監管局已對天津市津南區景畲世紀家家福連鎖超市作出沒收涉案食品和罰款1萬元的行政處罰。

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求職陷阱花樣頻出 防範意識必不可少

  日前,江蘇淮安警方摧毀了一新型網絡招工詐騙犯罪團伙,共抓獲犯罪嫌疑人60餘人。警方查證,該團伙先後詐騙3000餘人,案值近500萬元。據介紹,部分犯罪團伙是利用新冠肺炎疫情期間工作難找、求職者急於掙錢的心理,通過網絡誘導求職者,實施詐騙犯罪。

  “對於需要預交費用的招工,求職者應提高警惕。”北京朝陽法院民一庭法官助理柴瑩潔說,按照勞動合同法規定,用人單位招用勞動者,不得扣押勞動者的居民身份證和其他證件,不得要求勞動者提供擔保或者以其他名義向勞動者收取財物。

  例如,在朝陽法院審理的一起勞動爭議案件中,某金融理財公司在與勞動者簽訂勞動合同時,以“操盤費”“押金”“風險金”等名目,要求求職者交納費用后才能與公司建立勞動關係。李某因求職心切,再加上高額月薪的誘惑,向該公司交納了6000元后與該公司簽訂勞動合同。但是,李某入職后發現,公司承諾的高額月薪是以根本無法完成的業績為前提的,其每月僅能拿到兩千元保底工資。在與該公司就離職和退還入職繳納的費用協商未果后,李某發出了解除勞動合同通知書,並提起勞動仲裁申請,要求該公司返還上述費用。仲裁委員會依據上述規定支持了李某的請求。此後,該公司不服裁決,又訴至法院,法院最終維持了仲裁裁決結果。

  對此,專家表示,如果招聘單位要求收取費用,求職者此時應該提高警惕,切勿受到高薪或靈活的工作模式誘惑而上當受騙。

  “隨着國內疫情得到有效控制,復工復產有序開展,在經歷了一段時間的居家隔離后,勞動者求職熱情持續高漲。但是,很多人在求職時往往更關注薪資待遇等,對公司提出的各種入職條件防範意識較弱,保存證據意識不足。”柴瑩潔建議,求職者要盡可能多了解應聘公司及應聘崗位信息,對於工作內容、工作條件、工作地點、勞動報酬等關鍵信息無法提供或含糊其辭的,勞動者應提高警惕。同時,在求職過程中,應妥善保存招聘信息、聊天記錄、郵件往來記錄等證據。在工作過程中,注意保存勞動合同、工資發放記錄、打卡記錄、工作成果等相關證據。這樣,在發生糾紛時,才能依法保護自身權益。

責任編輯:覃輝

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銀保監會擬出台商業銀行互聯網貸款管理辦法

  為規範商業銀行互聯網貸款業務經營行為,促進互聯網貸款業務平穩健康發展,中國銀保監會9日對外發布《商業銀行互聯網貸款管理暫行辦法(徵求意見稿)》。

  辦法明確,互聯網貸款應遵循小額、短期、高效和風險可控原則。單戶用於消費的個人信用貸款授信額度應當不超過人民幣20萬元,到期一次性還本的,授信期限不超過一年。

  風險管理方面,辦法要求商業銀行應當針對互聯網貸款業務建立全面風險管理體系,在貸前、貸中、貸后全流程進行風險控制,加強風險數據和風險模型管理,同時防範和管控信息科技風險。

  規範合作機構管理方面,辦法要求商業銀行建立健全合作機構准入和退出機制,在內控制度、准入前評估、協議簽署、信息披露、持續管理等方面加強管理、壓實責任。對與合作機構共同出資發放貸款的,辦法提出加強限額管理和集中度管理等要求。

  辦法要求商業銀行建立互聯網借款人權益保護機制,對借款人數據來源、使用、保管等問題提出明確要求。

  銀保監會表示,制定辦法是完善我國商業銀行互聯網貸款監管制度的重要舉措,有利於彌補制度短板,防範金融風險,提升金融服務質效。下一步,銀保監會將根據社會各界反饋意見,進一步修改完善辦法並適時發布實施。

責任編輯:覃輝

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支持復工復產!天津發布《免罰清單》建立輕微違法行為容錯糾錯機制

  中國消費者報天津訊(記者萬曉東)為進一步深化“放管服”改革,打造寬鬆便利、開放包容、公平競爭的營商環境,探索建立市場主體輕微違法行為容錯糾錯機制,特別是在當前新冠疫情防控形勢下,為大力支持企業復工復產復市,天津市市市場監管委、市葯監局制定《天津市市場監管領域免罰清單》(以下簡稱《免罰清單》),5月8日起實施。近日,天津市市場監管委副主任石玉穎發布了《免罰清單》內容並進行了解讀。

  《免罰清單》的制定目的主要是推進包容審慎監管,建立輕微違法行為容錯糾錯機制,實行“小過錯、及時改、不處罰”,鼓勵中小微企業等市場主體及時自我糾錯,提高依法合規經營的自覺性,讓經營者感受到“執法的溫度”,為市場主體成長和發展營造更加寬鬆的制度環境。制定《免罰清單》,是對《行政處罰法》第二十七條第二款規定的具體化,將執法實踐中一些應該免予處罰的違法行為明確下來,通過清單方式公之於眾,既便於執法人員執行,又指引經營者自我糾錯。

  《免罰清單》共確定50項免予處罰的違法行為,涉及市場主體登記管理、廣告監督管理、價格監督管理、食品安全監督管理、商標監督管理、藥品醫療器械監督管理等監管事項。根據法律法規規章立改廢和執法實踐,需要增加、調整的項目,將適時對《免罰清單》進行修改,以更加契合企業發展實際需要。《免罰清單》並不是免予處罰的全部情形,不意味着《免罰清單》之外的違法行為不能免罰。《免罰清單》未列明的違法行為,符合法定不予處罰條件的,同樣應當免予處罰。

  《免罰清單》確定的50項免予處罰的違法行為,具體可分為兩類:一類是相關法律、法規、規章規定應當先行責令改正,責令改正後當事人及時改正的,免予行政處罰,共23項,例如“廣告用語用字未按規定使用普通話和規範漢字”的行為;另一類是對於輕微違法行為及時糾正,沒有造成實際危害後果或者不良社會影響的,免予行政處罰,共27項,例如“廣告主通過其經營場所、自設網站、宣傳單等自行發布廣告,使用‘國家級’‘最高級’‘最佳’等用語”的行為。

  這兩類違法行為免予處罰的條件並不一樣:當事人有第一類23項違法行為之一,已自行改正或者在市場監管部門責令改正的期限內改正的,即免予行政處罰;當事人有第二類27項違法行為之一,不但要達到“已自行改正或者在市場監管部門責令改正的期限內改正”的條件,且要符合“未造成實際危害後果或者不良社會影響”的條件,方可免予處罰。

  免予處罰並不意味着免予監管。對於《免罰清單》所列違法行為,各級市場監管部門將通過責令改正、批評教育、告誡、約談等措施,向當事人宣講法律、法規、規章,教育引導當事人依法合規開展經營活動。責令當事人改正後,要對當事人改正情況進行複查;當事人未及時改正的,仍將依法給予行政處罰。

  不適用《免罰清單》的例外情形包括:當事人有《免罰清單》所列輕微違法行為,同時又存在從重處罰情節的,不適用免予處罰。例如,疫情期間實施不利於疫情防控的相關違法行為,或者一年內因同一性質的違法行為受過行政處罰又實施該違法行為,均屬於具有從重處罰情節,不適用《免罰清單》;當事人有《免罰清單》所列輕微違法行為,免予處罰后又實施該違法行為的,不再適用免予處罰。也就是說,已經免罰的,再次重犯不再免罰,即“免罰一次、再次不免”。因為上次免罰時,當事人已知曉行為的違法性及如何改正,應當杜絕再次發生該違法行為,若再次實施該違法行為,屬於“明知再犯”,理應給予行政處罰,接受法律制裁。

         

責任編輯:覃輝

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高價銷售紅外體溫計等產品 公司被罰10萬元

  中國消費者報天津訊(記者 萬曉東)為切實加強新冠肺炎疫情防控期間的市場監管,維護人民生命健康和社會穩定,天津市市場監管委嚴厲查處各類違法行為,近日公布了一批典型案例。

  天津市南開區市場監管局依法對天津市儒升醫療器械有限公司進行檢查。經查,該公司在南開區市場監管局向其下達《經營防疫產品價格提醒告誡書》之後仍高價銷售紅外體溫計、酒精消毒片等產品,最高銷售價格達到購進價格的3.8倍。當事人的行為違反了《中華人民共和國價格法》第十四條第(三)項之規定。南開區市場監管局已對天津市儒升醫療器械有限公司作出沒收違法所得和罰款100101.61元的行政處罰。

  天津市北辰區市場監管局依法對天津市北辰區晨穎便利店進行檢查。經查,該店在未取得食品經營許可的情況下經營食品。當事人的行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十五條第一款之規定。北辰區市場監管局已對天津市北辰區晨穎便利店作出沒收涉案食品、沒收違法所得和罰款1萬元的行政處罰。

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直播帶貨問題多 中消協發布“五一”消費維權輿情分析報告

  中國消費者報報道(記者任震宇 李建)在國內新冠肺炎疫情得到有力控制,企業逐步復工復市后,今年“五一”假期迎來了首個消費小高峰。為進一步了解疫情防控常態化背景下“五一”假期期間消費者的真切反饋,切實發揮社會監督作用,中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統,對4月30日至5月5日期間相關消費維權類情況進行了網絡大數據輿情分析。

  近日,中消協公布的《“五一”小長假消費維權輿情分析報告》(以下簡稱《報告》)显示,今年“五一”小長假消費負面信息主要集中在網絡購物、旅遊、網絡遊戲、消費券等領域,四大熱點問題需引起注意。

  四大消費負面信息成熱點

  在4月30日至5月5日共計6天監測期內,共收集“五一”相關“消費維權”類信息3307913條,日均信息量55萬餘條。通過輿情監測系統共監測到“吐槽類” “消費維權”信息515508條,占“消費維權”信息總量的15.58%。此類信息體現了消費者對其所接受商品和服務的負面評價,兼具引發消費維權負面輿情的“敏感”屬性,《報告》將其歸納表述為“消費維權”負面敏感信息,並着重進行分析發現,消費負面信息主要集中在網絡購物、旅遊、網絡遊戲、消費券等領域,四大熱點問題需引起注意。

  ——直播帶貨火爆,但品控、售後、發貨問題屢增不減

  監測期內,共收集網絡購物類負面信息66798條。其中網絡購物虛假髮貨、商品質量問題、售後服務問題反映較為集中,而隨着網紅帶貨、直播帶貨成為網絡購物新方式,有關網絡購物在品控、售後、發貨等方面的問題只增不減。

  4月底,演員謝孟偉在社交平台上幫電商帶貨,但網友反映稱買到的是假貨、殘次品,表示不滿。事後謝孟偉在直播間道歉,表示會承擔相應責任。

   ——景區限流配套措施仍需加強

  監測期內,共收集旅遊類負面信息30213條。假日期間旅遊相關負面信息較為平穩,“預約游”“安全游”“省內游”“限流”成為今年“五一”旅遊關鍵詞,大多數旅遊景區沒有往年節假日那麼擁擠,遊客遊覽體驗也大幅提升。但眾多景區也達到限流最大承載量,致使部分熱門景點存在遊客擁擠等問題。同時,近郊遊帶來的交通擁堵、出租車宰客等問題也困擾着遊客。

  5月1日,泰山景區開啟“人從眾”模式,遊客為看日出連夜排隊等候登山,現場擁擠不堪,還存在遊客不戴口罩等現象。

  ——未成年人玩網游、直播大額充值難退費問題

  監測期內,共收集網絡遊戲類負面信息14604條,主要涉及遊戲退費、詐騙等問題。負面信息在5月2日達到高峰,高峰產生與“江蘇消保委對7家網游公司開展集中約談”和“手游代退款被騙”兩個事件有關。網絡遊戲充值退款難、平台對未成年人充值不加限制等問題突出。

  5月2日,多名微博網友反映蘋果手游退款代退被騙。騙子多以假截圖、假視頻和過往與蘋果公司客服的聊天截圖為依據,謊稱退款已完成,獲取消費者信任,讓消費者轉賬支付代退費用。但實際支付后,卻發現遊戲退款並未到賬。

  ——消費券政策暖市,但政策紅利釋放尚需做實做細

  多地採取消費券補貼方式,促進消費回暖。有關消費券的舉措也得到消費者認可,但仍存在一些問題。監測期內,共收集消費券類負面信息1417條,主要涉及消費券領取和消費券使用無法抵扣等問題。

  4月30日,西子論壇發出一篇帖子“惠城消費券預約報名小程序開放!但小心這個坑,西柚們別被騙了”,帖子下方有網友表示消費券申領入口為“惠城有禮”微信小程序,但在微信搜索時意外發現一個名為“惠城有禮消費找券”的個人公眾號,進入后被引導添加私人微信。截至日前,該公眾號已消失,但仍存在其他相似名稱的個人公眾號。

  商家違規行為給暖市政策添堵

  《報告》綜合分析監測期內網絡輿情集中“吐槽”的問題和典型案例,發現今年“五一”小長假期間消費維權輿情主要表現出以下三個方面的特徵:

  大多數消費投訴吐槽類輿情與線上消費糾紛直接或間接相關。疫情加速了消費者日常生活類消費的線上化。從本次輿情監測獲取的數據和典型案例來看,引發消費者吐槽的“在線消費”主要有兩種情況:一是購買產品、接受服務主要或全部在線上進行,如直播帶貨購物消費、消費券領取、網游消費等;二是“在線化”成為線下消費主入口,如OTA平台、景區旅遊在線預約等。

  另外,突破“網購”這一單一消費模式、数字化向消費生活全方位滲透的趨勢,“雲生活”“宅經濟”的多業態領域、多擴散模式、多滲透手段、多邏輯行為,給“線上消費市場生態”的治理和規範提出了新的課題。

  部分平台、商家違規行為給政府政策暖市、消費信心提振添堵。多元化、高品質的市場供給,守規則、重承諾的交易行為是提升消費體驗、暢通經濟循環的基礎。而無論是政府消費券使用過程中暴露出來的一些短期階段性問題,還是直播帶貨問題多、網絡手游充值退款難、OTA平台機票退改限制遭扯皮等現象,不僅已成為政府密集釋放政策紅利、力促消費信心回暖大背景下最不和諧音符,更有可能成為影響以消費為引領的經濟循環體系充分暢通的“堵點”。

  “預案充分與否”成部分景區和城市交通假期服務大考加試題。針對節假日期間人流密集情況做出有針對性的綜合統籌預案,已成多數旅遊景區和交通管理部門的普遍共識和必選動作,但今年小長假因為疊加了“文旅業逐漸復蘇、補償性消費初顯”的“解封”效應,給景區、交通等部門的“基礎性預案”設計和實施擺出了一道加試題。而從輿情監測結果來看,預約、限流等常規應急措施,顯然還不能妥善解決、高效處置非常態背景下集中出現的新情況。

  建議

  針對監測發現的輿情熱點,中消協提出了相關建議:

  鼓勵扶持新業態充分發展釋放消費潛能與分類施策、系統治理“雲端”消費生態環境相結合。常態化疫情防控形勢下,“雲端”消費形成新的增長點。對於新的業態模式融合與結構調整,相關部門與機構既要肯定並鼓勵其給消費生活帶來的品質提升與便利便捷,也要正視其中的違規行為、短視舉動不僅僅掣肘當前的消費復蘇回暖與信心提振,從長遠來看還可能會給“線上”消費生態環境埋下隱患。因此,既要分類施策,通過完善法律法規精準解決行業、領域的“潛規則”“霸王條款”等“個性”問題,又要通過聯動機制、共享機制、統籌安排的頂層設計實現對“互聯網+消費生活”新業態的系統治理。

  網絡交易平台自覺自律履責與主動同消費維權機構建立協同工作機制相結合。網絡交易平台必須強化“第一責任人”意識,本着守法、盡責、有序的原則開展節日營銷活動,充分考量線下消費向線上“轉型”的消費生態環境重構過程中,消費者評價對品牌知名度、美譽度對 “流量變現”的決定性作用。既要自覺自律依法經營,又要積極主動同消費維權機構建立協同工作機制,通過有品質、有溫度、有誠意的消費服務,有智慧、有擔當、有遠見的糾紛處置,實現網絡交易平台生態環境的風清氣朗。

  景區、交通出行的非常態應急預案設計與不斷創新的數據挖掘應用科研成果相結合。相關部門既要有對非常態形勢變化先謀快動、搶前抓早的盡職盡責意識,又要有“更細更實”的預案後續配套舉措,既能保證掌握動態實時數據,又能保證數據信息及時與“密接”行業、部門共享聯動,從而保證景區、交通出行較少出現擁堵或擁堵情況即將出現時能及時有效分流,保障旅遊出行等節日消費服務安全和品質。

責任編輯:游婕

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