福建省消委會就“快遞櫃收費”發聲:應先徵得消費者同意

  中國消費者報福州訊(記者張文章)近日,就豐巢快遞櫃擬對存放超過12小時快件收費一事,福建省消費者權益保護委員會發表聲明,要求快遞企業必須先徵求消費者同意,才可使用快遞櫃存放快件。

  從4月30日開始,豐巢快遞櫃在全國啟動會員制服務:豐巢將對普通的非會員用戶免費保管包裹12小時,超時后每12小時收取0.5元,3元封頂;豐巢會員月卡5元/月,不限保管次數,當月任意收件,每件可享7天長時存放,有效時長30天;季卡12元/3個月,不限保管次數,7天長時存放,法定節假日不收費。簡單總結就是,以前免費的豐巢快遞櫃,要收超時費了。

  這一消息公布后,引發消費者普遍不滿。在虎撲論壇關於“豐巢快遞收費”的投票中,接近75%的用戶表示“不合理,以後快遞送上門”。也有21%的用戶認為豐巢收費合理。不少消費者表示,快遞企業往往在未與自己溝通的情況下就將快件存放到快遞櫃,甚至在家中有人的情況下,也不將快件送上門,直接存入快遞櫃。

  對此,福建省消委會表示,按照《郵政法》規定,快遞必須按照名址投遞,但在現實中隨意簽收、未經允許放智能快遞櫃等違規行為時常發生,而且很多情況下使用快遞櫃並非每位消費者的主動意願,而是快遞員直接將快件放入豐巢、日日順樂家等快遞櫃后,短信通知用戶,事先跟消費者溝通是否放入快遞櫃的,則少之又少。快遞企業未經同意就將快件放入快遞櫃的行為,侵犯了消費者的知情權和選擇權。《智能快件箱寄遞服務管理辦法》第二十二條規定:“智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件,應當徵得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的,智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。”

  福建省消委會表示,快遞櫃的使用,確實方便了收件人,也方便了投遞員,但各大快遞公司必須保證消費者的知情權和選擇權,在投遞時一定要事先徵得收件人的同意再存入快遞櫃實施保管,否則產生的費用應該由快遞公司自行承擔。

責任編輯:覃輝

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“劉三姐故鄉”復工復產忙 群眾唱起山歌敬“親人”廣西河池市場監管部門助力企業復工復產工作側記

  中國消費者報報道(田臣將 陸慶學 記者 顧艷偉)“雨過天晴見彩霞,三姐故鄉美如畫;復工復產又復市,市場監管人人誇……”隨着疫情逐漸好轉,“歌仙”劉三姐的故鄉——廣西河池市市場監管部門深入田間地頭、工廠企業、學校餐館,助力當地復工復產復學。河池市東蘭縣居民覃慶看在眼裡,禁不住用山歌表達了心中對市場監管人的敬意。

  打假護農 當好春播備耕“護航員”

  紅盾護農我先行,農資打假保春耕。時值春播備耕農忙時節,河池市市場監管局審時度勢、統籌兼顧,堅持立足監管、保農資質量,為春耕備耕保駕護航。

  從3月19日起,河池市市場監管局組織開展全市農資產品質量大檢查,全力凈化農資市場環境。執法人員重點對企業經營資質、許可範圍、產品質量、生產銷售台賬等進行檢查,並加大對農資產品摻雜摻假、偷換養分、虛標含量等違法行為的查處力度。

  同時,執法人員密切關注農資市場價格變動情況,結合疫情防控檢查,對化肥、種子等農資商品實行價格監管,並分析預測價格走勢,保障農資供應市場秩序穩定。

  此外,河池市市場監管局還結合“精準扶貧”等活動,深入農村開展宣傳服務活動,督促經營者誠信經營,幫助农民群眾提高農資產品真假辯別能力。

  據統計,截至目前,河池市共出動執法人員1020餘人次,檢查農資企業450餘家,抽檢農資產品105批次,價格提醒告誡165家企業,有效保障了當地農資市場的經營秩序和安全。

  齊抓共管 擰緊企業生產“安全閥”

  特種設備重啟出現故障、全保護裝置長時間停用存在風險……由於停工時間較長,不少企業的設備設施一時難以恢復到最佳工作狀態。

  連日來,河池市市場監管局執法人員深入企業、工業園和居民社區,圍繞在用的鍋爐、電梯、氣瓶、壓力容器等重點特種設備,開展復工安全教育培訓,幫助使用單位制定安全管理制度並排查風險隱患。

  為了方便開展復工復產安全自查,執法人員還建立微信和QQ群,及時將有關要求、工作措施等發送至特種設備使用單位、氣瓶充裝單位和檢驗檢測機構負責人手中,要求各單位落實主體責任,嚴格按照“三落實、兩有證、一檢驗、一預案”管理規定,做好復工復產前的安全生產檢查。

  “在這個非常時期,有市場監管執法人員幫助我們守好安全底線,保障特種設備安全運行,是對我們企業快速復工復產最大的支持。”天峨縣丁氏木業有限公司負責人丁以華感激地說到。

  據了解,截至目前,河池市市場監管部門共出動執法人員898人次,檢查410家使用單位的各類特種設備710台,發現存在的問題和安全隱患67處,下達安全監察指令書25份,全市210家規模以上工業企業復工率達到100%。

  嚴格管控 按下餐飲復市“快進鍵”

  疫情期間,河池市大部分餐飲服務單位停業關門,為了快速恢復餐飲行業復市,河池市市場監管部門主動上門服務,為餐飲行業復市按下“快進鍵”。

  每天,執法人員走街串巷,到酒店、餐飲店、食品攤點等餐飲單位進行指導,督促餐飲單位嚴格落實疫情防控措施、食品安全管理和外賣行為規範,確保疫情防控和食品安全主體責任落實到位,助推餐飲業加快復工復產。

  “老闆你好,現在可以正常開門營業了,但不能掉以輕心,仍要加強疫情防控,從業人員必須佩戴口罩且定時監測體溫,經營場所要做好通風、消毒等工作……”在河池市金城江區西城路一家米粉店,河池市場監管局執法人員正向店主發放警示標語和提示告知,宣傳普及疫情防控知識,指導米粉店開工營業。

  4月8日是河池市初三和高三年級復學時間。為築牢師生“食品安全網”,河池市市場監管局自3月26日起,對全市學校食堂及周邊食品經營店開展春季開學疫情防控與食品安全專項檢查,並聯合教育、衛健等部門組成評估組,深入各縣(區)學校進行復學安全評估,為師生復學營造安全放心環境。

  截至記者發稿,河池市餐飲單位整體復工率持續上升,全市3315家線上餐飲店已復工2963家,復工率89.4%;線下9301家實體餐飲店已復工7305家,復工率78.5%。

責任編輯:游婕

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宣稱眼貼能治白內障被罰60萬!河北公布一批虛假違法廣告典型案例

  中國消費者報石家莊訊(記者李建)今年以來,河北省市場監管系統持續大力開展“整治虛假違法廣告專項行動”,着力加強廣告監管,強化執法辦案,嚴厲打擊各類虛假違法廣告。為宣傳廣告法律法規知識,提高消費者識別違法廣告能力,震懾違法行為,現公布第一批虛假違法廣告典型案例。

  瀚奇科技(唐山)有限公司發布違法廣告案

  當事人在其微信公眾號發布“今明今亮”眼貼廣告,廣告中含有以下違法內容:宣稱獲得國家發明專利卻沒有標明專利種類和專利號;宣稱其眼貼治療白內障眼科疾病;宣稱預防和緩解中老年眼病。

  當事人的行為違反了《廣告法》的相關規定。邯鄲市叢台區市場監管局責令其停止發布該違法廣告,並處罰款60萬元。

  固安縣樂選商貿有限公司香河分公司發布違法廣告案

  當事人在其營業場所內發布廣告,廣告中含有“山藥.抗衰老.抗腫瘤.抗疲勞.抗有害物質刺激.調節神經系統”的違法內容。

  當事人的行為違反了《廣告法》的相關規定。固安縣市場監管局責其停止發布該違法廣告,並處罰款10萬元。

  邯鄲崑崙永洋天然氣有限公司峰峰礦區大社LNG加油加氣站發布違法廣告案

  當事人在微信朋友圈發布的廣告中含有“凡進站顧客消費均可領取超值禮品一份”的內容,但實際須消費滿100元才能領取禮品。

  當事人的行為違反了《廣告法》的相關規定。邯鄲市峰峰礦區市場監管局責令其停止發布該違法廣告,並處罰款1萬元。

  三河市萬發合商貿有限公司發布違法廣告案

  當事人在其京東店鋪發布短褲及噴劑廣告,廣告中含有大量色情及低俗內容。

  當事人的行為違反了《廣告法》的相關規定,三河市市場監管局依法責令其停止發布該違法廣告,並處罰款5萬元。

  定州市百姓醫藥連鎖有限公司發布違法廣告案

  當事人在其微信公眾號上違法發布“安宮牛黃丸”處方葯廣告,並含有誇大療效,暗示該藥品為家庭必備等違法內容。

  當事人的行為違反了《廣告法》的相關規定。定州市市場監管局責令其停止發布該違法廣告,並處罰款20萬元。

  辛集市澳宇房地產開發有限公司澳森酒店發布虛假廣告案

  當事人在其經營場所內發布廣告,廣告中含有“辛集市澳森酒店是一家集餐飲、住宿、商務會議、溫泉度假於一體的五星級酒店”等內容。經調查,該酒店並非五星級酒店。

  當事人的行為違反了《廣告法》的相關規定。辛集市市市場監管局責令其停止發布該違法廣告,並處罰款4萬元。

責任編輯:游婕

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最高罰款200萬!廣東公布反不正當競爭執法典型案例

  中國消費者報廣州訊(陳曉瑩 記者李青山)5月11日,廣東省市場監管局公布2019年查處的10起反不正當競爭典型案例,以案為鑒,提醒廣大經營者遵守《中華人民共和國反不正當競爭法》的規定,通過公平競爭的方式創造競爭優勢,規範經營行為,維護市場秩序。

  據了解,2019年,廣東省市場監管部門以整治市場亂象、維護公平競爭市場秩序為出發點,着力推進各領域反不正當競爭執法工作,全系統共查處不正當競爭案件1006起,其中查處虛假宣傳案件633起,仿冒混淆、侵犯商業秘密等知識產權類不正當競爭案件335起,不正當有獎銷售案件7起,商業詆毀案件3起。

  廣東省市場監管局相關負責人表示,該局將持續推進反不正當競爭執法工作,對新興行業、領域的商業模式和競爭行為加強跟蹤掌握,組織開展專項執法行動,大力查處各領域突出的不正當競爭行為,切實維護競爭秩序,維護經營者和消費者的合法權益。

  案例一:廣州市抖音電商科技有限公司從事混淆行為案

  廣州市抖音電商科技有限公司在經營過程中,在其經營場所裝潢及宣傳海報上突出使用“抖音電商”及“抖音圖形”的商標標識字樣、在其宣傳單上標註“官方申請商業版賬號,由北京抖音總部1-2工作日內發放”字樣等,引人誤認為其與“抖音短視頻”app軟件權利人北京字節跳動科技有限公司存在特定聯繫。當事人通過上述經營手段與19名客戶簽訂了《抖音電商服務合同》並提供相應服務。

  當事人違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第六條第(四)項的規定,構成其他足以引人誤認為是他人商品或與他人存在特定聯繫的混淆行為。執法機關依法責令其立即停止違法行為,在收到處罰決定書30日內辦理名稱變更登記,並處罰款32萬元。

  案例二:廣州市白雲區松洲金黃恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘煙酒商店從事混淆行為案

  廣州市白雲區松洲金黃恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘煙酒商店未經廣東金恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘連鎖有限公司授權,擅自在其經營場所懸掛帶有“廣東金恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘(連鎖)富康路專營店”“廣東金恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘煙酒專賣”“廣東金恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘”字樣招牌,並以“廣東金恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘富康路專營連鎖店”名義對外經營,引人誤認為其是“廣東金恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘連鎖有限公司”的授權店之一。

  當事人違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第六條第(二)項的規定,構成擅自使用他人有一定影響的企業名稱(包括簡稱、字號等)行為。執法機關依法責令其立即停止違法行為,並處罰款2.8萬元。

  案例三:廣東巴蒂米瀾智能服飾股份有限公司從事混淆行為案

  陳某鑄是中山市某禮服有限公司創始人,在定製服裝行業具有較高知名度。廣東巴蒂米瀾智能服飾股份有限公司未經陳某鑄許可,印製了陳某鑄的名片,標示陳某鑄為“廣東巴蒂米瀾智能服飾股份有限公司、廣東華人小裁縫網絡科技有限公司的董事長、技術總監”,並印製了類似內容的宣傳冊,用於當事人及其加盟商作相關商業宣傳。

  當事人違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第六條第(二)項的規定,構成了擅自使用他人有一定影響的姓名,引人誤認為與他人存在特定聯繫的混淆行為。執法機關依法責令其立即停止違法行為並處罰款12萬元。

  案例四:深圳市長飛通信有限公司從事混淆行為和商業賄賂案

  深圳市長飛通信有限公司在權利人長飛光纖光纜股份有限公司已是知名企業且“長飛”文字商標被認定為“中國馳名商標”的情況下,將“長飛”作為當事人企業字號使用。2018年4月11日,因權利人投訴,當事人被深圳市市場監管局責令停止使用“深圳市長飛通信有限公司”企業名稱,並限15日內變更企業名稱。但當事人並未辦理企業名稱變更登記,而是繼續以“深圳市長飛通信有限公司”名義經營。另查明,當事人在向深圳市某公司銷售產品過程中,為獲取競爭優勢通過微信轉賬方式給予該公司採購經理吳某平回扣共計16620元。

  當事人違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第六條第(二)項的規定,構成擅自使用他人有一定影響的企業名稱行為,違反該法第七條第(一)項的規定,構成商業賄賂行為。執法機關依法責令當事人立即停止違法行為,辦理名稱變更登記,沒收違法所得28028元,並處罰款266638.56元。

  案例五:珠海藍琴發展有限公司虛假宣傳案

  “橫琴國貿大廈”項目由珠海藍琴發展有限公司開發、銷售,商品房性質為辦公。當事人在銷售該項目過程中,通過紙質宣傳資料、電話、微信等方式對購房客戶宣傳“離橫琴口岸最近的首個增值型酒店式公寓”“商住兩用,產品靈活多變”等內容。在“房天下”網站開設專屬網頁併發布宣傳視頻稱“橫琴國貿大廈”項目為商住兩用的酒店式公寓等內容。

  當事人違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條“經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者”的規定,構成虛假宣傳行為。執法機關依法責令當事人停止違法行為,並處罰款200萬元。

  案例六:深圳市素瑕化妝品有限公司“刷單炒信”案

  深圳市素瑕化妝品有限公司在未取得化妝品生產許可證的情況下擅自生產素瑕蘭黛卡莉遮瑕膏和素瑕柔潤自然遮瑕膏。同時,當事人為提高拼多多平台 “素瑕官方旗艦店”的銷量,採用刷單形式,虛假提高該網店銷售數據及好評率。截至2019年7月22日,當事人共刷單1927單。

  當事人違反了《化妝品衛生監督條例》第五條第三款“未取得化妝品生產許可證的單位,不得從事化妝品生產”的規定,構成無證經營化妝品行為,違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款“經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者”的規定,構成虛假宣傳行為。執法機關依法責令當事人立即停止違法行為,沒收違法生產的產品和生產材料,並處罰款20萬元。

  案例七:深圳徠越生物技術有限公司侵犯商業秘密案

  經查明,深圳徠越生物技術有限公司的法人代表雷某利用在投訴人深圳市某生命科技有限公司任職的工作機會,用自己的賬戶登陸了投訴人公司系統,截屏了投訴人公司的客戶信息和供應商信息38541條,下載投訴人公司產品設計圖紙 1559張;使用了60張投訴人公司腦立體定位儀設計圖紙,20張小鼠及幼大鼠適配器圖紙,製成產品后銷售給某動物所和某生物科技有限公司,銷售金額共計2.73萬元。當事人的員工李某用U盤下載了投訴人公司的客戶信息,入職當事人公司後用這些客戶信息群發了5次郵件,投訴人的原客戶有23家主動聯繫當事人購買了88139元的產品。

  當事人的法定代表人雷某,員工李某違反了與投訴人簽訂的保密協議,利用在職期間所掌握的投訴人的產品技術(圖紙)資料、供應商信息、客戶信息等商業秘密,採取不正當競爭的方式,損害投訴人的合法權益,違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第九條第一款第(三)項規定,構成侵犯商業秘密行為。在案件調查過程中,當事人積極主動配合辦案人員調查、取證,認錯態度良好,在案發時立即停止了侵權活動,並取得投訴人的諒解,雙方達成賠償協議。執法機關責令當事人停止違法行為,並處罰款10萬元。

  案例八:東莞市大朗智城手機配件店不正當有獎銷售案

  東莞市大朗智城手機配件店在東莞市大朗鎮開設手機店經營銷售手機。當事人未取得華為公司、中國移動、中國電信、中國聯通的授權,擅自使用等標識在二維碼吊牌、貴賓卡上開展有獎銷售活動;在開展有獎銷售活動中,虛設一等獎蘋果X和三等獎凈水器獎品,採用謊稱有獎的欺騙方式進行有獎銷售;當事人使用的貴賓卡標註“本卡為本人實名制、本活動解釋權歸門店”,規定經營者單方享有解釋權。

  當事人的行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第六條、第十條的規定,構成混淆和不正當有獎銷售行為,違反《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條的規定,構成利用格式條款侵害消費者權益行為。執法機關責令當事人立即停止違法行為,並對其實施混淆行為罰款1.5萬元;對其採用謊稱有獎的方式進行有獎銷售行為罰款8萬元;對其利用格式條款規定經營者單方享有解釋權的行為罰款3000元。

  案例九:佛山市仙俊潔車環保科技有限公司不正當有獎銷售案

  佛山市仙俊潔車環保科技有限公司設置開業抽獎活動,凡在當事人處訂車或開汽車保養卡的消費者均可參加。當事人門外張貼了“特等獎1名 桑塔納轎車1台 價值88000元”“一等獎1名 仙俊公司白金卡一張 價值20000元”“二等獎2名 仙俊公司美容A套餐 價值12880元”等字樣廣告。當事人通過隨機抽出交易收據的方式抽出一、二、三、四等獎、通過在箱子中隨機抽出寫有“特等獎”字樣球的方式抽出特等獎,以上抽獎均屬於採用偶然性的方法決定購買者是否中獎。當事人所設置的“特等獎”“桑塔納轎車”價稅合計70400元(不含稅價為60689.66元)。

  當事人的行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第十條“經營者進行有獎銷售不得存在下列情形:(三)抽獎式的有獎銷售,最高獎的金額超過五萬元”的規定,構成不正當有獎銷售行為。執法機關依法責令當事人停止違法行為,並處罰款2萬元。

  案例十:廣州市荔富湖畔房地產有限公司商業詆毀案

  廣州市荔富湖畔房地產有限公司為“廣鋁·荔富湖畔”樓盤開發商,當事人在“廣鋁·荔富湖畔”樓盤A1棟門口安裝噴畫布。噴畫布內容包括,“一般情況下,廚餘垃圾處理廠距離大於500米,可視為無傷害距離。但廚餘垃圾處理廠的臭味,可能隨着風向飄到幾公裡外,業內人士一致認為,距離廚餘垃圾處理廠大於3公里以外,才可視為安全距離”等內容,並將距離垃圾場2公里以內的其他3個樓盤影響程度定義為“嚴重”,將距離垃圾場2-2.6公里的其他7個樓盤影響程度定義為“較嚴重”,將當事人的“廣鋁·荔富湖畔”樓盤影響程度定義為“不影響”。

  當事人違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第十一條“經營者不得編造、傳播虛假信息或者誤導性信息,損害競爭對手的商業信譽、商品聲譽”的規定,構成損害競爭對手商品聲譽的不正當競爭行為。當事人在朱村廚餘垃圾場項目信息公示以及公眾意見收集階段,通過編造、傳播虛假或者誤導性信息,既損害了競爭對手的商業信譽、商品聲譽,對朱村地區的樓盤銷售造成了影響,又增加了相關公眾對政府規劃的朱村廚餘垃圾廠的誤解,違法情節惡劣,執法機關依法責令當事人停止違法行為、消除影響,並處罰款99萬元。

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企業促銷要規範!上海市消保委約談百聯滬通等5家企業

  中國消費者報上海訊(記者劉浩)為規範企業促銷行為,5月20日,上海市消費者權益保護委員會集中約談了上海百聯滬通汽車銷售有限公司等5家企業。上海市消保委表示,消費信心對於后疫情時代的消費回補非常重要,企業的各類促銷行為要履行承諾,讓消費者明明白白消費。

  據介紹,在上海“五五購物節”期間,促銷活動豐富多彩,有力地調動了零售市場人氣,助力銷售增長。據相關統計,“五五購物節”期間,上海地區消費支付總額超過了100億元。

  上海市消保委披露稱,從消費者投訴情況分析,“五五購物節”期間消費環境總體情況較好,消費投訴受理量較去年同期下降了51.7%,但仍有消費者投訴反映極少數商家在促銷活動中存在一些不夠規範、不夠嚴謹和不夠人性化的情況。

  為此,5月20日,上海市消保委集中約談了上海百聯滬通汽車銷售有限公司等5家企業。上海市消保委認為,企業促銷要符合相關法律法規的要求,向消費者作出承諾的一定要切實履行;促銷的宣傳既要嚴謹又要通俗易懂,特別是要把一些不包含在促銷範圍內的商品寫清楚,讓消費者看明白;促銷做法要人性化,要從消費者的角度換位思考,幫消費者算好賬,使“五五購物節”讓消費者得到更多實惠。

  參加約談的企業表示,將在會後第一時間對自己公司的促銷行為進行認真梳理,對存在的問題立即整改,同時也要多為消費者着想,使自己的促銷活動能夠更貼近消費者的需求,與消費者形成合力,共同為消費回補、潛力釋放作貢獻。

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北京開展口罩、防護服等防疫用品領域認證在線培訓

  中國消費者報北京訊(記者賈珺)為支持疫情防控工作,進一步規範北京市認證市場秩序,5月22日,北京市市場監管局聯合市場監管總局認證認可技術研究中心舉辦口罩、防護服等防疫用品領域認證在線培訓。

  培訓採用網絡直播形式,主要圍繞口罩、防護服常見出口國的測試標準解讀,出口歐盟相關法規及CE認證流程,出口美國FDA註冊及NIOSH認證流程,認證機構資質確認及證書鑒別真偽,歐美應急授權EUA及各國最新准入政策更新,聯合公告政策解讀等方面內容展開。北京市上百家口罩、防護服等防疫用品的生產、銷售、出口企業的工作人員,和各區市場監管局、分局、質監稽查總隊認證監管工作人員,約1800餘人觀看並參與了本次直播培訓。

  通過培訓,為參訓人員普及了口罩、防護服等防疫用品認證領域符合出口國當地標準法規和我國出口的相關知識,提升了企業對防疫用品生產與出口的認證認知和理解,促進企業落實主體責任。促進各區市場監管部門認真落實出口防疫用品領域認證監管要求,查找漏洞和薄弱環節,提升執法和服務水平。

  北京市市場監管局舉辦此次培訓是做好口罩、防護服等防疫用品企業認證服務,有力支持企業復工復產的一項重要措施,取得了良好效果。

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做村民致富路上的帶頭人 記遼寧盤錦市雙檯子區統一鎮統一村黨支部第一書記方茵

  中國消費者報報道(記者王文郁)“任村黨支部第一書記,和貧困群眾一起謀求脫貧致富的門路,在辛苦中倍感充實。能與村民共建美好家園,是人生經歷中難得的幸福體驗。”5月25日,遼寧省盤錦市雙檯子區統一鎮統一村黨支部第一書記方茵在接受《中國消費者報》記者採訪時如是說。

  建起村民精神文化活動廣場

  統一村是農業村,以水稻種植為主,面積11.88平方千米,全村有10個自然屯,800餘戶常駐人口近2500人。村民收入主要依靠傳統的種植業,由於人多地少、土地流轉不暢,村民收入有限,生活水平還很低。

  2018年4月,盤錦市市場監管局幹部方茵由組織安排到統一村任村黨支部第一書記。初到村中,她與村委會班子成員走家串戶,了解掌握村中每家每戶的情況,了解村民所思所想,漸漸的,她在腦海中勾勒出豐富村民精神文化生活、結合村情探索創收增收路子的發展藍圖。

  村民喜歡扭秧歌、跳廣場舞,村中卻沒有一個供村民施展的場地。方茵看到眼裡,急在心上。她耐心與相關單位和村民多次溝通協調,首先解決了廣場建設用地問題。2019年夏,經請示上級並溝通協調相關部門,籌集到20多萬元資金解決了廣場建設資金問題,而後還獲得了上級相關部門贊助的12套健身器材。

  為了確保工程質量,方茵整天盯在工地上,隨時處理解決廣場建設中遇到的各種問題。在建設廣場的日子里,她晒黑了,人也累瘦了。同年11月,一座佔地1040平方米的法治文化廣場在統一村建起來了,兼具法律法規宣傳和文化知識傳播及娛樂健身功能,豐富了村民精神文化生活,提高了村民生活品質,同時也健全了村級黨建文化活動陣地。

  統一村成立10多年的“春韻藝術團”,終於有了施展的舞台。村民精心排練的節目,在文化廣場鑼鼓喧天地唱起來跳起來,全村人也跟着笑起來。

  為全村致富發展謀出路

  “作為村第一書記,要發揮幫帶、參謀、協調作用,幫助村裡強班子、解難題、促發展、辦實事,讓村民真正得實惠。”統一村村內大部分青壯年外出打工,留在村中多是婦女和上了年紀的人。如何帶領大家增加收入實現脫貧致富,是村“兩委”面臨的一個現實難題。到村工作之初,方茵與村幹部一起多次往返省內海城、西柳等地進行實地考察,做市場調研,比對服裝加工和箱包加工的優勢、利潤、風險、市場需求等方方面面因素,最終選定發展箱包加工作為統一村脫貧增收的重點發展項目。經過醞釀,由村黨支部牽頭,以箱包加工產業為突破口,通過訂單方式進行產品推廣和銷售,壯大村集體經濟的發展思路日漸成熟。

  2019年3月23日,統一村村委會召集村民代表進行民主議事,村委會提議以一家商貿公司為依託,採用以村集體為主要入股+民營資本合作的經營模式,發展統一村箱包加工產業,並對項目的股本及數量、股份比例等做了分配,全體村民代表一致同意通過。目前,公司方面達到一定生產規模,成功註冊了自主品牌,通過訂單方式進行產品推廣和銷售,現正努力克服疫情影響繼續拓展銷售渠道。同時,統一村在等待上級資金支持向該企業投資入股前,已開始對部分村民進行培訓,為合作發展做好前期預熱。

  舍小家為大家以村為家

  當疫情來襲防控形勢十萬火急,方茵在1月27日農曆正月初三,開車急駛50多分鐘趕到統一村,和村裡工作人員在重要出入口設置卡點,仔細排查外來車輛及外來人員,在做好登記工作的同時宣傳疫情防護知識,有效阻斷疫情傳播。為緩解防控疫情工作初期的防護物資短缺的狀況,她積極從盤錦市市場監管局爭取到200隻口罩,緩解村中抗疫燃眉之急。

  兩年來,方茵把村裡的事當作家裡的事,件件都裝在心裏。端午節,她帶領村“兩委”幹部買糯米、包粽子,送到低保戶家中;“七一”前夕,慰問老黨員,把組織的溫暖送到他們家中。老黨員們也積極發揮模範作用,紛紛當起義務黨風監督員、矛盾糾紛調解員,為統一村黨風、政風、鄉風、民風建設發揮重要作用。她和村“兩委”班子成員一起一心一意為村集體經濟謀發展,實實在在為村民干實事,統一村發生了可喜變化。

  方茵任職統一村第一書記工作還未結束,在做好疫情防控工作的同時,她已在盤活集體閑置資產、為村集體增加收入、文化廣場的升級改造、完善道路的綠化和繼續推進宜居鄉村建設等方面做出新規劃。

責任編輯:游婕

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在線就能解決消費糾紛 江蘇將推進ODR縣區級覆蓋

  中國消費者報南京訊(方方 記者薛慶元)近日,江蘇省市場監管局下發通知,將在全系統大力推進12315平台在線消費糾紛解決工作,在已發展97家12315平台ODR成員企業基礎上,計劃到年底前發展不少於510家成員企業,實現12315平台ODR縣(市、區)級覆蓋。

  12315平台在線消費糾紛解決(Online Dispute Resolution,簡稱ODR),是指在轄區市場監管部門指導監督下,企業通過12315平台直接與消費者溝通,提供消費糾紛在線解決服務。通過大力提升12315平台ODR工作水平,為消費者架起連接經營者的快速糾紛處理通道,形成市場監管部門、市場主體、消費者共同參與的消費環境社會多元共治格局,是促進消費糾紛源頭解決,降低消費維權成本的根本保證,也是衡量一個地區消費者權益保護工作水平高低的重要標誌。

  據悉,為抓好12315平台在線消費糾紛解決工作推進落實,江蘇省市場監管局對各級市場監管部門做出明確要求。

  高度重視12315平台ODR成員企業發展工作。各級市場監管部門要高度重視12315平台ODR成員企業發展工作,實現ODR成員企業數量和消費維權質量“雙提升”。省局將依據各設區市市場監管局推薦,建立30家省級ODR成員企業聯繫單位,跟蹤掌握各地ODR成員企業工作推進和消費維權主體責任落實情況。

  大力推動ODR成員企業消費維權能力提升。加大對在線消費糾紛解決渠道及ODR成員企業發展的宣傳力度,吸納消費體量大的商業服務企業和電商平台成為12315平台ODR用戶企業,確保在8月底之前完成目標任務。各級市場監管部門加強對ODR成員企業的糾紛和解監督、業務指導和效能評價,確保ODR成員企業真正發揮作用。

  積極引導ODR成員企業發揮示範帶動作用。大力引導12315平台ODR成員企業全面推行經營者首問制度,鼓勵引導電商平台、大型商場、超市等建立賠償先付制度,及時化解消費糾紛。充分發揮ODR成員企業示範帶頭作用,引導帶動整個行業企業認真履行消費維權主體責任。對和解率高、消費者滿意度高的ODR成員企業,各地要大力宣傳,營造守法誠信的社會氛圍;對故意拖延或無理拒絕消費者合理訴求、反饋處理結果嚴重失實、和解率長期較低的企業,取消其12315平台ODR成員資格。

責任編輯:覃輝

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北京市消協發布互聯網消費調查結果 八成消費者遭遇過捆綁搭售

  中國消費者報報道(姜馨) 《电子商務法》實施后,以往屢遭消費者投訴的在線旅遊捆綁搭售問題是否得到有效遏制?其他互聯網企業是否同樣存在捆綁搭售行為?近日,北京市消費者協會發布的互聯網消費捆綁搭售問題調查結果显示,捆綁搭售依然存在,但比以前更隱蔽;涉嫌捆綁搭售問題集中在在線旅遊平台的機票和火車票預訂項目。

  74個模擬消費樣本8個有問題

  北京市消協此次調查主要採取問卷調查和體驗調查兩種調查方式。問卷調查自6月25日啟動,截至7月4日結束,通過“北京消協”“北京陽光消費大數據研究院”微信號及消費者網等渠道,共計收回有效問卷3350份。

  體驗調查選取26個與百姓生活密切相關的互聯網平台作為體驗對象,其中包括10個在線旅遊平台、8個網絡票務平台、6個網絡購物平台和2個網絡餐飲平台。體驗人員以普通消費者身份對26個平台進行模擬消費體驗,重點體驗平台及平台上經營者是否存在通過默認勾選或其他不合理方式捆綁搭售商品或服務。

  調查結果显示,在對26個互聯網平台進行的74個模擬消費體驗樣本中,有8個樣本存在涉嫌捆綁搭售問題,佔比10.81%。涉嫌捆綁搭售問題全部集中在在線旅遊平台的機票和火車票預訂項目。另外,八成多被調查者表示有過網購被捆綁搭售的經歷,近半被調查者認為《电子商務法》實施后捆綁搭售依然存在,但比以前更隱蔽,花樣更多。

  花招1 弱化無搭售選項

  部分在線旅遊企業明顯突出搭售選項、弱化無搭售選項。體驗人員在智行平台和高鐵管家平台體驗預訂火車票和飛機票時,發現綁定了收費項目的預訂選項,不僅顏色醒目而且字號較大;而沒有綁定收費項目的預訂選項,不僅顏色很淡而且字號較小。體驗人員在途牛平台體驗預訂飛機票和在智行平台體驗預訂火車票時,彈出的推薦保險頁面,“購買保險”選項的顏色醒目且字號較大,“不購買保險”選項的顏色較淡且字號較小。

  花招2 只提供捆綁搭售選項

  部分在線旅遊企業只提供捆綁搭售選項,或利用模糊語言誤導消費者。體驗人員在驢媽媽平台體驗預訂景點門票時,發現故宮門票均綁定了內館門票、導覽、講解等收費項目,沒有單賣的故宮門票供選擇。在馬蜂窩平台體驗預訂機票時,體驗員發現用“安心出行”代替“購買保險”;在途牛平台體驗預訂機票時,用“買份放心”代替“購買保險”。這些表述語言模糊,意思不夠明確,且帶有較強的暗示。

  花招3 誘導選擇收費項目

  部分在線旅遊企業涉嫌誘導選擇收費項目、限制消費範圍等方式變相捆綁搭售商品或服務。體驗人員在途牛、智行、去哪兒、驢媽媽、高鐵管家等平台體驗預訂火車票時,如果選擇不購買或取消綁定收費項目,均會出現“出票慢,可能需要排隊”“排隊出票”等提示內容,提示不選擇收費項目就會出票較慢。體驗人員在途牛平台體驗預訂景點門票時,沒有綁定收費項目的故宮門票只能當天或提前幾天預訂,而綁定了收費項目的故宮門票卻可以提前較長時間預訂。

  花招4 只提示添加項目且不標明價格

  本次問卷調查結果显示,75.7%的被調查者認為商家搭售商品或服務時沒有以顯著方式提醒消費者注意。體驗調查結果显示,在高鐵管家體驗預訂火車票時,選擇“立即預訂”只提示“VIP優享,極速出票”,沒有提示具體收費信息,點擊進去后才發現綁定了30元VIP優享服務;在高鐵管家平台體驗預訂機票時,選擇“普通預訂”後會彈出保險頁面,有“暫不需要”和“添加保險”兩個選項,但沒有提示添加保險需要收取多少費用,點擊“添加保險”后才發現需要收取30元;在智行平台體驗預訂火車票時,“立即預訂”選項只提示“7*24小時服務”,沒有提示具體收費信息,點擊進去后才發現綁定了30元酒店券。此外,不少在線旅遊平台預訂機票或火車票時彈出的保險頁面,一般都是用灰色小字提示收費價格。

  建議

  完善法律法規 規範銷售行為

  調查显示,《电子商務法》實施以來,以往比較突出的默認勾選等捆綁搭售問題得到了明顯改善,但少數企業仍在通過更隱蔽的方式誤導或強制消費者購買其搭售的商品或服務,損害了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。為督促經營者誠信守法經營,維護消費者合法權益,促進互聯網經濟健康穩定發展,北京市消協結合本次調查結果提出建議:

  完善有關法律法規。目前法律並未明確禁止所有搭售行為,事實上,也應該鼓勵商家提供更多個性化和多樣化的商品或服務,為消費者提供更多選擇,關鍵是不能損害消費者的合法權益。因此,建議儘快完善有關法律法規,明確商家搭售行為的法律屬性和法律邊界,維護消費者合法權益,促進有關行業健康發展。

  加大監管和處罰力度。針對少數企業採用捆綁搭售方式損害消費者合法權益的行為,有關部門應進一步加大監管和處罰力度,一旦發現損害消費者權益的捆綁搭售行為,依法給予嚴厲處罰。在嚴厲打擊違法捆綁搭售行為的同時,正視在線旅遊企業的服務價值,幫助企業改變原來靠捆綁搭售實現盈利的商業模式,引導企業公開透明地收取合理服務費用,讓消費者明明白白消費。

  倡導企業誠信守法經營。企業應切實履行“第一責任人”義務,充分認識到欺騙和誤導消費者,只能賺取眼前的暫時利益,不可能獲得長遠發展。企業只有經常開展必要的自查自糾,誠信守法經營,為消費者提供更多優質的產品和精細的服務,讓消費者從在線旅遊中獲得高品質的服務體驗,才是真正的長久發展之道。

  消費者要提高自我保護意識。互聯網消費方便快捷,但其不像傳統線下消費那樣眼見為實。消費者在網上購買商品或服務時,應仔細查看相關說明資料,盡量避免因不小心或識別不清而選擇了不需要的搭售商品或服務。同時消費者還要不斷提高自我保護意識,遇到違法違規的捆綁搭售問題時,要及時保存好相關證據,向有關部門投訴舉報,依法維護自己的合法權益。

責任編輯:游婕

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關注IEC大會:IEC新老主席正式交接 舒印彪將正式任職IEC主席

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)10月25日,在第83屆IEC大會期間召開的IEC法定大會上,侯任主席舒印彪 與現任主席詹姆斯·香農親切握手,新老主席正式交接。明年1月1日,舒印彪將正式任職IEC主席。

  2018年10月22日至26日,在韓國釜山召開的第82屆IEC大會上,IEC各國家委員會一致提名並選舉中國電機工程學會理事長、中國華能集團有限公司董事長(時任中國國家電網有限公司董事長)的舒印彪先生為IEC第36屆主席,任期為2020年至2022年。這是該組織成立112年來,首次由中國專家擔任最高領導職務。

  在一年前的10月26日,舒印彪在第82屆IEC大會法定大會上發表當選感言說:我們正在迎接第四次工業革命,正如在第一次工業革命中至關重要一樣,標準在第四次工業革命中,將發揮更加關鍵的作用。面對挑戰,我們不會退縮,也不會錯失良機,IEC將鼓勵雙邊和多邊合作,以促進全球化和工業革命。IEC將與各界一道,共同應對挑戰,推動變革,滿足需求,我們有信心讓IEC強大起來,幫助世界創造一個更安全、更高效的未來。

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